Passagiers van TUI-vlucht al sinds zondag gestrand in Cancún en Varadero met amper informatie: “Beneden alle peil”
Een deugddoende vakantie krijgt voor enkele honderden Belgen een wrange nasmaak. Door technische problemen wordt hun TUI-vlucht telkens uitgesteld. Zo zitten ruim 250 reizigers sinds zondag in het Mexicaanse Cancún te wachten op hun vlucht. Belgen die op weg waren naar Mexico, zitten dan weer vast in het Cubaanse Varadero en kunnen niet eens aan hun vakantie beginnen. Eén constante: ze krijgen amper informatie van TUI.
KIJK. Vlaamse passagier getuigt over hoe hij al dagen vastzit: “We kunnen ons hotel niet uit”
Wachten, wachten en nog eens wachten. Het is het lot van heel wat landgenoten die gestrand zijn in Cuba met bestemming Cancún wegens technische problemen met het toestel van TUI. En evenzeer voor de Belgen die met hetzelfde toestel zouden moeten terugvliegen van Mexico naar Brussel.
Het is al een echte calvarietocht geweest, zo getuigt Annick Henderickx vanuit Mexico. Zondag krijgt ze op de luchthaven van Cancun te horen dat de vlucht vertraging heeft en pas uren later zal vertrekken. De reizigers krijgen een voucher van TUI van 5 dollar (omgerekend 5 euro) om iets te eten en drinken. De bon blijkt slechts in één eetgelegenheid ingeruild te kunnen worden en daar kost een cheeseburger al snel 12 dollar (12,15 euro). “Het bedrag was ruim onvoldoende”, oordeelt Annick.
Maar de vlucht gaat uiteindelijk helemaal niet door en na middernacht worden de reizigers ondergebracht in een hotel in Cancún. Daar is het urenlang aanschuiven aan de incheckbalie omdat er maar één medewerker van dienst is. De hotelaccommodatie op zich is dan wel weer in orde, zegt Annick aan onze redactie.
Het is zo jammer dat er geen aanspreekpunt is van TUI. Het zou voor ons een hart onder de riem geweest zijn. Maar dit is beneden alle peil
“Tot op heden hebben wij niemand van TUI gezien”, vertelt ze. “De communicatie gebeurt hoofdzakelijk per sms.” Zo hebben de reizigers de afgelopen dagen al een paar sms’en ontvangen met een nieuw vertrekuur, maar telkens wordt het vertrek gecanceld. “Het is zo jammer dat er geen aanspreekpunt is van TUI. Het zou voor ons een hart onder de riem geweest zijn. Maar dit is beneden alle peil.”
Eigenlijk worden de passagiers gegijzeld door TUI
Ook voor de gestrande reizigers in Cuba is het geen lachertje, zo weet Francis Deyne. Hij baat een B&B uit in Mexico en wacht al dagenlang op twee vriendinnen die bij hem zouden logeren en nog altijd vastzitten in Varadero. Ook zij krijgen heel weinig informatie van TUI. “Er zal een engineer worden ingevlogen om het toestel te controleren”, klinkt het per sms. Bovendien hebben de passagiers eigenlijk geen visum voor Cuba en mogen ze het hotel niet verlaten om uitstappen te maken. “Eigenlijk worden ze gegijzeld door TUI”, meent Francis.
Vlucht
Touroperator TUI heeft twee toestellen uitgestuurd voor gestrande reizigers in Cuba en het Mexicaanse Cancun, zo bevestigt TUI-woordvoerder Piet Demeyere. “Er is inmiddels een toestel met wisselstukken en een ingenieur geland op de luchthaven van Varadero. Verder is een extra toestel vanuit Spanje naar Cuba uitgestuurd, om de toeristen naar hun bestemming in Mexico te brengen”, aldus Demeyere.
Volgens de laatste stand van zaken zou de TUI-vlucht om 15 uur lokale tijd (20 uur Belgische tijd) vertrekken vanuit Cuba naar Cancún, waar de gestrande reizigers zich rond 22:15 (3.15 uur Belgische tijd) zullen mogen opmaken voor een terugvlucht naar Brussel.
Iets voor 23 uur dinsdagavond werd dan toch gemeld dat de vlucht vanuit Cuba naar Cancún, dus met de reizigers die nog in Mexico op vakantie gingen, was opgestegen. TUI maakte zich bovendien sterk dat ook de reizigers die van Cancùn terug naar Brussel moesten, in de loop van de nacht zouden kunnen vertrekken.
