Meer en meer klachten over absurd hoge voorschotfacturen: dit zijn je rechten

Chloé (29) en Nelson (30), twee jonge ouders uit Asse, schrokken zich bijna een bult toen ze deze ochtend de mail van Mega, hun energieleverancier, zagen verschijnen. Ze moeten bijna 7.000 euro voorschot betalen. En dat terwijl ze al enkele drastische maatregelen troffen om hun verbruik zo laag mogelijk te houden. “Onze verwarmingsketel staat niet aan,” vertelt Nelson aan VTM NIEUWS. “Onze gasketel zetten we enkel aan om te douchen, zodat die maar eventjes aanstaat terwijl die vroeger heel de dag lang aanstond.”

Wat moet je doen als je net als Chloé en Nelson zo’n hoge factuur krijgt? “Meestal kan je die bij je energieleverancier verminderen. Vind je die nog steeds te hoog dan heb je vijftien dagen de tijd om een tegenvoorstel te doen om het te laten verlagen. Maar als je geen compromis vindt, dan kan je enkel overstappen naar een andere energieleverancier”, legt energie-expert Ken Van Beversluys uit bij VTM NIEUWS.

Heel wat andere mensen maken zich dan ook terecht zorgen voor hoge energiefacturen. Er stroomden ook al heel wat klachten binnen bij de ombudsdienst voor Energie. “In totaal zijn er al meer dan 3.300 klachten binnengekomen bij de klantendiensten van vijf verschillende energieleveranciers”, vertelt Van Beversluys. “Een derde over Luminus, 20 procent over Engie, 17 procent over Eneco, 13 procent over Mega en 12 procent over Total.”

Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (Open Vld) geeft energieleveranciers die ondanks herhaaldelijk aandringen en boetes van de Economische Inspectie nog steeds geen performante klantendienst hebben, nog een week de tijd om met een “duidelijk stappenplan” te komen. Als dat er niet komt, stapt ze naar de rechter. Dat vertelde ze in een interview met VTM NIEUWS. “Ik wil dat er nu actie komt, het heeft lang genoeg geduurd”, zegt De Bleeker. “We moeten ervoor zorgen dat de consument antwoorden krijgen op alle vragen die ze hebben over hun eindafrekening en voorschotfactuur. En dat er wordt gezorgd dat de energieleveranciers hun verplichtingen nakomen.”

Volgens Van Beversluys zou een gemiddeld gezin met een gemiddeld gebruik 9.000 euro moeten betalen per jaar. “Dat betekent dat dit gezin drie keer zoveel moet betalen, en dat klopt uiteraard niet”, zegt hij. “Je kan grosso-modo twee soorten energieleveranciers onderscheiden in ons land: degene die zelf energie produceren en dan verkopen en degene die aankopen en doorverkopen”, vertelt Van Beversluys. Volgens hem ligt daar waarschijnlijk de aanleiding in de waanzinnig hoge voorschotfactuur.

Mega reageert enkel in een schriftelijke reactie. “Dit lijkt een nieuwe voorschotberekening te zijn na een jaarafrekening. Dat zou betekenen dat er automatisch een voorschot is berekend op basis van hun laatst bekende verbruik en de huidige en verwachte energieprijzen. (...) We nodigen de klant uit om morgen contact op te nemen met onze klantendienst om te bekijken van waar dit voorschotbedrag komt en hoe het kan verminderd worden”, aldus Elsie van Linthout, woordvoerder van Mega.

Nóg meer kosten op energiefactuur: plots rekent Mega zonnepaneeleigenaars met terugdraaiende teller ‘forfait’ van 700 tot 900 euro per jaar aan