Zorg en Gezondheid dient klacht in tegen callcenter Yource na mogelijke fraude, contacttracers kunnen bij andere callcentra aan de slag
Zorg en Gezondheid gaat een strafrechtelijke klacht indienen tegen het callcentrum Yource, een van de bedrijven die deel uitmaken van het consortium dat instaat voor de contacttracing in ons land. Het agentschap doet dit naar aanleiding van een artikel op HLN waarin sprake is van mogelijke frauduleuze praktijken bij een dochterbedrijf, iets wat ook uit eigen onderzoek zou blijken. De samenwerking met het bedrijf werd ondertussen stopgezet en er werd een externe audit naar de andere bedrijven in het consortium besteld. Medewerkers van Yource kunnen mogelijk bij andere callcenters aan de slag, “om de impact op het contactonderzoek zoveel mogelijk te beperken”.
Mifratel, een dochteronderneming van Yource, beging mogelijk fraude door onterecht prestaties in het kader van de contacttracing te factureren. Na de vragen van ‘Het Laatste Nieuws’ onderzocht ook het agentschap zelf de feiten. Intussen zou blijken dat Yource inderdaad prestaties heeft aangerekend die niet daadwerkelijk voor het contactonderzoek bedoeld waren. Callagents zouden ook bewust verkeerd ingelogd hebben op het belplatform van het contactonderzoek.
Externe audit
Het agentschap neemt nu een advocaat onder de arm om een melding van mogelijke fraude aan het parket over te maken. Daarnaast bereidt het ook een klacht met burgerlijke partijstelling voor en werd de samenwerking met Yource door het consortium stopgezet. Om het zekere voor het onzekere te nemen, laat Zorg en Gezondheid ook een externe audit uitvoeren bij de overige callcenters. Die moet hun facturatie doorlichten en de interne controlemechanismen onder de loep nemen.
Dat een callcenter op deze manier omgaat met deze maatschappelijke opdracht is bijzonder verwerpelijk. Dit kan absoluut niet.
“Onaanvaardbaar”
“De werkwijze zoals die in ‘Het Laatste Nieuws’ beschreven wordt, is onaanvaardbaar”, reageert Dirk Dewolf als administrateur-generaal van Zorg en Gezondheid. “Meer nog, dergelijke werkwijze komt in onze ogen neer op moedwillig bedrog of zelfs fraude. We zullen daarom strafrechtelijk klacht indienen tegen Yource. Via het gerecht willen we de werkwijze en valselijke facturatie van Yource ten gronde laten onderzoeken. Als de vermoedens van fraude bevestigd worden, willen we alle betalingen van valse facturen terugvorderen.”
“Verwerpelijk”
Ook Vlaams minister van Welzijn Wouter Beke reageert misnoegd. “Het contactonderzoek is een belangrijk instrument in de strijd tegen het Covid-19-virus. Dat een callcenter op deze manier omgaat met deze maatschappelijke opdracht is bijzonder verwerpelijk. Dit kan absoluut niet”, klinkt het.
Het contactonderzoek wordt uitgevoerd door een consortium van zes callcentra: IPG, Call-IT, In2Com (verenigd in Koramic2engage), Callexcell, N-Allo en Yource-Group. Zij staan grotendeels in voor het opbellen van besmette personen en hun hoogrisicocontacten. Yource zelf was verantwoordelijk voor ongeveer 19 procent van de totale capaciteit van het consortium. Beke maakt zich sterk dat het contactonderzoek ook zonder Yource verder kan blijven gegarandeerd worden.
We gaan de impact zoveel mogelijk proberen beperken door de mensen die tewerkgesteld waren bij Yource een aanbod te doen om bij één van de andere callcentra te gaan werken.
Aanbod
“Dit zal ongetwijfeld een impact hebben, maar we gaan die impact zoveel mogelijk proberen beperken door de mensen die tewerkgesteld waren bij Yource een aanbod te doen om bij één van de andere callcentra te gaan werken”, klinkt het nog bij Joris Moonens, woordvoerder van Zorg en Gezondheid.
“De gesprekken met die mensen zijn dit weekend al begonnen, heel wat mensen zijn daar ook al op ingegaan. We hebben weet van een 200-tal interim-krachten van Yource die er op zijn ingegaan. We hopen dat er nog mensen volgen zodat we die ervaring in het contactonderzoek niet verloren laten gaan en we het onderzoek zelf zo weinig mogelijk hinderen”, zegt hij bij HLN LIVE.
