Vaak klachten over gebrekkige communicatie en trage reactie verzekeraar
De gebrekkige communicatie, het uitblijven van reactie op vragen en de lange beheerstermijnen bij de verzekeraar blijven de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid bij de consument. Dat blijkt uit het jaarverslag 2019 van de Ombudsman van de Verzekeringen. Deze punten waren goed voor 30 procent van de aanvragen bij de ombudsman. Het totale aantal aanvragen tot tussenkomst steeg vorig jaar met 4 procent ten opzichte van 2018, tot 6.726.
De verzekeringstakken auto, brand, leven en gezondheidszorgen registreerden het grootste aandeel van deze vragen. Niet elke aanvraag is echter een klacht. Zo contacteerde de consument in 2019 steeds vaker de ombudsman voor een onpartijdig advies over een algemene verzekeringsvraag (+ 18 procent). De ombudsman kon daarbij de nodige inlichtingen geven en zo voorkomen dat deze vragen klachten werden.
In 60 procent van de onderzochte vragen bereikte de ombudsman vorig jaar een oplossing. Dat cijfer is licht gestegen ten opzichte van de vorige jaren en is volgens de ombudsman te verklaren door de talrijke vragen over vertragingen in het schadebeheer, die snel konden worden opgelost.
Voorts kwamen de strikte termijnen in de gezondheidszorgenverzekering onder vuur. De terugbetaling van de kosten voor en na de hospitalisatie is beperkt tot een strikte termijn van bijvoorbeeld 30 dagen voor en 90 dagen na de hospitalisatie. Door een volgeboekte agenda van de zorgverleners vallen de medische kosten in verband met de hospitalisatie echter steeds meer buiten deze periode. De ombudsman vraagt zich af of hier geen rekening gehouden moet worden met de medische realiteit en zegt dat de corona-crisis ondertussen bij de meeste verzekeraars al voor een versoepeling van deze termijnen gezorgd heeft.
Klimaat en brandverzekering
De klimaatopwarming bleek dan weer gevolgen te hebben voor de brandverzekering. De droogte van de laatste zomers veroorzaakte een inkrimping van de grond en scheuren in sommige gebouwen. Deze schade wordt momenteel niet aangezien als verzekerd onder de waarborg natuurrampen, die is opgenomen in de brandverzekering, en de ombudsman vraagt zich af of dat standpunt wel houdbaar blijft "nu er verwacht wordt dat er zich meer en meer droogteproblemen zullen voordoen".
De ombudsman vraagt zich verder ook af of de waarborg "strafrechtelijke verdediging" in de rechtsbijstandsverzekering niet uitgebreid moet worden. "Meer en meer conflicten worden opgelost via alternatieve manieren van geschillenregeling, zoals via een strafrechtelijke bemiddeling. Momenteel zijn de verdedigingskosten voor deze bemiddeling meestal slechts beperkt verzekerd in de rechtsbijstandsverzekering", zegt de ombudsman.
Smartphone
In 2019 was er opnieuw een duidelijke stijging (+77 procent) van het aantal vragen met betrekking tot GSM-verzekeringen. Het blijkt voor de consument dikwijls onduidelijk hoe hij zijn contract moet opzeggen en tot wie hij zich hiervoor moet richten. Bij een schadegeval hebben vele vragen betrekking op de weigering tot tussenkomst.
Tot slot kreeg de ombudsman vorig jaar ook opnieuw meer aanvragen over de schuldsaldoverzekering. "De aangekondigde afschaffing van de woonbonus leidde tot een grotere toeloop op de immobiliënmarkt en onrechtstreeks op de aanvragen voor de schuldsaldoverzekering. De ombudsman ontving dan ook heel wat vragen rond onder meer de mogelijkheden tot vervanging ervan, de premiezettingen en de omvang van het ontvangen bedrag als deze werd afgekocht", klinkt het.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Spaargids.be
Hoeveel geld mag er op jouw spaarrekening staan vooraleer de fiscus passeert?
