Luminus geeft fout met noodleverancier toe en biedt klanten “habbekrats” om torenhoge factuur te compenseren: “Ga hier niet op in”
Het regende afgelopen dagen klachten van oud-klanten van de failliete Vlaamse Energieleverancier (VEL) die onterecht torenhoge facturen kregen van noodleverancier Fluvius, omdat hun overstap naar een nieuwe energieleverancier niet goed geregeld was. Luminus erkent het probleem en biedt hun klanten nu een eenmalige compensatie van 40 euro. Een “habbekrats”, volgens de klanten zelf.
Heel wat klanten die getroffen werden door het faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (VEL) , werden de afgelopen weken een tweede keer getroffen. Ondanks beloften van hun nieuwe energieleverancier dat hun nieuwe contract retroactief zou ingaan op de datum van het faillissement van de VEL, bleken ze toch torenhoge facturen in hun bus te krijgen van noodleverancier Fluvius. Die rekent de hoogste tarieven op de markt aan. Zo kregen sommigen voor een week gas een factuur van maar liefst 145 euro.
Ga hier niet op in. Als je energieleverancier de fout zelf toegeeft, moet hij het verschil betalen. 40 euro lijkt me hier echt wel te weinig.
Klanten van Luminus die om uitleg vroegen, kregen te horen dat er inderdaad een “technische storing" was gebeurd langs de kant van Luminus. Als compensatie biedt Luminus nu 40 euro korting. Tenminste, als je een jaar lang klant blijft. “Ik hoef die habbekrats niet”, reageert Franki Pieters, die vorige week het aanbod van Luminus kreeg. “Dit is gewoon een manier om ons te paaien en om ons aan hen te binden. Ik ga hier niet mee akkoord."
Franki is niet de enige. De redactie ontving heel wat klachten van mensen die dezelfde compensatie aangeboden krijgen. “Ga hier niet op in”, is het advies van federaal Ombudsman Eric Houtman. “Als je energieleverancier de fout zelf toegeeft, moet hij het verschil betalen tussen zijn tarief en dat van de noodleverancier. Dan lijkt 40 euro me echt wel te weinig. Maar het hangt af van contract tot contract. Reken dus vooral zelf eerst het verschil uit voor je beslist."
Ook Sam Hast kreeg de compensatie aangeboden. “Wij als klant moeten dus betalen voor een fout in hun systeem”, zegt hij. “Na al de onheilspellende berichten over de energiemarkt en de torenhoge tarieven, zijn we opnieuw de dupe van heel deze kwestie.”
Opvallend is ook dat de compensatie bij de klanten enkel telefonisch wordt aangeboden. “Zo heb je nooit iets op papier”, klaagt Franki. “En elke keer heb je iemand anders aan de lijn. Wie kan dat nog bijhouden."
De klachten in dit artikel kwamen tot bij de redactie via 4040. Heeft u zelf problemen met uw energieleverancier? Laat het ons dan weten via 4040@hln.be of via de app.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Mijnenergie
EnergyVision introduceert gratis zonnepanelen met goedkoper stroomcontract: een interessante formule?
-
Honderden palletten Perrier vernietigd uit voorzorg na “zeer zware regenval” vorige maand
Producent Nestlé heeft flessen met water van het merk Perrier vernietigd wegens de verslechterde waterkwaliteit in een van de bronnen. Het water van die bron zal tot nader order niet meer gebruikt worden, zo meldt het voedselconcern. -
8
“Historisch exploot”: Milei bejubelt Argentiniës eerste begrotingsoverschot op kwartaalbasis sinds 2008
Argentinië heeft in het eerste kwartaal van dit jaar een begrotingsoverschot van 0,2 procent van het bruto binnenlands product (bbp) geboekt. Dat heeft president Javier Milei maandag aangekondigd in een televisiespeech gericht aan de natie. Het is de eerste keer sinds 2008 dat het Zuid-Amerikaanse land zo’n overschot op kwartaalbasis in de boeken kan schrijven. -
-
PREMIUM70
Binnenkort eindelijk verhoging van maaltijdcheques van 8 naar 10 euro? Zoveel verschil maakt het voor jou
-
Spaargids.be
Hoeveel geld mag er op jouw spaarrekening staan vooraleer de fiscus passeert?
Op een eerste schijf van 1.020 euro spaarrente per belastingplichtige betaal je geen roerende voorheffing. Wat betekent dat concreet? Hoe zit het dan met een gezamenlijke rekening? En wat doe je best met de rest van je centen? Spaargids.be biedt antwoorden. -
PREMIUM484
‘Tax the rich’, einde aan salariswagens of besparen op de overheid: zo willen Vlaamse politici dat je netto meer verdient
Zowat alle Vlaamse politieke partijen zijn het erover eens dat werken meer moet lonen. Zeker nu blijkt dat je als alleenstaande ouder amper 28,5 euro per maand extra overhoudt wanneer je je leefloon inruilt voor een fulltime job. Maar wat willen ze er dan precies aan doen? En hoe willen ze dat bekostigen? Professor arbeidseconomie Stijn Baert (UGent) legde vier mogelijke maatregelen voor aan de partijen, van (extreem)links tot (extreem)rechts. -
Minder Europese regels kunnen 21.000 banen opleveren in ons land, volgens handelsfederatie Comeos
-
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
-
Colruyt neemt minder winkels van Match en Smatch over
Supermarktgroep Colruyt gaat geen 57 maar 54 winkels overnemen van Louis Delhaize, uitgebaat als Smatch of Match. De Belgische Mededingingsautoriteit (BMA) wilde de deal maar voor 54 winkels onmiddellijk goedkeuren, waardoor de winkels in Galmaarden, Munkzwalm en Nieuwpoort afvallen. -
Halvering bitcoin voltooid
De zogeheten ‘halving’ van cryptomunt bitcoin is in de nacht van vrijdag op zaterdag voltooid. Deze halvering, die eens in de vier jaar plaatsvindt, moet inflatie van bitcoin tegengaan door de digitale munteenheid schaarser te maken. -
6
Tesla brengt sneller goedkopere auto’s op de markt: aandeel schiet 12 procent omhoog
21 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerHubert Van Herck
Rudi Dewit
Kenny brusseel
Frank Hageman
willy goelen