“We moeten het eerst zien om het te geloven”, zegt Annick. Bovendien zouden de passagiers al om 12 uur uit hun hotel moeten om met de bus naar de luchthaven te worden gebracht. Maar dat weigeren ze. Er is bovendien ook sprake van een ander hotel. “Wij willen eerst zekerheid over onze vlucht”, besluit Annick.
Ook Vlaamse passagiers Jan De Decker en Christina Vanhulle uit Meulebeke zitten vast in Cancún. Ze zijn niet te spreken over de manier waarop ze in het hotel behandeld werden. “We zijn er niet meer welkom. Als er vanavond geen vlucht vertrekt, moeten we op de luchthaven slapen”, zucht ze. En het is al helemaal geen evidentie om nog veel langer te blijven.“Mijn man zit in een rolstoel en zit bijna door zijn medicatie heen.”
Lees ook:
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
5
Noorwegen wil als eerste land ter wereld toestemming geven voor diepzeemijnbouw
-
Passagiers van TUI-vlucht naar Cancún urenlang gestrand op luchthaven wegens technisch probleem: “Er was zelfs een kleine opstand”
Reizigers die gisteren van Cuba naar Mexico moesten vliegen met de vliegtuigmaatschappij TUI hebben meer dan vijf uur op de luchthaven moeten wachten omdat het vliegtuig in panne stond. De lange wachttijd en het gebrek aan informatie zorgden voor grote ontevredenheid onder de reizigers, vertelt Vlaming Koenraad Cappon. -
KIJK. Gewapende dieven proberen winkel te overvallen, maar moedige uitbater kan hen in val lokken
In Smethwick, in het Verenigd Koninkrijk, is een winkelier erin geslaagd om twee dieven in de val te lokken. Op bewakingsbeelden is te zien hoe de twee mannen de winkel overvallen en de uitbater bedreigen met een groot kapmes, terwijl ze geld eisen. Maar de winkelier weet hen af te leiden, rent snel naar de uitgang en trekt vervolgens de deur dicht. Omstaanders schieten te hulp om de dieven gevangen te houden. Bekijk de opvallende beelden in bovenstaande video. -
-
Belg overleden in Peru na val van achtste verdieping
-
HLN Shop
Pollen in de lucht: deze toestellen voorkomen gesnotter
Ben je een hooikoortslijder? Dan kan je heel wat doen om klachten te voorkomen en verminderen: van vaker stofzuigen en een zonnebril dragen tot pillen slikken. Onder de efficiëntste wapens in de strijd bevinden zich ook luchtreinigers. HLN Shop focust op twee toestellen. -
Spaargids.be
Wat mag jij wel/niet doen met het geld op de rekening van je kind?
Het is de vrees van heel wat ouders: je hebt jarenlang flink voor je kinderen gespaard, maar eens ze 18 zijn, doen ze het verzamelde geld meteen op. En dan niet per se aan - in jouw ogen alvast - nuttige zaken. Hoe kan je dit vermijden? Spaargids.be geeft advies. -
Amerikaanse Hooggerechtshof laat Musk niet vrijuit tweeten over Tesla
-
3
China ‘verdrijft’ Filipijnse kustwacht met waterkanon uit betwist gebied
-
Deurne
TUI fly krijgt drie extra vliegtuigen voor vluchten vanuit luchthaven van Deurne
Luchtvaartmaatschappij TUI fly België krijgt drie nieuwe vliegtuigen. De toestellen, van het type Embraer E195-E2, zullen voornamelijk worden ingezet voor vluchten van en naar de luchthaven van Deurne. -
KIJK. 88-jarige Oekraïner Ivan wandelt 's nachts tientallen kilometers om aan Russische militairen te ontsnappen
De 88-jarige Ivan Vivsianyk, inwoner van het dorp Ocheretyne in de regio Donetsk, wist op een opvallende manier te ontsnappen aan de Russische bezetting. Dat vertelt hij nu aan de Oekraïense nieuwszender 1+1. Russische militairen namen zijn paspoort af, waardoor hij besloot ‘s nachts te voet op de vlucht te slaan. De tachtiger liep maar liefst zes uur lang, onder vuur, in het donker, totdat hij onderweg een chauffeur tegenkwam die aanbood hem een lift te geven. Nu verblijft de grootvader in Dnipro, waar hij wacht op een nieuw Oekraïens paspoort. -
Auto reed in op groep feestvierders in Amsterdam op Koningsdag