De beste bank volgens de klant: waarop scoort KBC hoog? En welke verbeterpunten zijn er toch nog?

Spaargids, Guide-épargne en het opiniepeilingsbureau iVox vroegen tussen 7 en 18 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook die van een aantal andere kanalen van DPG Media, zoals hln.be en 7sur7.be.

Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant zijn. Bijna 31.000 mensen gingen op de vraag in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij 1 bank als om mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen.

KBC kreeg, net als de vorige jaren, een goed rapport. Met 7,9/10 scoorde ze het best van alle banken die werden beoordeeld. Zowel mannen als vrouwen kenden haar die quotering toe. Dat was ook zo voor zowel Nederlands- en Franstaligen. En ook bij de verschillende leeftijdscategorieën was de beoordeling vrij consistent.

Wel valt op dat consumenten die slechts 1 bank hebben KBC een 8,3 gaven. Mensen die bij meerdere financiële instellingen klant zijn, en dus beter kunnen vergelijken, hielden het op 7,7.

Op zoek naar de volledige resultaten van de Bank Awards 2022? Die vind je hier.

Voor de werking van het kantorennet kreeg KBC van haar klanten een 8,0/10. Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar haalde de bank zelfs 8,4. In de leeftijdsgroep van 35- tot 44-jarigen beperkte deze score zich tot 7,8.

De expertise van het kantoorpersoneel werd door 88,6% van de klanten als erg goed beoordeeld, terwijl 9,2% het bij eerder goed hield.

De afstand tot het kantoor kon 77,1% bekoren. 86,5% beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. Tegenover de openingstijden stond 68,9% positief.

Leestip: Geen bankautomaat te vinden? Met dit opkomende systeem haal je makkelijk cash af in een buurtwinkel.

Voor het digitaal bankieren zette KBC de concurrentie op een afstand met een score van 8,4/10. Argenta volgde als tweede met 7,6/10.

86,8% vond het online aanbod van bank- en verzekeringsproducten volledig, 76,1% stak de duim omhoog voor het niet-bancaire aanbod en 89,2% toonde zich tevreden met de online veiligheid.

Als bank om te sparen, kreeg KBC van zijn klanten een score van 7,5. De leeftijdsgroep van 35 tot 44 jaar hield het op 7,3, de 18- tot 24-jarigen gaven de bank 7,9.

Zien welke spaarrentes KBC aanbiedt en hoe deze zich verhouden tot andere banken? Dat kan via de vergelijker van Spaargids.be.

Als beleggingsbank kreeg KBC een score van 7,3. De beoordelingen liepen uiteen van 7,7 in de groep van de 18-24-jarigen tot 7,2 bij de 35- à 44-jarigen.

Voor de research en marktinformatie stak 74,0% de duim omhoog. Voor het online platform deed 62,9% dat. En voor de kosten stond KBC bij 48,8% van de klanten aan de goede kant.

De klantendienst ten slotte werd door 76,4% positief beoordeeld.

Lees ook op Spaargids.be:

Nog minder dan een week de tijd: laat geen honderden euro’s aan fiscaal voordeel liggen in 2022

Wat te doen met je centen? Dit is dé spaarrekening van het afgelopen jaar

Als tweede grootbank: ook KBC verhoogt rente op spaarboekjes