Persverantwoordelijke voor Mobile Vikings Timothy Schippers: "Concreet hebben we het probleem opgemerkt rond half 7 vanochtend. Vervolgens hebben we het gerapporteerd aan Base en Telenet, die het netwerk beheren. De lijnen stonden de hele voormiddag roodgloeiend. We hebben een achttal mensen extra ingezet om alle oproepen te kunnen verwerken. Rond half 12 kregen we het eerste nieuws over een oplossing. Om iets over 12 is die geïmplementeerd. Na een herstart van de toestellen moeten de klanten weer ontvangst hebben", weet hij.

"We hebben het probleem niet kunnen isoleren binnen een bepaald patroon of een locatie. We houden bijvoorbeeld ook rekening met de ouderdom van de simkaarten. Een update van de software bij Base zou aan de basis kunnen liggen van de netwerkproblemen", besluit Schippers.

Softwareupdate

Sinds afgelopen nacht een software-update werd uitgevoerd op het netwerk van Base, kampt de mobiele operator met netwerkproblemen. Een deel van de klanten van Base, maar ook van Mobile Vikings en Jim Mobile (die gebruikmaken van het Base-netwerk) konden daardoor heel de ochtend niet sms'en of bellen en geen mobiele data gebruiken. Dat zegt Isabelle Geeraerts van Telenet, het moederbedrijf van Base. "We zijn volop op zoek naar de oorzaak van het probleem."

Hoeveel klanten precies hinder ondervonden, is niet duidelijk.