Brussels Airlines moet nog zeven op de tien door coronacrisis geannuleerde tickets terugbetalen
Reizigers die door de coronacrisis hun vlucht met Brussels Airlines in het water zagen vallen, hebben tot nu toe voor 122 miljoen euro aan terugbetalingen gevraagd. De maatschappij laat vrijdag weten dat ze 31 procent van de aanvragen heeft verwerkt. Er staan nog 210.000 dossiers open, maar tegen eind oktober zullen de meeste terugbetalingen gebeurd zijn, belooft ze.
"We hebben de voorbije maanden prioriteit gegeven aan de herboekingen, waardoor de terugbetalingen tot nu toe mondjesmaat gebeurden", duidt Kim Daenen, woordvoerster van Brussels Airlines. "Vanaf nu zal het veel sneller gaan, we zullen de achterstand in twee maanden wegwerken.” De maatschappij zegt dat ze nu elke dag enkele duizenden betalingen kan uitvoeren. Daarmee zou tegen eind oktober het grootste deel van de terugbetalingen gebeurd moeten zijn. Alleen voor meer complexe dossiers, zoals reservaties waarbij meerdere luchtvaartmaatschappijen betrokken zijn, zou het nog langer kunnen duren.
De coronacrisis hakte zwaar in op de operaties van luchtvaartmaatschappijen, en dus ook van Brussels Airlines. Er werden de voorbije maanden meer dan 36.000 vluchten geschrapt. De maatschappij annuleerde gemiddeld 83 procent van het vluchtprogramma, "wat een impact had op de reisplannen van drie miljoen passagiers". Zij konden herboeken, een voucher krijgen of een terugbetaling vragen. De annuleringen leidden ook tot een stormloop op het callcenter, met meer dan een miljoen oproepen sinds de corona-uitbraak. Ter vergelijking: in heel 2019 kreeg de klantendienst 400.000 oproepen.
"We verontschuldigen ons oprecht voor de ongemakken die zijn veroorzaakt door overbelaste callcenters en vertragingen in onze reactietijd, met name voor de verwerking van de terugbetaling van tickets", zegt Dieter Vranckx, de CEO van Brussels Airlines, in een persbericht. "Maar we verzekeren dat elke passagier die recht heeft op een terugbetaling en die een aanvraag heeft ingediend, binnen de komende weken zal worden terugbetaald."
De Lufthansa-groep, waar Brussels Airlines toe behoort, zei eind augustus dat zij al voor meer dan 2,5 miljard euro aan tickets had terugbetaald. De dossiers van 5,6 miljoen passagiers waren al verwerkt, de achterstand bedroeg voor de volledige groep nog 1,2 miljoen tickets.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Hoe opwarming van de stratosfeer ervoor zorgt dat koele periode nog een tijdje zal duren
-
Gratis omboeken nog zeker tot eind december mogelijk bij Brussels Airlines
Wie vliegtickets boekt bij Brussels Airlines, mag die tot het einde van het jaar meerdere keren kosteloos omboeken. Ook voor de andere grote maatschappijen binnen Lufthansa gelden de nieuwe voorwaarden, zo maakte de Duitse groep bekend. -
Jobat
Hoeveel verdient een uitzendconsulent? En zijn er specifieke diplomavereisten?
Ben jij iemand die snel andermans sterke kanten ziet en vlot kan inschatten hoe die passen bij een bepaalde taak of omgeving? Ben je bovendien probleemoplossend en analytisch aangelegd, klantgericht én empathisch? Dan zal je je - mogelijks - thuis voelen in de wereld van ‘talentontdekking’. Jobat.be vertelt je alles over de job van uitzendconsulent oftewel recruiter. -
-
PREMIUM
El Niño is officieel ten einde: zal dit een impact hebben op onze lente en zomer?
-
Dief verstopt zich hele nacht in poolhouse en vertrekt 's ochtends met fiets van eigenaar: dader gearresteerd
Tijdens een klopjacht door de politie van Sint-Niklaas dook een dief onder in een poolhouse in de buurt van recreatiedomein De Ster in Sint-Niklaas. Hij bracht daar de nacht door en vertrok ‘s ochtends met de fiets van de bewoners. Uiteindelijk kon hij worden gearresteerd.Sint-Niklaas -
Independer
Van 30 tot ruim 100 euro: dit kan je jaarlijks besparen als je je decoder afdankt en tv-kijkt via een app
Het klassieke tv-abonnement met een decoder is al lang niet meer de enige manier om tv te kijken. Met de opkomst van streaming en bijhorende apps kan je ook makkelijk tv-kijken via het internet. Providers spelen daar handig op in met aangepaste abonnementen die vaak goedkoper zijn dan de klassieke formules. Independer.be ging na hoeveel je kan besparen. -
Slachtoffers Bart De Pauw “niet te spreken” over tv-interview, maar toch staat de “deur voor verzoening op een kier”
-
PREMIUM
Twee jaar IT-problemen bij Fluvius. Sandrine krijgt al half jaar geen stroomfactuur: “Wat als ik ineens 3.000 euro moet betalen?”
-
Jobat
Hoeveel euro gaat er van je loon, indien je rijdt met een bedrijfswagen? “Er bestaat geen echt plafond op het VAA”
Een auto van het werk blijft aan populariteit winnen, zo blijkt uit cijfers van hr-dienstverlener Acerta. Maar wat is de impact van zo’n bedrijfswagen op je loon? En zijn er gevolgen voor je dertiende maand en pensioen? Jobat.be vroeg het aan Karolien Van Herpe, legal experte verloning bij Acerta Consult. -
Minister Vandenbroucke wil strenger optreden tegen snusverkopers: “Winkels die het verbod niet volgen, sluiten we tijdelijk”
Federaal minister van Volksgezondheid Frank Vandenbroucke (Vooruit) wil strenger optreden tegen winkels die het verboden snus verkopen. Dat doet hij nadat HLN undercover het middel nog eenvoudig kon kopen in verschillende nachtwinkels. “We zullen actief mystery shoppers inzetten om overtredingen te sanctioneren.” -
Vlaamse Stichting Verkeerskunde voert campagne voor snelheidslimieten
1 reactie
Resterende karakters 500
Log in en reageerTimothy De Geyndt