De slechtste leerling van de klas: zo oordelen klanten van ING over hun bank
Spaargids.beING heeft nog veel werk aan de winkel. Van alle financiële instellingen die in een groot onderzoek door hun klanten werden beoordeeld, kreeg de bank de slechtste score. Spaargids.be geeft een overzicht van de resultaten.
Spaargids, Guide-épargne en het opiniepeilingsbureau iVox vroegen tussen 7 en 18 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook aan die van een aantal andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be.
De ondervraagden konden zich uitspreken over de banken waar ze klant zijn. Bijna 31.000 mensen gingen erop in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij één bank als om mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen.
Slechte cijfers
ING kreeg daarbij geen goed rapport. Haar klanten stuurden de bank met een waarderingscijfer van 5,8/10 naar huis. Dat is het minst goede van alle banken die werden beoordeeld. Bij vrouwen (5,7) scoorde ze zelfs nog iets minder goed dan bij mannen (5,9). Bij Nederlandstaligen haalde ze wel 5,9, maar bij Franstaligen moest ze het stellen met 5,2.
Wel opvallend: indien een opsplitsing naar leeftijd wordt gemaakt, haalde ING een score van 6,6 in de leeftijdsgroep van 18- tot 24-jarigen. Het is wel de enige groep waarin ze de 6 overschreed. De laagste waardering van 5,6 komt uit de kritische groep van 35- tot 45-jarigen.
Toch nog een meevaller: bij klanten die maar één bank hadden, kreeg ING een quotering van 5,5. Bij consumenten die bij meerdere financiële instellingen een rekening hebben en dus konden vergelijken, was dat 5,8.
Alle resultaten van de Bank Awards 2022 raadplegen? Je vindt ze hier.
Kantorennet
Voor de werking van het kantorennet kreeg ING van haar klanten een 6,2/10. Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar haalde de bank zelfs 7,2. De leeftijdsgroep van 55- tot 64-jarigen beperkte zich dan weer tot een 5,9.
De expertise van het kantoorpersoneel werd door 23,8% van de klanten als erg goed beoordeeld, terwijl 45,9% het bij eerder goed hield.
De afstand tot het kantoor kon 58,6% bekoren. En 62,3% beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. Tegenover de openingstijden stond 74,0% neutraal of positief.
Digitaal
Voor het digitaal bankieren, kwam de score ‘maar’ uit op 6,0. De bank was nochtans een van de eerste traditionele banken om zich volop aan te passen aan de verschuiving naar het digitale bankieren.
45,5% vond het productenaanbod online volledig, 27,4% stak de duim omhoog voor het niet-bancaire aanbod en 69% toonde zich tevreden met de online veiligheid.
Spaarbank
Als bank om te sparen, krijgt ING van zijn klanten maar een score van 5,2. De leeftijdsgroep van 35 tot 44 jaar hield het op 4,8, de 18- tot 24-jarigen gaf de bank een score van 5,4. Nederlandstaligen gaven 5,6, Franstaligen 4,0.
Leestip: ING verhoogt rente op spaarrekeningen en lanceert nieuwe rekening.
Beleggingsbank
Als beleggingsbank kreeg ING maar een score van 5,3. De beoordelingen liepen uiteen van 6,2 in de groep van de 18-24-jarigen tot 5,0 bij de 45- tot 54-jarigen.
Voor de research en marktinformatie stak 36,8,3% de duim omhoog. Voor het online platform deed 26,6% dat. En wat de kosten betreft, stond ING voor 22,8% aan de goede kant.
De klantendienst werd ten slotte door 34,9% positief beoordeeld.
Waar zit je als belegger het best? Klik hier om beleggingsplannen eenvoudig te vergelijken.
Lees ook op Spaargids.be:
Dit artikel is u aangeboden door onze partner Spaargids.be.
Spaargids.be is een onafhankelijke vergelijker van bank producten en gaat op zoek naar scherpe prijzen en betere rentes.
Bron: Spaargids.be
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Independer
Waarom het maken van een correcte inboedelbeschrijving cruciaal is voor de bescherming van je spullen
-
Spaargids.be
De beste bank volgens de klant: waarop scoort KBC hoog? En welke verbeterpunten zijn er toch nog?
Van alle financiële instellingen die in een groot onderzoek van Spaargids.be door hun klanten werden beoordeeld, kreeg KBC de beste score. Met 7,9/10 ging ze Argenta (7,6) en vdk bank (7,2) vooraf. We overlopen de verschillende criteria en resultaten uit het onderzoek. -
Mijnenergie
Klopt jouw energiefactuur wel helemaal? En hoe betwist je een te hoge afrekening?
Af en toe berichten media over absurd hoge energiefacturen die bijvoorbeeld het gevolg zijn van een nulletje te veel of een vergeten komma. Dergelijke frappante fouten spot je als klant meteen. Maar soms duiken er ook afwijkingen op, die – hoewel ze minder in het oog springen - je toch een aardige duit kosten. Hoe stel je deze vast en op welke manier kan je ze aanvechten? Mijnenergie.be helpt je stap voor stap. -
-
Vrouwen krijgen een kwart minder pensioen dan mannen
-
Jobat
Ontslag gekregen of genomen: op welke werkloosheidsuitkering kan je dan rekenen?
Er komen heel wat formaliteiten bij kijken als je werkgever je ‘laat gaan’. Eén van de belangrijkste, waarvoor je ook zelf de nodige stappen dient te ondernemen, is de werkloosheidsuitkering. Terwijl je zoekt naar een nieuwe job – intensief én tijdrovend – zorgt deze vergoeding ervoor dat je niet zonder een inkomen komt te zitten. Maar wanneer heb je er recht op als bediende, en hoeveel bedraagt die uitkering? Jobat.be zoekt het uit. -
Spaargids.be
Hoeveel geld mag er op jouw spaarrekening staan vooraleer de fiscus passeert?
Op een eerste schijf van 1.020 euro spaarrente per belastingplichtige betaal je geen roerende voorheffing. Wat betekent dat concreet? Hoe zit het dan met een gezamenlijke rekening? En wat doe je best met de rest van je centen? Spaargids.be biedt antwoorden. -
Honderden palletten Perrier vernietigd uit voorzorg na “zeer zware regenval” vorige maand
-
Febelfin waarschuwt voor valse sms-berichten: “Geef nooit je pincode door”
-
Jobat
Hoeveel werknemers krijgen maaltijdcheques? En wie mag op een dertiende maand of smartphone van het werk rekenen?
De werkende Belg kan op steeds meer extraatjes rekenen: de voorbije vijf jaar is het gemiddeld aantal extralegale voordelen met 10 procent toegenomen. Om welke voordelen gaat het precies (en welke zijn aan een terugval bezig)? Welke rol spelen je functie, statuut, opleiding en de sector waarin je werkt? En wat met de verschillen tussen man en vrouw? Jobat.be zocht het uit. -
PREMIUM
“Je brengt je huurders best nu al op de hoogte”: onze fiscaal expert verheldert de 5 nieuwe regels rond je belastingbrief
Bruine brieven op komst, Tax-on-web staat online: het belastingseizoen is afgetrapt! Dit jaar moet je rekening houden met een aantal nieuwe regels. HLN-geldexpert Michel Maus verheldert en geeft een gouden tip aan verhuurders om ellende te vermijden: “Let op dat je huurder deze bijlage niet invult, anders zal jij meer belasting moeten betalen.” -
PREMIUM
“Die 50/50-verdeling kan sommige mensen echt overvallen”: zo kom je niet voor verrassingen te staan bij een echtscheiding