Ook beroepsvereniging scherp voor ‘Pano’: “Reportage schept verkeerd beeld”
Daags na de Pano-reportage op Eén over de Vlaamse contacttracing reageert nu ook Customer Contact, de beroepsvereniging van Belgische klantendiensten en contactcenters. De aangerekende tarieven zijn wel marktconform, klinkt het. De sector vindt dat de reportage “een verkeerd beeld schept van de klantcontactmedewerkers”. Eerder had het agentschap Zorg en Gezondheid al kritiek geuit.
De Vlaamse contactopvolging kampt volgens de reportage nog altijd met veel problemen en kinderziektes. Volgens een expert kan het huidige systeem zelfs beter vervangen worden. Volgens de reportagemakers bleek de contacttracing bij het begin van de tweede golf niet klaar en ook vandaag zouden er nog veel problemen zijn.
Via een persbericht wil Customer Contact naar eigen zeggen “een aantal onwaarheden corrigeren”. Zo wil de organisatie niet voorbijgaan aan de opstart van de contacttracing, maar voeren de medewerkers nu een “waardevolle job” uit.
Dat medewerkers soms weinig werk hebben is eigen aan de sector, klinkt het. “Flexibel op- en afschalen speelt een belangrijke rol. We vinden ook dat de reportage een verkeerd beeld schept van de klantcontactmedewerkers”, zegt directeur Hans Cleemput.
“Eenzijdige berichtgeving”
De federatie zegt dat het aanbestedingsproces correct verlopen is en hekelt de “eenzijdige” berichtgeving over hoge tarieven. “Wij bevestigen dat het geldende uurtarief een marktconforme prijs is. De 27 euro waarvan sprake is geen prijs die in België gehanteerd wordt, maar die eerder in offshore landen geldt.”
Hiermee verwijst de sector naar een zaakvoerder die aan bod kwam in de reportage. De sector distantieert zich van zijn uitspraken en stelt ook dat zijn contactcenter intussen niet meer bestaat.
“Contactonderzoek zeer performant”
Ook vanuit de hoek van Zorg en Gezondheid kwam kritiek op de reportage. “De snelheid waarmee het contactonderzoek patiënten en contactpersonen bereikt - een belangrijke kwaliteitsparameter - valt niet te evenaren”, zegt woordvoerder Joris Moonens. Hij verwijst door naar de site van Zorg en Gezondheid. De recentste update dateert van vrijdag. Daaruit blijkt dat tussen 29 januari en 4 februari per dag gemiddeld 24.116 mensen gebeld werden. Onder hen zaten 6.815 besmette mensen.
Het Vlaamse agentschap erkent dat het contactonderzoek een moeilijke start kende, maar in de zomermaanden is dat op korte tijd sterk verbeterd. “Er zijn al meer dan 300.000 indexpatiënten (positief geteste patiënten; nvdr) gecontacteerd. Bijna 700.000 contacten van besmette personen werden vervolgens opgebeld. Op het vlak van bereik en snelheid is het contactonderzoek dus wel degelijk zeer performant.”
Hoeveel besmettingen door het contactonderzoek vermeden zijn, valt niet te becijferen. “Het staat wel vast dat het grote en snelle bereik bijdraagt tot de vertraging van de virusverspreiding”, klinkt het.
Klacht bij VRT-ombudsman
Maar verbeteringen blijven nodig. Zo staan beter clusteronderzoek en casemanagement op de planning, en werd al werk gemaakt van een versterking van het bron- en clusteronderzoek door zorgraden en lokale besturen. Daarnaast werd er ook systeemtechnisch een enorme vooruitgang geboekt, zegt Zorg en Gezondheid nog.
In een eerste reactie had het agentschap de aantijgingen in de reportage over de aanbesteding van het contactonderzoek “ongegrond” genoemd. Daarnaast werd betreurd dat het geen kans had gekregen om daarop te reageren. De VRT-ombudsman mag een klacht verwachten. Er wordt ook onderzocht of verdere juridische stappen of een klacht bij de raad voor journalistiek aangewezen zijn.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Zijn lichaamsresten net op tijd gevonden? En wie is ex-man Hans D.? Alles wat we nu weten over de cold case van Annie De Poortere
-
22
De Stem van Peter Mertens: “We moeten de voedselprijzen in de winkels bevriezen”
In de Stem Van Vlaanderen kom je te weten welke politicus jij bent. Ook Peter Mertens, Kamerlid voor PVDA, doet mee aan de grootste stemtest van Vlaanderen. In de video hierboven ontdek je hoe hij antwoordt op enkele maatschappelijke dilemma’s. -
49
DEBAT VAN DE DAG. Een goed idee: Vias wil snelheidsmarge bij flitscontroles fors verlagen? Dit is jullie mening
Verkeersinstituut Vias vindt dat de marge niet meer dan 3 km/u mag bedragen bij flitscontroles. Vandaag is die marge 6 km/u voor snelheden van meer dan 100 km/u. Op de autosnelweg kan je met andere woorden pas geflitst worden vanaf een snelheid van meer dan 127 km/u. Wat denk jij? Is de verlaging van de marge een goed idee? Eerder vandaag lieten we experts aan het woord. Nu is het jullie beurt. -
-
PREMIUM
Zowat heel Europa is begonnen met toedienen AstraZeneca-vaccins, België test morgen procedure uit: kan dat niet sneller?
-
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
Kan je terras nog een opknapbeurt gebruiken vooraleer je er heerlijk kan vertoeven? Dan is het reinigen een mooie eerste stap. Met deze onderhoudstips van bouwsite Livios ben jij helemaal klaar voor de lentezon. -
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
Wie het aangename aan het nuttige wil koppelen bij het kiezen van een tweewieler, gaat voor een elektrisch exemplaar en raakt zo in één beweging ook razendsnel op zijn bestemming. Maar let op: de markt van de e-bikes evolueert continu en je zwemt in de keuzemogelijkheden. Waar moet je zoal op letten? HLN Shop haalt vijf aandachtspunten aan. -
Explosief ontploft tegen voorgevel in Gounodstraat in Antwerpen
Antwerpen
-
PREMIUM89
Scholier (17) wiens Vlaamse vlag werd afgenomen door leerkracht: “Congolese vlaggen waren geen probleem, die van mij wel”
Tienen -
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
Een plat dak kan zo veel meer zijn dan louter de overkapping van je woning. Als je er een klimaatdak van maakt, kan het namelijk ook deel van de oplossing zijn om de klimaatverandering tegen te gaan - of leefbaarder te maken. Wat dat concreet betekent? Bouwsite Livios vraagt het aan Marc Dillen, directeur-generaal van Embuild Vlaanderen. -
PREMIUMDubbelinterview
Depraetere en D’Haese, rood tegen donkerrood: “Met jullie kunnen de mensen slechter af zijn dan met een rechtse partij”
“Melissa, er is niks van jullie rechtvaardige belastingen in huis gekomen.” “Jawel Jos, maar het is hier Rusland of China niet, waar je alles op je eentje beslist.” Zet rood tegenover donkerrood aan de vooravond van 1 mei en je krijgt een kletterend gesprek tussen Vooruit-voorzitter Melissa Depraetere en PVDA-fractieleider Jos D’Haese. Of ze ooit nationaal samen willen besturen? “Ik vraag mij vaak af of jullie wel wíllen besturen.” -
22
Weyts (N-VA) over capaciteitstekort in buitengewoon onderwijs: "Geld is geen probleem”
43 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerAnoniem
eddy vanhuldenberg
Marianne Van den Lemmer
Kristine Delacourt
patrick boone