Energieleveranciers kregen al acht pv’s en beloven nu beterschap met extra personeel

De energieleveranciers beweren dat ze maatregelen zullen nemen om hun bereikbaarheid te verbeteren, hun transparantie te verhogen en hun hulpverlening te verbeteren. Zo willen ze hun bereikbaarheid verhogen en de wachttijden inkorten voor consumenten die hen proberen te contacteren. Daarvoor versterken ze hun contactcentra door extra personeel aan te nemen. Een aantal energieleveranciers zal daarvoor een nieuwe, externe partner zoeken. In de wachttijden zitten nu aardige verschillen. De betrokken energieleveranciers maken zich sterk dat ze die aan het terugdringen zijn. De energieleveranciers waarvan de telefoon maar gedurende beperkte tijd bereikbaar is, breiden die uren nu uit.

Om de hulpverlening kwalitatiever en toegankelijker te maken, zullen de energieleveranciers hun contactpunten uitrusten met slimmere keuzemenu’s. De telefonische dienstverlening wordt daarnaast aangevuld met antwoorden via social media en chatboxen.

“Ze hebben allemaal een plan op tafel gelegd met zeer concrete maatregelen”, zegt Eva De Bleeker, die duidelijkheid eiste van de betrokken leveranciers, aan VTM NIEUWS. “Enerzijds om ervoor te zorgen dat ze veel bereikbaarder zijn en anderzijds om de transparantie over de voorschotfacturen te verhogen. Ze zullen op de factuur weergeven hoe die berekening is gebeurd, zodat de klanten daar een beter zicht op krijgen.” Of dat geloofwaardig is? “Dit is een eerste stap. Uiteraard moeten we het verder opvolgen, en we gaan dat ook van zeer nabij doen, want het mag geen dode letter op papier blijven. We willen ook dat al die maatregelen effectief worden geïmplementeerd.”

Aanvullend komt de sectorfederatie FEBEG met overkoepelende engagementen die voor alle leveranciers moeten gelden.

Na een explosie van klachten over bereikbaarheid, transparantie en dienstverlening van energieleveranciers, maakte staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker bekend dat er tegen zeven energieleveranciers onderzoeken liepen bij de Economische Inspectie. De staatssecretaris gaf de betrokken leveranciers een week de tijd om met voorstellen te komen om de aanhoudende stroom van klachten een halt toe te roepen. In totaal werden er al acht processen-verbaal voor oneerlijke handelspraktijken bij leveranciers.