‘ONBETAALBAAR’: Delhaize kondigt met opvallende advertentie prijsverlaging van honderden producten aan

“‘Delhaize is goede marchandise... maar je betaalt er ook wel voor.’ Da’s wat veel mensen al eens durven te zeggen over Delhaize. En da’s jammer.” Daarmee opent de advertentie waarin Delhaize aankondigt dat het op 1.000 huismerken lagere prijzen gaat aanrekenen. Daarmee breidt de supermarktketen het systeem van ‘Kleine Leeuwtjes’ - producten waarop 10 tot 30 procent korting geldt - uit. Tot nu waren er al zo’n 500 ‘Kleine Leeuwtjes’ in het assortiment van Delhaize.

Met de advertentie en de kortingen wil de keten de perceptie dat Delhaize een duurdere supermarkt is bijstellen en de klanten die ze heeft verloren in de woelige afgelopen maanden terugwinnen, zegt woordvoerder Roel Dekelver. In totaal zullen duizend van de vijfduizend huismerken sterk in prijs zijn verlaagd. “Eerder hadden we dat al met vijfhonderd andere huismerken gedaan. De verkoop van die producten is sindsdien met 20 procent gestegen.” De actie komt er in september omdat dat traditioneel een heel dure maand is, zegt Dekelver. “Met de start van het nieuwe schooljaar en veel sportactiviteiten moeten heel veel kosten gemaakt worden.”

Het is een algemene tendens dat supermarkten heel hard werken aan hun prijsimago vanwege de hyperinflatie, zegt Gino Van Ossel, retailprofessor bij Vlerick Business School. “Dat is voor de zomer al begonnen met Aldi, Lidl en Carrefour die aankondigden dat ze producten in prijs verlaagd hadden. Alleen bleek dat er tegelijkertijd nog meer producten in prijs stegen.” Of klanten zullen terugkomen, is heel verschillend in het noorden en het zuiden van ons land, aldus Van Ossel. “In Vlaanderen zitten veel supermarkten weer in een relatief normale situatie. De winkels zijn open, de rekken gevuld en het personeel vriendelijk.”

In Franstalig België wordt echter door vakbonden, maar ook door consumenten, opgeroepen tot een boycot van Delhaize en er zijn ook vaker onaangekondigde acties. “Dan sta je als klant voor een gesloten deur vanwege een stakingspiket of je krijgt het gevoel dat je niet echt welkom bent. Ik zeg het nu wel heel zwart-wit, maar in Vlaanderen heb je veel meer winkels waar van die acties niet meer zoveel te merken is.” Dat verschil is erg belangrijk, benadrukt Van Ossel. “In Brussel en Franstalig België is het aantal klanten dat naar Delhaize gaat heel erg afgenomen. Die ga je terug moeten krijgen, maar met prijs gaat dat volgens mij niet lukken. Dat heeft niets met prijs te maken, voor hen is Delhaize op dit ogenblik een onbetrouwbare winkel.”