Los daarvan is men sowieso bezig met extra aanwervingen voor het contactonderzoek. “Door de enorme besmettingsgolf van de laatste weken stijgt uiteraard ook het werk van de contacttracers”, aldus Moonens. “We konden sowieso al niet meer volgen, het werk was niet meer te behappen door de huidige personeelsbestaffing. Die bijkomende aanwervingen zijn nu volop bezig. We zullen zien hoeveel extra mensen we nog nodig hebben. Veel zal afhangen van hoeveel mensen van Yource we kunnen tewerkstellen in de andere callcentra.”
Lees ook: HLN ONDERZOEK. Fraude bij contactonderzoek? Mogelijk meer dan 1 miljoen euro betaald voor tracers die nooit telefoontjes deden (+)
Bekijk hier de reportage van VTM NIEUWS over het mogelijk gesjoemel bij Yource:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Waarom morgen de gevaarlijkste dag van het jaar is op de weg in België en Duitsland
-
15
Bedrijven riskeren voortaan boete en uitsluiting als ze regels van overheidsopdrachten niet naleven
Ondernemingen die de regels rond overheidsopdrachten niet naleven, riskeren binnenkort een boete van 4.800 tot 56.000 euro. De Kamer heeft daarvoor woensdag het licht op groen gezet. Enkel N-VA onthield zich bij de stemming -
HLN Shop
Is een automatische elektrische fiets interessant voor jou?
Mooi lenteweer nodigt uit om op je fiets te springen. Wie daarbij niet na een paar straten al in het zweet wil staan, gaat voor het gemak van een elektrisch exemplaar. Die worden bovendien steeds beter en het assortiment almaar breder. Zo kan je vandaag ook kiezen voor een automatische e-bike. Hoe werkt dit en voor wie is het een goed idee? HLN Shop houdt de voor- en nadelen tegen het licht. -
-
UPDATE
Van der Straeten wil klacht indienen tegen Bouchez wegens laster: “Nieuw dieptepunt in de politiek”
-
Wolf duikt in vier dagen op in drie gemeentes: “Maar wat hij zoekt, gaat hij hier niet vinden”
De wolf die zondag opdook in Meersel-Dreef (Hoogstraten) en dinsdag in het centrum van Sint-Job-in-’t-Goor, werd woensdagmorgen ook opgemerkt in Brecht. Welkom Wolf kreeg omstreeks 6.30 uur twee meldingen, los van elkaar. “Voorlopig hebben we nog geen idee van waar hij komt omdat we nergens DNA-sporen vinden”, zegt Jan Loos van Welkom Wolf.Hoogstraten, Sint-Job-in-'t-Goor, Brecht -
Spaargids.be
Hoeveel zakgeld geef je aan een jong kind? En aan een tiener? Zo maak je een slimme beslissing
Nee, door zakgeld te geven, leer je je kinderen niet automatisch met geld omgaan. Maar het is zeker een goed begin. Vanaf wanneer geef je hen dan zakgeld? Hoeveel? En hoe evolueert dat bedrag naarmate je kinderen ouder worden? Spaargids.be vroeg advies aan financieel specialist Annelou van Noort, medeauteur van het boek ‘Later word ik rijk’. -
PREMIUM39
Uw financiële situatie vergelijken met die van uw buur? Het kan voortaan via deze online tool
-
77
Kandidate op lijst Els Ampe gaat over de tongen: “Ik krijg soms de vraag om me te bedekken”
-
85
Open Vld wil dat regering 10 procent van ambtenaren vervangt door AI
Open Vld wil dat de volgende regeringen ambtenaren vervangen door Artificiële Intelligentie (AI). Dat schrijft ‘De Tijd’. Volgens de partij moeten er tegen 2030 meer bepaald 10 procent minder ambtenaren zijn. “Alles wat administratief, repetitief of procedureel is, kan perfect vervangen worden door artificiële intelligentie en automatisering”, zegt partijvoorzitter Tom Ongena. -
vtwonen
Je bed wel of niet opmaken? Dit is de beste en meest hygiënische aanpak
Na een lange dag is er weinig fijner dan onder de lakens kruipen van een mooi opgemaakt bed. Het loont dus om in de ochtend de lakens strak te trekken. Maar daar zijn ook nadelen aan verbonden. Moet je nu wel of niet het bed opmaken? Bij deze vindt vtwonen.be er het antwoord op. -
PREMIUM34
Koen Wauters interviewt premier De Croo op Instagram: veel over oorlog, “maar wat met de problemen hier?”