Het telefoonnummer van deze “helpdesk” vind je overal op internet terug, maar toch mag je het nooit bellen

“Zoek je via Google een bepaalde klantendienst (Gmail, Yahoo, Kaspersky, Outlook, ...), dan kan je naar een vervalste website worden gebracht”, verklaart Miguel De Bruycker, directeur van het CCB. “Op die website vind je een telefoonnummer. Bel je daarnaar, dan krijg je geen betrouwbare medewerker aan de lijn maar wel een oplichter. Op het eerste gezicht lijkt die je te helpen maar opgelet: op het einde van de rit vragen ze je een betaling uit te voeren, nemen ze de controle van je pc over en blijf je achter met een geplunderde rekening.”

Bij één van de valse telefoonnummers wordt de list pijnlijk duidelijk wanneer je het nummer opzoekt via Google. Volgens een waslijst aan zoekresultaten bereik je via het nummer niet alleen de helpdesk van Outlook, maar kom je zo ook terecht bij Netgear, Gmail, Samsung, Yahoo, Adobe, Avast, en nog veel meer bedrijven. Elke pagina zegt ongeveer hetzelfde: bel het nummer om meteen verder geholpen te worden.

Bankenfederatie Febelfin en het CCB hebben  het frauduleuze telefoonnummer inmiddels laten blokkeren. “Maar morgen kan er natuurlijk een nieuw nummer online staan. De boodschap is dan ook: wees waakzaam”, aldus Karel Van Eetvelt, CEO bij Febelfin. “Geef je bankgegevens nooit door via e-mail, sms of, zoals in dit geval, telefoon. Laat niemand je computer overnemen die je niet kent. En voer zeker geen betalingen uit terwijl iemand je computer heeft overgenomen.”

Hoe kan je dan wel het juiste nummer van een klantendienst opzoeken? Je kan gerust eens googlen, maar let goed op. Bekijk bijvoorbeeld de domeinnaam van de pagina waarop je de gegevens vindt: die moet verwijzen naar de echte naam van het bedrijf, aldus het CCB. “Op klantenservicebelgie.be (wat trouwens een vals domein is) moet je dus niet zijn voor pakweg het nummer van Google. Wel bij www.google.be.”

Let op: een domeinnaam kan uit meerdere delen bestaan. Ook een adres als “gmail.klantenservicebelgie.com” is in dit geval niet te vertrouwen.