Passagiers van TUI-vlucht naar Cancún urenlang gestrand op luchthaven wegens technisch probleem: “Er was zelfs een kleine opstand”

De vlucht van het Cubaanse Varadero naar Cancún in Mexico stond gepland om 20:40 uur lokale tijd (01:40 uur Belgische tijd). Het vliegtuig kon echter niet op tijd vertrekken vanwege een panne.

Vlaming Koenraad Cappon was een van de reizigers die urenlang moest wachten. Volgens hem werden de passagiers aan hun lot overgelaten en kreeg niemand de nodige informatie. Het vliegtuig en de bemanning stonden klaar, maar toch konden de reizigers niet boarden, vertelt hij. Het was ook niet duidelijk hoeveel vertraging de vlucht zou oplopen. “Na het vertrekuur verdween de vlucht van het scherm en duurde het zeer lang voor we bericht kregen van iemand van de luchthaven”, aldus Koenraad.

“Er kwam zelfs een kleine opstand van de reizigers”, gaat hij verder. “De crew van TUI wou ons niet te woord staan, het boordpersoneel bleef in het vliegtuig zitten”, klinkt het.

Omstreeks 06:00 uur lokale tijd (11:00 uur Belgische tijd) werden de reizigers naar een hotel gebracht, al verliep ook dat volgens Koenraad “chaotisch”. De Vlaming weet voorlopig niet wanneer hij kan doorvliegen naar Cancún, waar hij vervolgens een vlucht naar Brussel zal nemen.

TUI-woordvoerder Piet Demeyere bevestigt dat er sprake was van een technisch probleem. “Het personeel heeft op alle mogelijke manieren geprobeerd om het probleem op te lossen, maar dat lukte niet. Uiteindelijk is een wisselstuk overgevlogen”, klinkt het. “Dat is ook de reden waarom de vertraging zo ernstig was”, benadrukt de woordvoerder. Demeyere zegt dat de reizigers wel vouchers kregen om iets te eten en drinken vooraleer ze in een hotel werden ondergebracht. “Op die manier wilden we de wachttijd zo aangenaam mogelijk maken”, aldus Demeyere. “Als mensen achteraf menen recht te hebben op meer kunnen ze altijd een klachtenbrief indienen.”

Wanneer de reizigers nu precies naar Cancún zullen kunnen vliegen, is nog niet geweten. Volgens TUI moet dat de komende uren duidelijk worden.