Meer en meer klachten over absurd hoge voorschotfacturen: dit zijn je rechten
De omstreden energieleverancier Mega stuurde deze week een ongeziene voorschotfactuur van bijna 7.000 euro naar Chloé (29) en Nelson (30) uit Asse. En zij zijn niet de enigen die extreem hoge voorschotfacturen voorgeschoteld krijgen, weet VTM NIEUWS. Wat moet je doen wanneer jij een dergelijke factuur ontvangt? En wat zijn je rechten? Ken Van Beversluys, energie-expert van VTM NIEUWS, legt het uit.
Chloé (29) en Nelson (30), twee jonge ouders uit Asse, schrokken zich bijna een bult toen ze deze ochtend de mail van Mega, hun energieleverancier, zagen verschijnen. Ze moeten bijna 7.000 euro voorschot betalen. En dat terwijl ze al enkele drastische maatregelen troffen om hun verbruik zo laag mogelijk te houden. “Onze verwarmingsketel staat niet aan,” vertelt Nelson aan VTM NIEUWS. “Onze gasketel zetten we enkel aan om te douchen, zodat die maar eventjes aanstaat terwijl die vroeger heel de dag lang aanstond.”
Wat moet je doen als je net als Chloé en Nelson zo’n hoge factuur krijgt? “Meestal kan je die bij je energieleverancier verminderen. Vind je die nog steeds te hoog dan heb je vijftien dagen de tijd om een tegenvoorstel te doen om het te laten verlagen. Maar als je geen compromis vindt, dan kan je enkel overstappen naar een andere energieleverancier”, legt energie-expert Ken Van Beversluys uit bij VTM NIEUWS.
3.300 klachten
Heel wat andere mensen maken zich dan ook terecht zorgen voor hoge energiefacturen. Er stroomden ook al heel wat klachten binnen bij de ombudsdienst voor Energie. “In totaal zijn er al meer dan 3.300 klachten binnengekomen bij de klantendiensten van vijf verschillende energieleveranciers”, vertelt Van Beversluys. “Een derde over Luminus, 20 procent over Engie, 17 procent over Eneco, 13 procent over Mega en 12 procent over Total.”
Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (Open Vld) geeft energieleveranciers die ondanks herhaaldelijk aandringen en boetes van de Economische Inspectie nog steeds geen performante klantendienst hebben, nog een week de tijd om met een “duidelijk stappenplan” te komen. Als dat er niet komt, stapt ze naar de rechter. Dat vertelde ze in een interview met VTM NIEUWS. “Ik wil dat er nu actie komt, het heeft lang genoeg geduurd”, zegt De Bleeker. “We moeten ervoor zorgen dat de consument antwoorden krijgen op alle vragen die ze hebben over hun eindafrekening en voorschotfactuur. En dat er wordt gezorgd dat de energieleveranciers hun verplichtingen nakomen.”
Twee soorten energieleveranciers
Volgens Van Beversluys zou een gemiddeld gezin met een gemiddeld gebruik 9.000 euro moeten betalen per jaar. “Dat betekent dat dit gezin drie keer zoveel moet betalen, en dat klopt uiteraard niet”, zegt hij. “Je kan grosso-modo twee soorten energieleveranciers onderscheiden in ons land: degene die zelf energie produceren en dan verkopen en degene die aankopen en doorverkopen”, vertelt Van Beversluys. Volgens hem ligt daar waarschijnlijk de aanleiding in de waanzinnig hoge voorschotfactuur.
Mega reageert enkel in een schriftelijke reactie. “Dit lijkt een nieuwe voorschotberekening te zijn na een jaarafrekening. Dat zou betekenen dat er automatisch een voorschot is berekend op basis van hun laatst bekende verbruik en de huidige en verwachte energieprijzen. (...) We nodigen de klant uit om morgen contact op te nemen met onze klantendienst om te bekijken van waar dit voorschotbedrag komt en hoe het kan verminderd worden”, aldus Elsie van Linthout, woordvoerder van Mega.
