Marc (62) en Chantal (57) zitten vast in Tunesië: “Geen idee waar we zullen overnachten”
Thomas Cook faillietVan de hemel naar de hel: zo lijkt het te gaan voor Marc (62) en Chantal (57) uit Waregem, die vastzitten in hun hotel in Tunesië. “Eerst was alles in orde”, zeggen ze. “Onze vlucht kon niet doorgaan. Maar we mochten onze kamer houden en konden verder genieten van het hotel.” Maar vanmiddag bleek dat ze uit hun kamer moesten. “Plots staan we ongeveer op straat”, zegt Chantal. “Geen idee waar we zullen overnachten straks.”
Marc en Chantal boekten hun vakantie bij Neckermann. Ze vertrokken al op 17 september, vanuit ons land naar Zarzis, een kustgemeente in het zuidoosten van Tunesië. Ze verblijven er in hotel ‘Odyssee Resort & Thalasso’. Hun vakantie verliep fantastisch, tot ze gisteravond een brief kregen. “Daarin stond dat door het failissement van Thomas Cook onze terugvlucht naar België, die vanmorgen om 8.45 uur gepland was vanuit Djerba, niet kon doorgaan”, vertelt Chantal. Naast het koppel uit Waregem, verblijven nog tientallen Belgen in hetzelfde hotel, die allemaal in dezelfde situatie zitten.
Menselijkheid
Vanmorgen kwamen ze samen in de lobby. Een Tunesische reisleider van Thomas Cook kwam ter plaatse. “Hij zei dat hij wellicht zelf zijn job kwijt is, dus dat hij dat eigenlijk niet hoefde, maar dat hij uit menselijkheid toch was komen opdagen. Maar hij had niet veel nieuws. Er zou iemand van de Belgische ambassade zich bekommeren om ons lot.” De Belgen mochten op hun kamers blijven, die vrij waren omdat een heenvlucht naar het hotel niet was doorgegaan.
“Toen was alles nog in orde”, zegt Chantal. “Het leek alsof onze vakantie gewoon langer zou duren.” De sfeer zat goed, niemand was ongerust. Maar vanmiddag volgde een zware domper.
“Vanmiddag bleek plots dat we toch uit onze kamers moesten. Het hotel kreeg bij Thomas Cook niemand vast om mee te communiceren. Een heel onaangename wending”, zegt Chantal. “We staan nu zo goed als op straat. En volgens Neckermann zijn er vandaag geen vluchten meer. Waar moeten jullie dan naartoe? “Dat weet ik niet. We proberen het reisbureau te bellen en de ambassade, maar we krijgen geen gehoor. Waarschijnlijk worden die overdonderd door ongeruste reizigers. Geen idee waar we vanavond overnachten.”
“Betaal geen extra kosten”
Intussen circuleren verschillende verhalen van reizigers die op hotel geconfronteerd worden met extra kosten, ook al hebben zij de vakantie al betaald aan Thomas Cook of Neckermann (een merk van Thomas Cook, red.) zelf. Hoteleigenaren eisen tot duizenden euro’s van verschillende Belgische Thomas Cook-klanten, omdat zij hun geld nog niet kregen van de reisorganisatie.
Voor Rob (51) en Vera (55) Verhoeven uit Tilburg zat hun huwelijksreis er al na één dag op. “We mochten onze kamer niet meer in als we niet bijbetaalden”, klinkt het.
Ook Els Luyten (27) en haar vriend Roel Speybrouck (29) uit Merchtem boekten een reis naar Tunesië, maar zagen hun vakantie in duigen vallen. “We willen gewoon terug naar huis”, getuigt Els vanuit Hammamet.
Ook twee koppels uit Klein-Brabant mochten tijdens hun Neckermann-reis naar het Spaanse Roquetas de Mar plots hun kamer niet meer in. “Ze deblokkeren onze kaarten pas als we 1.038 euro betalen”, vertellen ze.
Bekijk ook het verhaal van deze Vlaamse reizigers die bedreigd worden in Tunesië:
Minister van Consumentenzaken Wouter Beke waarschuwt de getroffen reizigers om daar in geen geval op in te gaan. Het Garantiefonds Reizen vergoedt reizigers die hun vakantie in het water zien vallen en brengt gestrande vakantiegangers terug, maar dergelijke extra kosten in hotels vallen niet onder die regeling, waarschuwde hij dinsdag in De Ochtend. “Dat zijn verschrikkelijke situaties. Men maakt misbruik van de kwetsbare situaties waarin die reizigers zitten. Ik kan maar één boodschap geven: ga daar niet op in.”
