Apple-verdeler Switch krijgt verbod om verzekeringen te verkopen: “Ernstige inbreuken”

Switch hield er omstreden verkooptechnieken op na, waarover consumentenorganisatie Test Aankoop tientallen klachten kreeg. Klanten zaten na de aankoop van een smartphone, tablet of computer met een verzekeringscontract opgezadeld dat ze eigenlijk niet wilden. Een voormalige medewerker van Switch getuigde bij onze redactie dat “zelfs een demente man erin werd geluisd”. Test Aankoop diende zelf ook een klacht in. 

Bij de financiële waakhond FSMA zelf zijn er geen klachten binnen gekomen, maar inspecteurs gingen aan de slag nadat problemen werden gemeld bij Test Aankoop en de Ombudsdienst Verzekeringen.

Dat volgt op bevindingen tijdens inspecties in verschillende verkooppunten. Inspecteurs stelden vast dat klanten bepaalde informatie niet kregen vóór ze een contract afsloten, noch informatiedocumenten kregen van Switch-verkopers. Daarnaast stelde de FSMA vast dat verkopers de verzekeringsproducten zelf niet goed kenden. 

“Ze vragen ook niet naar bepaalde informatie die ze aan de klanten zouden moeten vragen in verband met hun noden. Terwijl ze wel andere dingen vragen zoals hun muzikale voorkeuren of hun meest geliefde films”, vertelt FSMA-woordvoerder Saudoyer aan onze redactie. Ook was er volgens de FSMA te weinig toezicht op de verkopers.

De financiële waakhond FSMA komt nu met een verbod om nog verzekeringen te commercialiseren. Het verbod om nog langer verzekeringen te verkopen, geldt meteen.

Switch krijgt dertig dagen tijd om zich in orde te stellen, tot 1 april. Het bedrijf zal tegen die deadline moeten aantonen dat het maatregelen heeft genomen. Is er dan nog geen beterschap, dan kan de FSMA bijkomende maatregelen nemen. De toelating kan dan helemaal ingetrokken worden. “We gaan dat heel nauwlettend opvolgen, in contact met de onderneming”, aldus Saudoyer.

De FSMA kan niet meer doen dan de toelating om verzekeringen te verkopen te schrappen bij verdere overtredingen. Justitie kan eventueel wel ingrijpen. “Ze kunnen strafrechtelijk worden vervolgd voor bepaalde inbreuken”, vertelt de FSMA-woordvoerder. Maar of het zover komt, dat is te vroeg om te zeggen: “Ik kan u nu nog niet zeggen hoe dit dossier exact gaat evolueren.”

Apple is volgens technologienieuwswebsite DataNews op de hoogte van de gebeurtenissen en zou niet tevreden zijn met hoe het eraan toegaat bij de Apple Premium Reseller. Tot op heden heeft Switch nog niet geantwoord op verschillende vragen van onze redactie.