LEES OOK:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Vandaag wordt een zomerse dag, maar niet in heel het land. Onze weerman legt uit waar we zon mogen verwachten
-
22
Weyts (N-VA) over capaciteitstekort in buitengewoon onderwijs: "Geld is geen probleem”
“Geld is geen probleem. Elke aanvraag voor de creatie van extra capaciteit in het buitengewoon onderwijs zal gehonoreerd worden”. Dat heeft Vlaams minister van Onderwijs Ben Weyts woensdag in het Vlaams Parlement geantwoord op vragen van Johan Danen (Groen), Steve Vandenberghe (Vooruit), Loes Vandromme (CD&V) en Bob Savenberg (Open VLD). -
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
Een plat dak kan zo veel meer zijn dan louter de overkapping van je woning. Als je er een klimaatdak van maakt, kan het namelijk ook deel van de oplossing zijn om de klimaatverandering tegen te gaan - of leefbaarder te maken. Wat dat concreet betekent? Bouwsite Livios vraagt het aan Marc Dillen, directeur-generaal van Embuild Vlaanderen. -
-
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
-
PREMIUM
KIJK. “Eén van de zwakste pretparken van Europa, vergane glorie”: YouTuber niet te spreken over Boudewijn Seapark in Brugge
“Wegwijzers zijn smerig, er hangt een muffe geur, frisdrankautomaten staan leeg en in het ballenbad zou ik m’n kinderen niet laten spelen." Het Boudewijn Seapark in Brugge krijgt er flink van langs in een recente YouTube-video van pretparkfan Kevin Collier. De man bracht afgelopen weekend een bezoek aan het park en deelde zijn bevindingen met zijn volgers. Die zijn niet min, maar bij het pretpark hebben ze een reactie klaar.Brugge -
Schoenenwinkelketen Sacha wil meeste fysieke winkels sluiten
De Nederlandse schoenenwinkel Sacha verdwijnt bijna helemaal uit de winkelstraat. Dat melden verschillende Nederlandse media, na een bericht van Hart van Nederland. De winkelketen, een dochterbedrijf van de Termeer Groep, heeft aangekondigd een groot aantal van haar fysieke winkels te sluiten. Volgens een woordvoerder gaat het om een “nieuwe strategische richting”. -
3
Belgische start-up speurt aandoeningen als parkinson en alzheimer vroegtijdig op met oogscan
-
Zoekactie naar mogelijk vermiste persoon in zee bij Knokke levert voorlopig niets op
-
PREMIUMAsse
Omstreden energieleverancier Mega stuurt ongeziene voorschotfactuur van 7.000 (!) euro naar jong gezin: “We douchen slechts twee keer per week... Samen”
“De verwarming staat al weken uit en we douchen twee keer per week. Allemaal samen.” Of hoe Chloé (29) en Nelson (30) uit Asse, die samen een kindje van 21 maanden hebben, nu niet meteen grote energieverbruikers zijn. De verbazing mocht dan ook des te groter zijn toen ze van energieleverancier Mega een voorschotfactuur van liefst 7.000 euro kregen. “Wie kan dit nog betalen?” -
Welke artikelen uit onze grondwet mogen worden herzien? Regering vindt nog geen akkoord
De federale regering is er woensdag niet in geslaagd om een akkoord te vinden over welke grondwetsartikels voor herziening vatbaar moeten worden verklaard. Volgens de meeste kabinetten ligt het probleem bij de toelichting van het artikel 195, waar CD&V lijnrecht tegenover de andere partijen zou staan. -
Zijn lichaamsresten net op tijd gevonden? En wie is ex-man Hans D.? Alles wat we nu weten over de cold case van Annie De Poortere
129 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerDIRK VAN DESSEL
tonia van nuffel
Raphaël Defour
Robert Swillen
nicole desseyn