Binnenkort is het eenvoudiger om te wisselen van telecomoperator
Minister van Telecommunicatie Petra De Sutter wil het systeem om makkelijk van telecomoperator te wisselen, Easy Switch genaamd, eenvoudiger maken. Dat systeem bestaat al ruim vijf jaar, maar werkt nog niet vlekkeloos. “De kinderziektes gaan eruit. De drempel naar een goedkopere concurrent wordt lager”, zegt de Groen-minister. Wanneer een technicus niet komt opdagen, zal de klant ook recht hebben op een hogere compensatie. De Sutter werkte aan een Koninklijk Besluit hierover dat vandaag gepubliceerd wordt in het Staatsblad. Binnen ruim een jaar treedt het in werking.
Ruim vijf jaar geleden werd het systeem van Easy Switch ingevoerd. Het systeem moet het voor de consument makkelijker maken wanneer hij van operator wil veranderen. Maar Easy Switch werkt nog niet zoals het moet. Zo stromen er bij de ombudsdienst voor telecommunicatie jaarlijks nog tal van klachten binnen over het systeem. Abonnees worden nog te vaak geconfronteerd met dubbele facturen of operatoren die hen van het kastje naar de muur sturen.
Minister van Telecommunicatie Petra De Sutter wil het systeem nu makkelijker maken. “Dat kan leiden tot een hoger klantenverloop, concurrentie die aangezwengeld wordt en zo prijzen die gedrukt worden”, klinkt het.
Concreet krijgen klanten naast een identificatienummer ook een controlenummer om te vermijden dat mensen dubbele facturen krijgen. “Het identificatienummer met controlenummer zal trouwens altijd zichtbaar zijn op de eerste bladzijde van de maandelijkse afrekening. Nu is daar niets over afgesproken en moeten klanten het nummer vaak zoeken”, zegt De Sutter.
Compensatie
Daarnaast krijgen klanten automatisch een hogere compensatie wanneer ze tevergeefs moeten wachten op het installatiebezoek van een technicus. “Als de technicus niet komt opdagen, zal de klant automatisch 30 euro compensatie krijgen. Dat is nu maar 10 euro waar klanten bovendien zelf naar moeten hengelen”, legt de Groen-minister uit. Ook nieuw: als de activering van het vast internet of het bundelabonnement blijft aanslepen, dan krijgt de nieuwe klant recht op zes euro compensatie per dag. Die zes euro moet de klant dan wel zelf aanvragen.
Daarnaast is het de bedoeling dat telecomoperatoren beter opgeleid zullen worden om klanten te helpen. “Operatoren zullen zelf contact opnemen met de nieuwe klant om de laatste formaliteiten in orde te brengen. In elke stap krijg je begeleiding en word je beter geïnformeerd”, besluit De Sutter.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Energieverbruik in overheidsgebouwen moet met 15 procent omlaag
-
Bestelwagen botst zonder bestuurder tegen geparkeerd voertuig in Oordegem
De hulpdiensten werden vrijdagavond omstreeks 23 uur opgeroepen naar de Grote Steenweg N9 in Oordegem nadat daar een merkwaardig ongeval gebeurde.Oordegem -
Jobat
Ontslag gekregen of genomen: op welke werkloosheidsuitkering kan je dan rekenen?
Er komen heel wat formaliteiten bij kijken als je werkgever je ‘laat gaan’. Eén van de belangrijkste, waarvoor je ook zelf de nodige stappen dient te ondernemen, is de werkloosheidsuitkering. Terwijl je zoekt naar een nieuwe job – intensief én tijdrovend – zorgt deze vergoeding ervoor dat je niet zonder een inkomen komt te zitten. Maar wanneer heb je er recht op als bediende, en hoeveel bedraagt die uitkering? Jobat.be zoekt het uit. -
-
PREMIUM46
Mucopatiënte Eline (29) smeekt overheid om terugbetaling peperduur medicijn: “Ik ben nog niet klaar om dood te gaan”
-
PREMIUM59
INTERVIEW. Christophe Deborsu: “Verontwaardiging over geld is makkelijk als je niemand kent die erdoor geraakt wordt. Maar zet je één seconde in onze plaats”
Hoe is het intussen achter de Chinese Muur die de taalgrens stilaan wordt? Als er één man is die het u kan vertellen, dan is het politiek journalist Christophe Deborsu. Hij schrijft vanaf maandag een wekelijkse verkiezingscolumn voor HLN én heeft net een roman uit – over de liefde, maar ook over dit aparte land in twee delen. “We moeten elkaar meer besnuffelen. Mijn neus bedriegt me nooit.” -
9
De Stem van Theo Francken: “Ik vind niet dat abortus tot 18 weken mogelijk mag zijn”
In de Stem Van Vlaanderen kom je te weten welke politicus jij bent. Ook Theo Francken, Kamerlid voor N-VA, doet mee aan de grootste stemtest van Vlaanderen. In de video hierboven ontdek je hoe hij antwoordt op enkele maatschappelijke dilemma’s. -
Bpost plaatst in nog eens 70 stations pakjesautomaten
-
PREMIUM5
Cocktails drinken op de maan: deze Vlaming ontwerpt de eerste maanbasis (mét bar)
-
Neem nu deel aan de Gouden Giro en maak kans op de hoofdprijs van 5.000 euro dankzij HLN
Volgende week zaterdag gaat in Turijn de Ronde van Italië van start. In de eerste grote ronde van het seizoen strijden de renners om de felbegeerde roze trui. Met de Gouden Giro kan jij bewijzen dat je de strafste ploegleider bent en prachtige (geld)prijzen winnen dankzij HLN. Deelnemen is dus de boodschap! -
29
PROMOJAGERS SUPERTIP. Albert Heijn pakt deze week uit met “zeer straffe promo's”: “Ik heb 122 euro bespaard”
Supermarktketen Albert Heijn is deze week de place to be, volgens Promojagers België. “Er zijn zeer straffe promo’s te scoren, waarbij je soms tot wel drie producten gratis krijgt”, aldus opper-Promojager Gunther Devisch. “Tijd om de voorraadkast aan te vullen.” -
HLN Shop
“Gebruik er verschillende door elkaar”: podoloog geeft raad bij het kiezen van jouw perfecte wandelschoenen
2 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerRobert Thomassen
Jacqueline herck