Reizigers voor het eerst in vijf jaar meer tevreden over De Lijn

Volgens de tevredenheidsmeting van Ipsos in opdracht van MOW bij 3.683 reizigers, geeft 65,4 procent van de reizigers De Lijn een tevredenheidsscore tussen 7 op 10 en 10 op 10. In 2020 was dat nog 58,5 procent. "Na de jaarlijkse dalingen sinds 2017 van de klantentevredenheid is dit positief nieuws. De doelstelling in de beheersovereenkomst tussen het Vlaamse Gewest en De Lijn ligt immers op 70 procent", klinkt het in het persbericht. "Bijna alle aspecten van de dienstverlening zijn gestegen tot boven de cijfers van 2017 en maken na een aantal jaar van daling nu de omgekeerde beweging."

De stiptheid van de trams en bussen blijf het grootste aandachtspunt en is veruit de belangrijkste oorzaak van ontevredenheid. Toch waren de reizigers positiever over de stiptheid: de tevredenheid is gestegen van 43 naar 50 procent, de ontevredenheid is gedaald van 25 naar 20 procent. "De Lijn heeft vorig jaar sterk ingezet op de facetten van stiptheid die ze zelf kan beïnvloeden: het aanpakken van te vroeg rijden en het aantal niet-gereden ritten verder verminderen", klinkt het.

Ook over de reisinformatie zijn de klanten meer tevreden: van 55 naar 61 procent, de hoogste score sinds het begin van de metingen. Ook op de informatie heeft De Lijn sterk ingezet in de afgelopen twee jaar: er kwamen nieuwe realtime halteborden en er werd gewerkt op de bedrijfszekerheid van deze borden.

De chauffeur blijft een sterkhouder met 72 procent, een status quo ten opzichte van vorig jaar. Daarbij speelt de coronapandemie zeker een rol, klinkt het. "De reizigers betreuren immers dat de chauffeur minder aanspreekbaar is door de plastic afscherming op de bus waardoor zijn rol als ambassadeur en kapitein op zijn schip minder uit de verf komt." 

LEES OOK:

Zwartrijden kost De Lijn tientallen miljoenen euro’s: “Precies vanzelfsprekend geworden om niet meer te betalen”