Chaos bij Brussels Airlines: geschrapte vluchten en klantendienst die tienduizenden telefoontjes krijgt
Chaos bij Brussels Airlines. Recent geboekte en betaalde vluchten voor de komende weken en maanden worden plots geschrapt of verplaatst. Wie als klant een woordje uitleg wil, raakt nergens binnen. Brussels Airlines erkent het probleem.
Op de Facebookpagina van Brussels Airlines volgen tientallen berichtjes van misnoegde reizigers elkaar op. Ze klagen over plots geannuleerde vluchten, nieuwe vlieguren en een gebrek aan communicatie.
“Gisteren werd ons vluchtschema voor september en oktober bekendgemaakt en geüpdatet in onze systemen. Omdat dit schema er anders uitziet dan het vluchtschema dat we maanden geleden - voor corona - gepland hadden, wil dat zeggen dat alle originele vluchten geannuleerd werden en we zoveel mogelijk passagiers moeten omboeken naar een alternatieve vlucht", zegt woordvoerster Maaike Andries. “Alle passagiers die dus een ticket hadden voor september en oktober worden gecontacteerd en kunnen hun vlucht aanpassen, annuleren of de waarde van hun geannuleerd ticket op een andere manier gebruiken."
Wie daarover meer informatie wil, geraakt voorlopig niet binnen bij de klantendienst. “In normale tijden ontvangen wij 3.000 telefoontjes per dag, gisteren waren het er 55.000", klinkt het. “Onze service centers draaien op maximale capaciteit, maar zelfs met deze extra mensen kunnen wij niet alles beantwoorden. We moeten alle vluchten momenteel handmatig omboeken, een complex proces dat per klant veel tijd vraagt. Het klopt dat nieuwe oproepen soms onmiddellijk worden afgebroken. We willen ons daarvoor excuseren. Dit is een uitzonderlijk situatie.”
De woordvoerster benadrukt nog dat klanten de tijd hebben tot 31 januari om contact op te nemen om hun vlucht aan te passen of te beslissen wat ze met het betaalde bedrag willen doen. “We vragen aan klanten die nog niet beslist hebben om nog even te wachten vooraleer ze contact met ons opnemen, zo kunnen we maximaal inzetten op het helpen van klanten die de komende weken willen reizen.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
52
N-VA wil 19 Brusselse gemeenten omvormen tot één stadsgewest, met één politiekorps: “Zes zones, wie doet nu zoiets?”
-
Jobat
Hoe wordt jouw loon beïnvloed door je jaren ervaring?
Werkervaring en loon stijgen doorgaans hand in hand. Zo blijkt ook uit de cijfers van het recentste Salariskompas van Jobat.be. Tijdens welke werkjaren stijgt je loon het sterkst? Welke rol spelen je diploma en geslacht? En wat is de impact van de sector en regio waar je aan de slag bent? -
PREMIUM29
Eindelijk droog en zonnig lenteweer in het verschiet? Dit zien David Dehenauw en Sabine Hagedoren in de weerkaarten
Al twee weken is het koud en regenachtig en daar worden we een heel klein beetje depressief van. Is er ein-de-lijk beterschap op komst? Wanneer dan? En mogen we onze paraplu’s dan ook ineens opbergen? Weerdeskundigen David Dehenauw en Sabine Hagedoren bekijken de kaarten en weermodellen en doen hun voorspelling. -
-
PREMIUM
“Plan die zomer niet te vol, maak tijd voor natuur, hobby’s en ‘lekkere’ seks”: psychologen geven 7 tips voor een verkwikkende zomervakantie in tijden van corona
-
Bestuurder crasht ‘s nachts tegen Mercedes in Sint-Martens-Latem en slaat op de vlucht: “Wie heeft mijn auto beschadigd?”
In de Latemstraat in Sint-Martens-Latem heeft een bestuurder afgelopen weekend een ongeval veroorzaakt. De man botste met zijn voertuig tegen een geparkeerde Mercedes en sloeg vervolgens op de vlucht. De eigenaar van de beschadigde wagen doet nu een oproep.Sint-Martens-Latem -
HLN Shop
“Gekookt zijn ze vaak echt niet lekker”: Pascale Naessens verklapt hoe je groenten wél smakelijk op je bord krijgt
Kookboekenauteur en keramiste Pascale Naessens (54) houdt van creëren. In plaats van vroeger werk heruit te geven, verschijnt nu haar eerste compilatie met de beste groenterecepten. Het eerste in een serie van vijf themaboeken waarvan het volgende helemaal rond desserts zal draaien. HLN Shop zette zich rond de tafel met de chef voor een gesprek: “Ik wil dat mensen plezier vinden in het bereiden van groenten, dat het leuk en lekker is.” -
102
België heeft vijfde grootste begrotingstekort van eurozone
-
PREMIUM
EU opent grenzen voor 15 landen. Maar dat wil niet zeggen dat wij automatisch ook mogen afreizen
-
PREMIUM
Van moodswings tot een zwakker immuunsysteem: vliegen heeft meer gevolgen dan je denkt
Een hele tijd was er van het vliegtuig nemen geen sprake. Maar nu corona zich koest houdt, denk je er misschien aan om naar verre oorden te vliegen. Onderzoek toont aan dat zo’n vlucht een beproeving is voor je lichaam. Met dr. Niek Tytgat zetten we de effecten van vliegen op een rijtje en – zeker nu belangrijk – checken we of het een nefast effect heeft op je immuunsysteem. -
PREMIUMPolitiek482
EXCLUSIEF. “Onhoudbaar”: 40 miljoen voor parlementairen die stoppen of niet verkozen geraken
De discussie over de uittredingsvergoedingen die politici zichzelf toekennen, laait opnieuw op. Want nu blijkt dat parlementairen die stoppen of niet meer verkozen geraken de komende vijf jaar 40 miljoen euro bruto zullen opstrijken. Wij leggen uit wie precies hoeveel krijgt. Arbeidseconoom Stijn Baert en politicoloog Carl Devos maken de analyse van het systeem: “Dit gaat niet louter om uitzonderingen uit een vorig tijdperk.” -
Livios
“Koffiegruis, eierschalen en mulch werken niet”: zo verjaag je slakken wél succesvol uit je tuin
24 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerEric Dens
Jonathan Beckers
Greet Sels
Anoniem
Sarah Schoffeniels