Meer en meer klachten over absurd hoge voorschotfacturen: dit zijn je rechten
De omstreden energieleverancier Mega stuurde deze week een ongeziene voorschotfactuur van bijna 7.000 euro naar Chloé (29) en Nelson (30) uit Asse. En zij zijn niet de enigen die extreem hoge voorschotfacturen voorgeschoteld krijgen, weet VTM NIEUWS. Wat moet je doen wanneer jij een dergelijke factuur ontvangt? En wat zijn je rechten? Ken Van Beversluys, energie-expert van VTM NIEUWS, legt het uit.
Chloé (29) en Nelson (30), twee jonge ouders uit Asse, schrokken zich bijna een bult toen ze deze ochtend de mail van Mega, hun energieleverancier, zagen verschijnen. Ze moeten bijna 7.000 euro voorschot betalen. En dat terwijl ze al enkele drastische maatregelen troffen om hun verbruik zo laag mogelijk te houden. “Onze verwarmingsketel staat niet aan,” vertelt Nelson aan VTM NIEUWS. “Onze gasketel zetten we enkel aan om te douchen, zodat die maar eventjes aanstaat terwijl die vroeger heel de dag lang aanstond.”
Wat moet je doen als je net als Chloé en Nelson zo’n hoge factuur krijgt? “Meestal kan je die bij je energieleverancier verminderen. Vind je die nog steeds te hoog dan heb je vijftien dagen de tijd om een tegenvoorstel te doen om het te laten verlagen. Maar als je geen compromis vindt, dan kan je enkel overstappen naar een andere energieleverancier”, legt energie-expert Ken Van Beversluys uit bij VTM NIEUWS.
3.300 klachten
Heel wat andere mensen maken zich dan ook terecht zorgen voor hoge energiefacturen. Er stroomden ook al heel wat klachten binnen bij de ombudsdienst voor Energie. “In totaal zijn er al meer dan 3.300 klachten binnengekomen bij de klantendiensten van vijf verschillende energieleveranciers”, vertelt Van Beversluys. “Een derde over Luminus, 20 procent over Engie, 17 procent over Eneco, 13 procent over Mega en 12 procent over Total.”
Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (Open Vld) geeft energieleveranciers die ondanks herhaaldelijk aandringen en boetes van de Economische Inspectie nog steeds geen performante klantendienst hebben, nog een week de tijd om met een “duidelijk stappenplan” te komen. Als dat er niet komt, stapt ze naar de rechter. Dat vertelde ze in een interview met VTM NIEUWS. “Ik wil dat er nu actie komt, het heeft lang genoeg geduurd”, zegt De Bleeker. “We moeten ervoor zorgen dat de consument antwoorden krijgen op alle vragen die ze hebben over hun eindafrekening en voorschotfactuur. En dat er wordt gezorgd dat de energieleveranciers hun verplichtingen nakomen.”
Twee soorten energieleveranciers
Volgens Van Beversluys zou een gemiddeld gezin met een gemiddeld gebruik 9.000 euro moeten betalen per jaar. “Dat betekent dat dit gezin drie keer zoveel moet betalen, en dat klopt uiteraard niet”, zegt hij. “Je kan grosso-modo twee soorten energieleveranciers onderscheiden in ons land: degene die zelf energie produceren en dan verkopen en degene die aankopen en doorverkopen”, vertelt Van Beversluys. Volgens hem ligt daar waarschijnlijk de aanleiding in de waanzinnig hoge voorschotfactuur.
Mega reageert enkel in een schriftelijke reactie. “Dit lijkt een nieuwe voorschotberekening te zijn na een jaarafrekening. Dat zou betekenen dat er automatisch een voorschot is berekend op basis van hun laatst bekende verbruik en de huidige en verwachte energieprijzen. (...) We nodigen de klant uit om morgen contact op te nemen met onze klantendienst om te bekijken van waar dit voorschotbedrag komt en hoe het kan verminderd worden”, aldus Elsie van Linthout, woordvoerder van Mega.
