Donkere chocolade maakt klant gelukkiger
Een winkelier die een klant een stukje zwarte chocolade aanbiedt, daar is niets mis mee. Uit doctoraatsonderzoek van de Vrije Universiteit Brussel en de Universiteit Gent blijkt namelijk dat het eten van donkere chocolade de stemming van klanten en hun evaluaties over de dienstverlening of klantenervaring verbetert. De resultaten van het onderzoek komen net op tijd, want zaterdag en zondag is het Weekend van de Klant.
Het onderzoek werd gevoerd via drie scenario-gebaseerde experimenten en één veldstudie in een schoenenwinkel, waar in totaal bijna 400 mensen aan deelnamen. Het was specifiek de zwarte chocolade die het verschil maakte bij de klant. Een andere attentie, zoals het aanbieden en eten van speculaas of melkchocolade had niet hetzelfde effect als de donkere chocolade.
"Het fijne aan ons onderzoek is dat het kleine handelaars, retailers, en dienstverleners erop attent maakt dat een detail zoals donkere chocolade het verschil kan maken. Bovendien is het aanbieden van een stukje donkere chocolade zowel haalbaar als betaalbaar. Dit is vooral belangrijk voor kleine zelfstandigen omdat die het steeds moeilijker krijgen om klanten naar hun fysieke winkelpunt te lokken en hun kracht dus moeten halen uit extra fijne klantenervaringen", vertelt onderzoekster Nanouk Verhulst.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
-
UPDATE
Vrouw in levensgevaar na ontploffing op site van metaalbedrijf Umicore in Olen: "Grote knal, maar geen gevaar meer”
De hulpdiensten zijn woensdagavond omstreeks 22 uur massaal uitgerukt naar de Watertorenstraat in Olen op de site van Umicore. Daar is een auto tegen een tankinstallatie gereden. Een vrouw liep daarbij zware verwondingen op en is in levensgevaar overgebracht naar het ziekenhuis Cadix in Antwerpen. Politie en parket zullen nu de precieze oorzaak van het ongeval onderzoeken.Olen -
PREMIUMVerkiezingen
Hoogste pensioenen aftoppen en eerste vijf jaar geen leefloon krijgen: zo ziet het besparingsplan van N-VA eruit
Nadat op 1 mei de verkiezingsbeloften als rijpe appels uit de lucht vielen, klinkt bij Bart De Wever de dag erop een heel ander geluid. N-VA noemt man en paard in de besparingsronde die voor de deur staat. Waarop wil de partij besparen? We nemen de zeven voornaamste posten onder de loep. -
-
Man (74) komt onder hefbrug terecht terwijl hij aan auto sleutelt en sterft ter plaatse
Waregem -
HLN Shop
Pollen in de lucht: deze toestellen voorkomen gesnotter
Ben je een hooikoortslijder? Dan kan je heel wat doen om klachten te voorkomen en verminderen: van vaker stofzuigen en een zonnebril dragen tot pillen slikken. Onder de efficiëntste wapens in de strijd bevinden zich ook luchtreinigers. HLN Shop focust op twee toestellen. -
Livios
Last van de tuinomheining van je buren? Dit zijn de regels omtrent vergunning, plaatsing en onderhoud
Wil je jouw tuin omheinen met een tuinafsluiting? Of heeft je buur dat gedaan en ben je daar niet helemaal tevreden mee? Bouwsite Livios legt uit hoe de vork precies aan de steel zit wat betreft dit - soms heikel - onderwerp. -
Waakhond inlichtingendienst vraagt om strategische visie op Iraanse (veiligheids)dreiging
-
PREMIUM
Zeldzame spierkanker treft elk jaar 137 Belgen, maar KU Leuven werkt aan behandeling: “Binnen 2 jaar zijn patiënten anders terminaal”
-
106
“Weglopen is laf”: N-VA’ers verlaten parlement om hoorzitting met VRT-top tegen te houden
N-VA heeft opnieuw een hoorzitting met de VRT-top in het Vlaams Parlement verhinderd. In de commissie Media vroeg Orry Van de Wauwer (CD&V) nog eens om CEO Frederik Delaplace uit te nodigen, maar de parlementsleden van N-VA verlieten de zaal. -
UPDATE43
Vrienden zijn in shock na dood van vermiste Laura Trappeniers (66) op Tenerife: “Het nieuws houdt het hele eiland in zijn greep”
Vrienden van de vermiste Laura Trappeniers (66), die vermoord werd teruggevonden op Tenerife, kunnen het nieuws amper vatten. “Niets deed ons vermoeden dat er zoiets ergs zou kunnen gebeuren”, klinkt het. Het lichaam van Trappeniers werd afgelopen zaterdag in zee gevonden. Lokale media rapporteren dat er een “zak over haar hoofd was getrokken en dat beide benen en een hand” ontbraken. Marc Olbrechts (71), de echtgenoot van Laura Trappeniers, is nog spoorloos. -
Trump maakt nu al voorbehoud bij erkennen uitslag komende presidentsverkiezingen
1 reactie
Resterende karakters 500
Log in en reageerANN LIMBOS