-
Mijnenergie
Hout, gas of pellets: welke verwarming kent het laagste kostenplaatje?
Als antwoord op de torenhoge energieprijzen gaan veel Belgen op zoek naar een alternatief voor de klassieke centrale verwarming op aardgas. De verkoop van haarden en kachels krijgt dan ook een flinke boost. Maar hoeveel betaal je juist voor een hout-, gas- en pelletkachel? Mijnenergie.be legt de opties naast elkaar. -
Mijnenergie
Klopt jouw energiefactuur wel helemaal? En hoe betwist je een te hoge afrekening?
Af en toe berichten media over absurd hoge energiefacturen die bijvoorbeeld het gevolg zijn van een nulletje te veel of een vergeten komma. Dergelijke frappante fouten spot je als klant meteen. Maar soms duiken er ook afwijkingen op, die – hoewel ze minder in het oog springen - je toch een aardige duit kosten. Hoe stel je deze vast en op welke manier kan je ze aanvechten? Mijnenergie.be helpt je stap voor stap. -
-
PREMIUM
“De olieprijs swingt de pan uit, met tegen de 100 dollar per vat”: expert geeft advies om goedkoper te tanken
-
16
PROMOJAGERS SUPERTIP. Kruidvat geeft tot 75 procent korting en deelt gratis producten uit: “Ik betaalde maar 6,22 euro. Er ging 93,86 euro af!”
De leden van Promojagers België - die de strafste koopjes met elkaar delen - reppen zich dezer dagen en masse naar kruideniersketen Kruidvat. Je krijgt er 75 procent korting op een hele reeks artikelen met een gele sticker en er zijn zelfs gratis pods van Dash te scoren. Dat doet de rekening aan de kassa bij sommigen drastisch omlaag gaan. -
HLN Shop
Op safari in de Benelux: vijf zinderende ervaringen om na te jagen
Hou je van natuur en avontuur, staat een safari vermoedelijk hoog op je bucketlist. Geen tijd/budget om af te reizen naar Afrika? Het perfecte plan B bevindt zich net over de grens, in Hilvarenbeek: in de Beekse Bergen onderneem je een safari met alles erop en eraan zonder op het vliegtuig te moeten stappen. HLN Shop geeft een checklist mee van wat je niet mag missen op je Nederlandse dan wel Afrikaanse safaritocht. -
Energieregulator CREG ziet ruimte om overwinsten kerncentrales af te romen
-
PREMIUM162
Btw-verlaging op elektriciteit op losse schroeven: Raad van State waarschuwt voor discriminatie van 165.000 bewoners van woonzorgcentra
-
PREMIUM
Zoon- of dochter gaat volgend jaar voor het eerst op kot? Deze verzekeringen hebben ze nodig
De zoektocht naar een studentenkamer voor volgend academiejaar is al volop aan de gang. U en uw kroost hebben daarbij waarschijnlijk vooral oog voor de buurt, inrichting en nabijheid van vrienden en openbaar vervoer, maar sta toch ook even stil bij de nodige verzekeringen. Kapotte meubelen na een uit de hand gelopen kotfeest, een gestolen laptop of een uitslaande brand? U bent best goed ingedekt tegen incidenten die het zorgeloze studentenleventje bedreigen. -
Spaargids.be
Steeds meer Belgen veranderen van bank: waarom kiezen voor een andere zicht- of spaarrekening?
In 2021 stapten maar liefst 107.462 Belgen via de gratis bankoverstapdienst Bankswitching over naar een andere bank. Zowel voor zicht- als spaarrekeningen zoeken veel klanten hun heil bij een andere financiële instelling. Maar welke voordelen levert zo’n overstap mogelijk op? Spaargids.be biedt een overzicht. -
32
Binnenkort geen ‘kipstuckjes’ meer? Federale overheid werkt aan richtlijnen voor namen van vegetarische vleesvervangers
6 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerDirk Vregels
Nico Herbots
Emi Hergersberg
Erwin VD
Paul Hendriks