Baas Thalys biedt excuses aan voor grote problemen: “Dit is niet het niveau dat we willen bieden”

“Onlangs brachten meerdere voorvallen ons in moeilijkheden”, valt te lezen in het bericht van bestuursvoorzitter Jacques Damas. “We denken dan aan de hitte, aan een brand nabij de sporen en de aanrijding van een dier. Ook al liggen de oorzaken hiervan buiten onze controle, toch moeten we ervoor zorgen dat deze incidenten zo weinig mogelijk impact hebben op u als reiziger.”

De afgelopen maanden kwamen reizigers bij incidenten meermaals urenlang vast te zitten in treinstellen van Thalys, soms zonder airconditioning. Dat zorgde voor woedende berichten op sociale media. 

Volgens de topman bleek de organisatie “niet sterk genoeg om de intensiteit en de opeenstapeling van storingen het hoofd te bieden”. Daarom zijn per direct maatregelen genomen: zo is het aantal dagelijkse treinritten beperkt, is een uitgebreid onderhoudsplan opgesteld voor de treinstellen en hebben de zwaarst getroffen passagiers een ruimere tegemoetkoming gekregen. Verder worden de Thalys-teams in het station, aan boord van de treinen, bij de klantenservice en in het operationele centrum versterkt.

“Elk jaar kiezen miljoenen passagiers voor ons en stellen zij hun vertrouwen in ons voor hun reizen. Wees ervan verzekerd dat alle Thalys-teams er alles aan doen om uw vertrouwen terug te winnen en te behouden”, aldus Damas. “Het oplossen van de operationele uitdagingen heeft de absolute prioriteit.”

De bestuursvoorzitter roept klanten wel op om het personeel altijd respectvol te behandelen. “Zodat zij efficiënter te werk kunnen gaan tijdens verstoorde situaties en zodat ieders gemoedsrust zo goed mogelijk bewaard blijft.”

Lees ook:

Diensten Thalys normaliseren geleidelijk: “We verdubbelen enkele treinen”

TreinTramBus pleit voor snellere evacuaties Thalys: “Evenwicht tussen veiligheid en aandacht voor reizigers”

Twee incidenten in één week tijd met treinen van Thalys. En dat kon op geen slechter moment (+)