Contactonderzoek tegen 11 mei "volledig operationeel”, Wouter Beke roept burgers op om “eerlijk en consequent” te zijn

Om de verspreiding van het coronavirus in de verschillende fases van de exitstrategie onder controle te houden, besliste de Nationale Veiligheidsraad een systeem van contactonderzoek uit te rollen, via callcenters en mensen op het terrein. Concreet zullen de contactonderzoekers mensen die positief testen op Covid-19 telefonisch contacteren - of op huisbezoek gaan, als telefonisch contact moeilijk blijkt - en vragen naar hun recente contacten. Ook die mensen zullen gecontacteerd worden en eventueel gevraagd worden in thuisisolatie te blijven, afhankelijk van hoe hoog het risico op besmetting was, verduidelijkte Dirk Dewolf, administrateur-generaal van het agentschap Zorg en Gezondheid en voorzitter van de Vlaamse stuurgroep voor contactonderzoek. 

Wie lang of van dichtbij in contact kwam met een bevestigde coronapatiënt zal 14 dagen thuis moeten blijven en twee keer per dag de temperatuur moeten nemen, mensen bij wie het contact vluchtiger was, zal gevraagd worden contacten zeker 14 dagen te beperken en erg aandachtig te zijn voor mogelijke symptomen van Covid-19.

De gewesten en gemeenschappen zijn verantwoordelijk voor de uitrol van dat systeem, maar de officiële aanbesteding liet in Vlaanderen heel even op zich wachten, nadat de eerste aanbesteding eind vorige maand niet helemaal volgens plan verliep en Vlaanderen een nieuwe procedure moest uitschrijven. De aanbesteding is intussen gebeurd, meldt het kabinet van Vlaams minister van Welzijn Wouter Beke (CD&V). Met een consortium van de vijf ziekenfondsen, consultant KPMG en de callcenters Koramic2Engage, N-Allo, Callexcell en Yource is een externe partner aangeduid, klinkt het in het communiqué.

Zij zullen de gevraagde capaciteit aan medewerkers kunnen leveren, maakt het kabinet-Beke zich sterk. Het systeem zal zoals voorzien vanaf 11 mei volledig operationeel zijn, “met de benodigde capaciteit”. Het gaat om 864 agenten in de callcenters, 46 supervisors voor de callcenters, 289 contactonderzoekers op het terrein en 16 supervisors op het terrein, in totaal dus 1.215 mensen. De opdracht loopt zeven maanden, tot eind november. Het prijskaartje bedraagt afgerond maximaal 101,4 miljoen euro. De overheid zal betalen op basis van de geleverde prestaties, klinkt het.

“Wat Beke meedeelt, strookt niet helemaal met wat administrateur-generaal van het Agentschap Zorg en Gezondheid Dirk De Wolf vandaag in de Commissie voor Welzijn heeft gezegd”, laat Vlaams parlementslid Hannes Anaf (sp.a) aan onze redactie weten. “Uit de presentatie van De Wolf blijkt dat er tegen maandag 11 mei 735 mensen operationeel zullen zijn in de eerste lijn. Als we het aantal in de tweede lijn er ook bij tellen, komen we in totaal op 873. Die kunnen worden opgeschaald in de week van 18 mei en 25 mei.”

“Maar er kan niet gegarandeerd worden dat er tegen maandag 1.200 contacttracers actief zullen zijn. Dat is een probleem in de exitstrategie. We maken ons daarover zorgen. Het is toch wel straf dat zowel Wouter Beke als Vlaams minister-president Jan Jambon zulke forse uitspraken doen. De Vlaamse regering is te laat in gang geschoten”, aldus Anaf. 

Beke roept de Vlaming op het contactonderzoek serieus te nemen. “Ik wil iedereen oproepen om dat werk niet weg te lachen en eerlijk en consequent te zijn”, zei hij deze middag in de commissie Welzijn van het Vlaams Parlement. “Die vragen dienen niet om in geheime boekjes te noteren, maar voor één enkel doel: ons opnieuw meer vrijheid geven. Wie die informatie niet wil vrijgeven, solt met de volksgezondheid”, klonk het streng.

In principe kan de overheid mensen die weigeren hun contacten aan te geven niet sanctioneren, gaf Beke toe, al zijn er wel sancties mogelijk voor wie bijvoorbeeld ziek is en weigert zichzelf te isoleren. “Maar we hopen dat we een appel kunnen doen op de burgerzin van iedereen.”

De ziekenfondsen zetten momenteel alles in het werk om deze week te kunnen proefdraaien. Stapsgewijs zal het aantal medewerkers opgeschaald worden naar 1.200 voltijdse equivalenten voor Vlaanderen. De meeste medewerkers zullen via telefoon werken, maar er zijn ook veldwerkers die ter plaatse gaan, bijvoorbeeld bij mensen die telefonisch niet of moeilijk bereikbaar zijn.

“In deze uitzonderlijke omstandigheden willen wij als partner in de gezondheidszorg onze maatschappelijke verantwoordelijkheid opnemen”, reageert Luc Van Gorp, voorzitter van het Vlaams Intermutualistisch College. Normaal gezien moest de contactopsporing vanaf 4 mei starten, maar problemen met een eerste aanbesteding zorgden voor vertraging. “Er is een dag verloren en dat is spijtig, want anders hadden we sneller kunnen schakelen”, zegt Van Gorp. “Maar wij staan er borg voor dat we de nodige mankracht zullen leveren wanneer dat nodig is.”

De voorzitter beseft dat het contactonderzoek bij burgers vragen zal oproepen. “Contactonderzoek gaat om gevoelige informatie. Wij vinden het belangrijk dat een dergelijke delicate opdracht in handen blijft van organisaties die al generaties lang gekend zijn als betrouwbare partner in de gezondheidszorg”, stelt Van Gorp. De informatie die iemand geeft voor het contactonderzoek is strikt vertrouwelijk en blijft geheim, benadrukken de ziekenfondsen. Ze zal nooit worden gedeeld met politie, justitie of andere controlediensten.

Lees ook:

Beginnen om 9 uur en geen powerpoint: hierover zal de Nationale Veiligheidsraad zich woensdag buigen (+)

De contactspeurders die ons zullen ondervragen als we corona hebben: “We moeten weten wie uw minnares is. Maar we houden het geheim” (+)