Contacttracers polsen nu toch naar 'whereabouts’: “Ik wil niet blijven hangen in discussie over privacy”

Er is de voorbije dagen en weken heel wat kritiek gekomen op de manier waarop het contactonderzoek loopt. Medewerkers van de callcenters zouden naar Netflix zitten te kijken omdat ze geen werk hebben. Wie een oproep van een contacttracer mist, kan niet zomaar terugbellen. De informatiedoorstroming loopt traag, waardoor er cruciale tijd verloren gaat. Contacttracers mogen vanwege mogelijke privacybezwaren bepaalde cruciale vragen (bijvoorbeeld rond whereabouts) niet stellen, enzovoort.

In de coronacommissie van het Vlaams Parlement kreeg Karine Moykens, die naast voorzitter van de Vlaamse Taskforce Covid-19 ook voorzitter is van het Interfederaal Comité Testing & Tracing, een hele batterij vragen over die problemen.

Volgens Moykens zijn een aantal "kinderziektes" te verklaren omdat het hele systeem op 2,5 weken moest worden opgezet. En omdat er verschillende actoren (labo's, Sciensano, callcenters) bij betrokken zijn, zal het ook nog even duren vooraleer de 2.0-versie van het contactonderzoek helemaal op punt staat.

Moykens ging ook in op de kritiek dat het systeem helemaal niet zou werken. Volgens haar werden de afgelopen maand gemiddeld 77 procent van de besmette personen telefonisch bereikt en 86 procent van de hoogrisicocontacten. De voorbije maand zijn ook 1.100 huisbezoeken afgelegd. "In de helft van de gevallen is er medewerking verleend", aldus Moykens.

In afwachting van een volledig verbeterd systeem is het wel de bedoeling om een aantal verbeteringen door te voeren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om voortaan 90 contacten te registreren. Dat was beperkt tot 10. En tegen het einde van de week zullen mensen die een oproep van een contacttracer gemist hebben, zelf ook kunnen terugbellen, stelt Moykens.

Die contacttracers zullen voortaan ook mogen vragen naar de 'whereabouts'. "De scripts worden daarvoor aangepast", aldus Moykens. "Ik wil niet blijven hangen in een discussie over privacy.”

Ook de snelheid van informatiedoorstroming wordt opgevoerd. Nu zitten er vaak verschillende dagen tussen de afname van een test en de start van de contactopsporing. Dat proces wordt versneld. "Snelheid is cruciaal. Nu zit er soms twee dagen tussen het labo en Sciensano. We willen nu dat de labo's de resultaten binnen het uur elektronisch doorsturen naar Sciensano", aldus Moykens.

Momenteel stuurt Sciensano ook maar één keer per dag een bestand naar de callcenters. Dat wordt nu opgevoerd naar drie keer per dag en op termijn moet dat in realtime gebeuren.

Wat de app voor contactopsporing betreft, hoopt Moykens dat de gunning van de aanbesteding morgen of later deze week zal kunnen gebeuren. "Er zit speed achter", aldus Moykens. Als de gunning deze week in orde komt, zit de app, die gebruikt zal worden in heel het land, nog op schema om in september operationeel te zijn.

Exclusieve peiling toont aan hoe erg het gesteld is met contactonderzoek: “Kinderziektes? Het systeem is verdorie comateus” (+)

Terug naar het werk na buitenlandse reis? Dit zijn de regels (+)