Eindelijk duidelijkheid: telecomwaakhond legt limieten voor ‘onbeperkt’ mobiel en vast internet vast

Telecomoperatoren die ‘ongelimiteerde’ internetabonnementen aanbieden, voegen gewoonlijk een clausule van redelijk gebruik toe aan het contract. Die ‘Fair Use Policy’ moet er volgens operatoren voor zorgen dat het netwerk voor iedereen bruikbaar blijft. Als gebruikers een bepaald volume aan data overschrijden, kunnen ze extra kosten worden aangerekend of wordt de toegang tot het internet geblokkeerd.

Volgens telecomwaakhond BIPT liggen de ‘fair use’ limieten momenteel tussen de 500 gigabyte en 3 terabyte voor een vaste internetverbinding. Bij mobiel internet ligt het tussen de 20 en 40 gigabyte. 

Uit de vergelijker van MijnTelco blijkt dat Mobile Vikings, Orange, Base en Proximus telefoonabonnementen aanbieden met ‘onbeperkt’ internet. Bij Edpnet, Scarlet, Proximus, Orange, Telenet kan je terecht voor ‘onbeperkt’ vast internet.

De telecomwaakhond legt de minimumgrens nu op minstens 3 terabyte voor vast internet en 300 gigabyte voor mobiel internet.

Telecomoperatoren mogen gebruikers ook niet meer afsluiten van internettoegang als ze die drempels overschrijden, noch automatisch extra kosten aanrekenen. Volgens het BIPT is een vermindering van de internetsnelheid “meer aangewezen”. Ook moet de ‘Fair Use Policy’ duidelijk worden gemaakt “vóór het sluiten van het contract en in het contract”.

De operatoren krijgen een halfjaar de tijd om de nieuwe richtsnoeren in de praktijk te brengen. Het BIPT schoot in actie vanwege klachten bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Uit onderzoek blijkt dat 10 procent van de klanten de grens van redelijk gebruik bij mobiel internet overschrijdt. Bij vast internet blijft het beperkt tot 2 procent.