Zelfstandige Marc (58) blokkeert toegang tot ING-filiaal: “Rekening al sinds oktober geblokkeerd zonder uitzicht”

Meert heeft een firma langs de Assesteenweg in Ternat en is gespecialiseerd in het plaatsen van ramen, deuren en zonneweringen. “Op 19 oktober werd mijn professionele zichtrekening bij ING plots geblokkeerd”, zegt hij. “Als een donderslag bij heldere hemel, want ik ben op geen enkele manier verwittigd geweest. Eerst was ik aangesloten bij het kantoor van Ternat, maar na de sluiting daar werd alles naar Asse verhuisd. Daar kon men mij niet helpen. Het ging eerst opgelost geraken wanneer mijn identiteitskaart ingelezen ging worden. Maar dat haalde niets uit. Ik trok uiteindelijk naar Ninove en daar hebben ze even voor een oplossing kunnen zorgen. Vanaf eind november kon ik mijn zichtrekening opnieuw gebruiken. Ik dacht dat het opgelost was, maar de helft van het bedrag op die rekening heb ik veiligheidshalve wel naar een andere bank verplaatst. Gelukkig, zo bleek. Want op 23 december werd mijn rekening opnieuw geblokkeerd en er is geen uitzicht op verbetering.”

Niemand lijkt Marc te kunnen helpen bij zijn probleem. “Ik kreeg papieren om in te vullen en die liet ik eerst eens nalezen door iemand”, gaat Marc verder. “Op 11 januari heb ik die uiteindelijk getekend en doorgestuurd, maar nu een maand later is er nog altijd geen oplossing. Niemand kan mij blijkbaar helpen. Ik belde ook al naar de helpdesk en daar gaf men mij aan het probleem te zien. Die man mocht mij echter niet zeggen wat het probleem was en ik moest contact opnemen met de bankdirecteur. Opnieuw naar af dus. Ik ben het beu.”

Daarom besliste Meert om vandaag actie te voeren aan het filiaal in Asse. “Omdat daar het probleem ligt”, zegt hij. “Mijn bestelwagen plaatste ik rond 9 uur voor de inkomdeur van de selfbankingruimte. Maar door het trapje en mijn trekhaak geraak ik niet volledig tot aan de deur. Mensen kunnen dus wel nog binnen als ze willen. En er is een tweede ingang. Ik blijf hier de volledige dag staan als er geen oplossing komt. Ik heb wat werk mee en kan mij hier dus wel bezighouden. De bankdirecteur sprak hier eerst over 24 uur om met een oplossing te komen en iets later ging het plots al 48 uur duren. Opnieuw geen oplossing dus. Als er tegen volgende week nog niets gebeurd is, keer ik terug en sluit ik alle ingangen van de bank af. Opnieuw op dinsdag, want dan is het hier markt en komen er waarschijnlijk meer klanten geld afhalen.” Rond het middaguur besliste Meert om zijn protest te staken.

Dinsdagmiddag leek er dan plots witte rook uit de schouw te komen. “Iemand van het hoofdkantoor heeft contact opgenomen en er is een team met mijn dossier bezig”, gaf Meert een update. “Normaal heb ik voor 16 uur uitsluitsel. Als het vandaag of deze week niet opgelost geraakt, keer ik volgende week alsnog terug.” 

Ondanks het blokkeren van de rekening kan de zelfstandige wel nog zijn plan trekken. “Mijn firma bestaat sinds 1988 en ik heb gelukkig al iets opgebouwd”, zegt hij. “En ik heb dus nog een andere rekening. Voorlopig lukt het nog om mijn drie werknemers te betalen en ook de leveranciers kan ik betalen, al zijn doorlopende opdrachten enzovoort nu wel weggevallen. Maar stel je voor dat je nog niet lang bezig bent en er overkomt jou zoiets? Voor mij hoeft het alleszins ook niet te lang meer te duren. Ik ben al veertig jaar klant en zou hier eigenlijk een cadeau kunnen ophalen, maar nu moet ik staan protesteren.” 

De bankdirecteur laat weten niet te kunnen reageren en verwijst voor meer informatie door naar het hoofdkantoor van ING. 

“We gaan niet in op individuele klantendossiers en zullen dus geen verdere details over deze zaak geven”, zegt ING-woordvoerder Joëlle Neeb. “Wel kunnen we zeggen op de hoogte te zijn van de situatie. We hebben met hem telefonisch contact gehad en houden hem verder op de hoogte. Na dit gesprek heeft de man zijn actie stopgezet.” 

Het blokkeren van de rekening kadert vermoedelijk in controles die financiële instellingen verplicht moeten uitvoeren. Meert is vermoedelijk niet of te laat ingegaan op de vraag om die controles te laten uitvoeren. “Know Your Customer (KYC) is en blijft essentieel om volledige transparantie te verschaffen om onder meer geldstromen of uiteindelijke begunstigden te identificeren”, vervolgt Neeb. “We zijn verplicht juiste en recente informatie over onze cliënten te hebben. De afgelopen jaren is het regelgevingskader aanzienlijk versterkt, met strengere verplichtingen voor banken op het gebied van anti-witwasbeleid, strengere sancties en hogere boetes. De bank handelt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Concreet betekent dit dat wij elke bestaande en nieuwe klant duidelijk moeten identificeren. Dit betekent dat wij onder meer hun naam, geboorteplaats, beroep, ultimate beneficiary owners… moeten kennen en dat wij in het bezit moeten zijn van hun identiteitsdocumenten. Daarnaast moeten deze klantengegevens regelmatig bijgewerkt worden. Daarvoor worden regelmatig (aangetekende) brieven naar de klanten verstuurd.” 

Meert gaf ons aan geen aangetekende zendingen hierover ontvangen te hebben. 

LEES OOK: 

Marlies (39) wou heel jaar niks nieuw kopen, maar hoe staat ze ervoor na eerste maand? “Je hebt er geen idee van wat mensen me allemaal komen brengen”

Jonge belegger Aldrik (19): “Vorig jaar had ik bijna 10.000 euro, maar het meeste verdween voor mijn ogen door de bitcoincrash”