Opnieuw klachten over aanleg glasvezel door Proximus: 116 klachten op 6 maanden tijd
Testaankoop heeft in de afgelopen zes maanden 116 klachten ontvangen over de uitrol van het Fiber-netwerk door Proximus. Klanten krijgen zonder instemming een duurder abonnement, woningen worden beschadigd en de communicatie van onderaannemers van Proximus laat te wensen over. Dat meldt de consumentenorganisatie woensdag in een persbericht.
Sommige Proximus-klanten voelden zich onder druk gezet om glasvezel te laten installeren, omdat de installateur dreigde om hun contract met Proximus te beëindigen, schrijft Testaankoop. "Anderen stemden in met een gratis installatie, maar kregen vervolgens ongevraagd een duurder fiber-abonnement. Nog andere klanten dienden een klacht in over de niet-toepassing van een beloofde promotie bij de omschakeling naar.”
Ook over de communicatie met Proximus of de onderaannemer zijn klanten volgens Testaankoop ontevreden. Meermaals kwamen installateurs niet opdagen op het afgesproken moment. Omdat klanten vaak een dag verlof moeten nemen voor de installatie, dringt Testaankoop aan op een schadevergoeding voor elke niet-nageleefde afspraak.
Eerder deze maand berichtte de Ombudsdienst voor Telecommunicatie al over verschillende klachten over de uitrol van het glasvezelnetwerk. De dienst ontving vorig jaar 155 klachten over glasvezel, waarvan de meerderheid over Proximus ging.
Snellere verbindingen realiseren
In 2022 heeft Proximus fors ingezet op de uitbouw van haar glasvezelnetwerk. Via Twitter deelt het telecombedrijf mee dat het vorig jaar 467.000 nieuwe huishoudens en bedrijven heeft aangesloten. Het is de bedoeling dat het glasvezelnetwerk op termijn het bestaande kopernetwerk vervangt om snellere verbindingen te realiseren.
Proximus lanceerde eerder een charter om de samenwerking met partners te verbeteren, maar Testaankoop vindt de richtlijnen daarin te vaag. "We juichen de ambitie van Proximus toe om haar dienstverlening te verbeteren", zegt woordvoerder Laura Clays. "Maar de uitrol van het glasvezelnetwerk moet gebeuren zonder dat de consument enige schade of hinder ondervindt. Proximus moet nauwgezet toezien op haar onderaannemers om dergelijke wanpraktijken in de toekomst te vermijden.”
Vorig jaar hebben we bijna 500.000 huishoudens aangesloten. Dat zet het aantal klachten in perspectief
In een reactie zegt Proximus alle klachten zeer aandachtig te bekijken. “Elke klacht is er een te veel”, reageert woordvoerder Haroun Fenaux. “Toch moeten de 116 klachten bij Testaankoop en de 155 bij de Ombudsdienst Telecom binnen de grote schaal van de werken worden geplaatst.” Sinds enkele jaren investeert het telecombedrijf in de grootschalige uitrol van het glasvezelnetwerk met vele werven over het hele land. “Vorig jaar hebben we bijna 500.000 huishoudens aangesloten. Dat zet het aantal klachten in perspectief.”
Lees ook:
KIJK OOK. Illegale tewerkstelling op Proximus-werven vastgesteld
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
“Voorzitster D’Hose valt uit haar rol": N-VA misnoegd omdat commissie over grondwetsherziening in extremis uitgesteld werd
-
PREMIUM29
Valt de Belgische economie stil zonder migratie? “Weinig jongeren die willen werken als slager of vrachtwagenchauffeur”
Is de Belgische economie verloren zonder migratie? Minister van Justitie Paul Van Tigchelt (Open Vld) noemde een migratiestop “niet nodig en niet wenselijk”. Hoewel de minister ietwat kort de bocht ging, geven academici hem wel gelijk. “Zonder buitenlandse arbeidskrachten zouden verschillende sectoren ongetwijfeld in de problemen komen.” -
UPDATE3
Personen met handicap botsen op weinig inclusieve arbeidsmarkt, stelt studie van Koning Boudewijnstichting
De Koning Boudewijnstichting stelt daags voor 1 mei, Dag van de Arbeid, dat de toegang tot de arbeidsmarkt voor personen met een handicap “bezaaid ligt met hindernissen”. Volgens een studie op initiatief van de stichting botsen personen met een handicap op een weinig inclusieve arbeidsmarkt. -
-
PREMIUM40
“Moeten we stoppen met werken en verhuizen?”: Mama van Rinus (2) en Arne (4) getuigt over plaatstekort in buitengewoon onderwijs
-
PREMIUM
1 op de 5 Vlaamse tieners combineert studies met mantelzorg: “Ik heb dat lange tijd verzwegen op school”
Maar liefst één op de vijf tieners tussen 11 en 18 jaar is mantelzorger. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van mantelzorgverenigingen. “Er heerst nog steeds schaamte rond. Mensen gaan je snel als ‘zielig’ zien”, vertelt Antonia (17) die al jaren voor haar moeder zorgt, die een zeldzame spierziekte heeft. Om het combineren van zorg en studie makkelijker te maken, pleiten verenigingen nu voor een mantelzorgstatuut, naar analogie met het topsportstatuut. -
Diesel wordt woensdag iets goedkoper
Diesel tanken wordt woensdag een fractie goedkoper, dat maakt de FOD Economie dinsdag bekend. Ook stookolie zal goedkoper worden. -
Independer
Autoschade door een onbekende? Dit dien je te ondernemen
-
Afgelopen drie jaar verdwenen meer dan 51.000 alleenreizende kinderen in Europa: “Het migratiesysteem is gebroken”
-
PREMIUM1
Al 27 jaar spoelt er Lego aan, dankzij gezonken container: “Van de speelgoedhaaien is nog geen één gevonden”
Een zeldzaam LEGO-blokje in de vorm van een zwarte octopus werd onlangs op een Engels strand gevonden. Ook in Westende werd dit weekend een kleine reddingsvest van LEGO aangetroffen. Het vertrekpunt van beide blokjes: een container die maar liefst 27 jaar geleden van een schip in zee viel. Hoe komt het dat er vandaag nog steeds blokjes aanspoelen? Welke blokjes zijn er te vinden? En waarom verkopen vinders hun blokjes niet? “Dat is zo in de UK en in ons land niet anders.” -
PREMIUM3
INTERVIEW. Wetsdokter over gevonden beenderen in Sint-Martens-Latem: “Een lijk vertelt altijd iets, zelfs na jaren”
In Sint-Martens-Latem is een stoffelijk overschot ontdekt dat vermoedelijk al dertig jaar in een tuin begraven lag. Naar alle waarschijnlijkheid gaat het om Annie De Poortere, die op haar 48ste spoorloos verdween. Het parket zit met heel wat vragen, en hoopt dat het opgegraven lichaam een paar ervan zal beantwoorden. Maar kan dat nog, na dertig jaar? “Veel hangt af van de toestand waarin het lijk zich bevindt”, zegt Werner Jacobs, wetsdokter en professor gerechtelijke geneeskunde van het UZ Antwerpen.Sint-Martens-Latem -
Spaargids.be
Wat mag jij wel/niet doen met het geld op de rekening van je kind?