LEES OOK:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
185
Pas een boete als je meer dan 127 km/u op autosnelweg rijdt? Vias pleit voor strengere controles
-
PREMIUM
KIJK. “Eén van de zwakste pretparken van Europa, vergane glorie”: YouTuber niet te spreken over Boudewijn Seapark in Brugge
“Wegwijzers zijn smerig, er hangt een muffe geur, frisdrankautomaten staan leeg en in het ballenbad zou ik m’n kinderen niet laten spelen." Het Boudewijn Seapark in Brugge krijgt er flink van langs in een recente YouTube-video van pretparkfan Kevin Collier. De man bracht afgelopen weekend een bezoek aan het park en deelde zijn bevindingen met zijn volgers. Die zijn niet min, maar bij het pretpark hebben ze een reactie klaar.Brugge -
145
DEBAT VAN DE DAG. Een goed idee? Vias wil snelheidsmarge bij flitscontroles fors verlagen
Verkeersinstituut Vias pleit voor kleinere marges bij flitscontroles. Ze willen dat de marge niet meer dan 3 km/u bedraagt. Vandaag is die marge 6 km/u voor snelheden van meer dan 100 km/u. Op de autosnelweg kan je met andere woorden pas geflitst worden vanaf een snelheid van meer dan 127 km/u. Wat denk jij? Is een strengere marge een goed idee? Vanavond bundelen we jullie interessantste reacties in een nieuw stuk. Lees hieronder alvast wat enkele experts ervan vinden. -
-
24
Weyts (N-VA) over capaciteitstekort in buitengewoon onderwijs: "Geld is geen probleem”
-
PREMIUMAsse
Omstreden energieleverancier Mega stuurt ongeziene voorschotfactuur van 7.000 (!) euro naar jong gezin: “We douchen slechts twee keer per week... Samen”
“De verwarming staat al weken uit en we douchen twee keer per week. Allemaal samen.” Of hoe Chloé (29) en Nelson (30) uit Asse, die samen een kindje van 21 maanden hebben, nu niet meteen grote energieverbruikers zijn. De verbazing mocht dan ook des te groter zijn toen ze van energieleverancier Mega een voorschotfactuur van liefst 7.000 euro kregen. “Wie kan dit nog betalen?” -
4
Vermist Vlaams koppel in Tenerife: Laura (66) teruggevonden, echtgenoot (71) Marc nog spoorloos
Laura Trappeniers (66), een Vlaamse vrouw die vermist is op Tenerife, is volgens de Spaanse autoriteiten teruggevonden. Haar man Marc Olbrechts (71) is nog steeds vermist. Het is voorlopig niet duidelijk of de vrouw levend of dood is gevonden. -
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
-
Zoekactie naar mogelijk vermiste persoon in zee bij Knokke levert voorlopig niets op
-
Spaargids.be
Wat mag jij wel/niet doen met het geld op de rekening van je kind?
Het is de vrees van heel wat ouders: je hebt jarenlang flink voor je kinderen gespaard, maar eens ze 18 zijn, doen ze het verzamelde geld meteen op. En dan niet per se aan - in jouw ogen alvast - nuttige zaken. Hoe kan je dit vermijden? Spaargids.be geeft advies. -
PREMIUM29
Moeder dient klacht in nadat dossier van adoptiezoontje Alex (10) niet blijkt te kloppen: “Toen ik ontdekte wat er mis was, stortte mijn wereld in”
Er komt een gerechtelijk onderzoek naar de adoptie van een tienjarige jongen uit Colombia. Alex werd eind 2022 naar Vlaanderen gehaald, maar dat gebeurde volgens zijn adoptiemoeder Eva (31) mogelijk op basis van een vervalst dossier. “Toen ik ontdekte wat er mis was, stortte mijn wereld in.” Heeft het adoptiebureau haar bedrogen? -
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
129 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerDIRK VAN DESSEL
tonia van nuffel
Raphaël Defour
Robert Swillen
nicole desseyn