Ook Mark De Vriendt, directeur van het Garantiefonds Reizen, raadt mensen aan de hoteliers niets extra te betalen. “Dat is totaal tegen de rechtsregels”, zei hij in De Ochtend. “Desnoods moeten ze aankloppen bij lokale autoriteiten of bij de ambassade.” Gestrande reizigers boeken ook maar beter geen terugvlucht op eigen initiatief, waarschuwt het Garantiefonds op zijn website. Wie dat wel doet, riskeert de tickets niet terugbetaald te krijgen.
Lees ook:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
56 boetes uitgedeeld en 7 sensatiezoekers aangehouden die verboden iconische ‘trap naar de hemel’ in Honolulu toch nog willen beklimmen
-
PREMIUM
“Relaxte luchthaven met lagere parkeerkosten”: doe je voordeel door te vliegen vanop een luchthaven net over de grens?
Soms is je ticket goedkoper als je vliegt vanuit een luchthaven in onze buurlanden. Maar hoeveel betaal je voor parking en vliegtaksen in Eindhoven, Maastricht, Rotterdam, Düsseldorf of Lille? Is het openbaar vervoer een interessante optie om er te geraken en hoe zit het met de drukte? HLN-reisexpert Johan Lambrechts licht vijf luchthavens net over de Belgische grens door en onthult welke voordelen ze in petto hebben: “Wie met Corendon reist, parkeert hier zelfs gratis.” -
België bij landen met meeste laadpunten in Europa: hoeveel zijn er in Frankrijk en Spanje?
België is goed voorzien van laadpalen en staat in Europa bovenaan de lijstjes: ons land heeft na Nederland en Denemarken de meeste laadpalen per 1.000 inwoners en scoort een vijfde plaats bij het aantal laadpunten per 10 km weg. Populaire vakantielanden Italië en Spanje hebben minder laadpunten dan België. -
-
HLN Shop
48 uur genieten zonder lange reistijden te moeten verduren? Vier luxueuze citytrips bij onze noorderburen
-
PREMIUM
Wat als hotelbaas extra geld vraagt? En kan ik nog vertrekken als ik vakantie geboekt heb? Dit moeten getroffen reizigers weten
Het Garantiefonds Reizen is begonnen met het repatriëren van de Belgische Thomas Cook-reizigers die vastzitten in het buitenland. Daarna zal het fonds zich buigen over het vergoeden van gedupeerde reizigers. Dat laatste wordt een werk van héél lange adem, want het is de allereerste keer dat zo’n groot schadegeval plaatsvindt in de Belgische en zelfs Europese reissector. Wat zijn de gevolgen voor u? Wij beantwoorden alle prangende vragen. -
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
Wie het aangename aan het nuttige wil koppelen bij het kiezen van een tweewieler, gaat voor een elektrisch exemplaar en raakt zo in één beweging ook razendsnel op zijn bestemming. Maar let op: de markt van de e-bikes evolueert continu en je zwemt in de keuzemogelijkheden. Waar moet je zoal op letten? HLN Shop haalt vijf aandachtspunten aan. -
Efteling sloopt (en herbouwt) een van de oudste sprookjeshuizen in het park
-
Gouden Giro2
Van Pogacar over Uijtdebroeks tot Piganzoli: de Gouden Giro-ploeg van Michel Wuyts
-
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
Een plat dak kan zo veel meer zijn dan louter de overkapping van je woning. Als je er een klimaatdak van maakt, kan het namelijk ook deel van de oplossing zijn om de klimaatverandering tegen te gaan - of leefbaarder te maken. Wat dat concreet betekent? Bouwsite Livios vraagt het aan Marc Dillen, directeur-generaal van Embuild Vlaanderen. -
Update
Dagjestoeristen in Venetië moeten vanaf vandaag toegangskaartje tonen op drukste dagen
Toeristen die een dagje Venetië willen bezoeken, moeten donderdag 5 euro betalen om de immens populaire stad te bezoeken. Het gaat om een proef op de drukste momenten in het jaar. Venetië hoopt zo de negatieve gevolgen van het massatoerisme te beperken. -
KIJK. Opnieuw incident met Boeing: landingsgestel van vliegtuig begeeft het nadat het noodlanding moet inzetten
15 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerMaikel Gilis
Ariane Bontinck
Gert De Vries
Gert De Vries
Mohamed Mak