Klachtenstroom bij ombudsman energie houdt aan: “30 procent nog steeds gerelateerd aan IT- en communicatieproblemen”

De consument kan bij de federale ombudsdienst voor energie terecht met vragen wanneer hij geen gehoor krijgt bij zijn energieleverancier. Nu de elektriciteits- en aardgasprijzen enigszins stabiliseren, ligt een afname van het aantal klachten in de lijn van de verwachtingen. In de realiteit blijkt dat echter niet het geval en steken er nieuwe frustraties de kop op.

Lees ook: Ombudsman pleit voor verjaringstermijn bij laattijdige facturatie.

“Klachten gerelateerd aan de invoering van het communicatieprotocol MIG6 en het IT/communicatieplatform Atrias blijven nog steeds aanwezig”, steekt de ombudsman van wal. “Dat uit zich in problemen rond niet-ontvangen (slot)facturen (2.945 klachten), vertragingen op het vlak van leverancierswissels (630 klachten) en onterechte leverancierswissels of mystery switches (710 klachten). Problemen met verhuizen (1.730 klachten) blijven tevens slecht scoren. Het betekent dat 30 procent van de klachten nog steeds gerelateerd is aan IT- en communicatieproblemen tussen de marktpartijen (distributienetbeheerders en leveranciers).”

Een andere slokop vinden we terug bij de 1.120 klachten over de basispakketten en winterpremies voor elektriciteit en aardgas. “Het gaat dan vooral om premies die nog niet uitbetaald zijn aan klanten.”

IT-problemen Fluvius niet van de baan: 5.000 gezinnen wachten op eindafrekening energie.

Daartegenover staat dat de ombudsdienst in 2022 minder klachten ontving rond de aanpassing van voorschotten (1.230 klachten) en over prijs- en tariefwijzigingen (1.090 klachten). Eric Houtman verwijst daarbij naar de lagere en stabielere energieprijzen. “Toch zien we nog uitlopers van de hoge en volatiele prijzen van 2022, bijvoorbeeld wanneer klanten transparantie vragen van de toegepaste (hernieuwde) contracten, prijzen en kortingen (1.210 klachten), alsook over sociale tarieven (1.190 klachten). Laatstgenoemde categorie is vooral van toepassing op mensen die niet langer tot de uitgebreide doelgroep voor dat gunsttarief behoren.”

De vier meest voorkomende situaties op een rij: wat als je energiefactuur niet lijkt te kloppen?

Wat de dienstverlening van de energieleveranciers betreft, oogt het plaatje iets gunstiger. “We ontvingen minder klachten (1.500 tegenover meer dan 4.000 klachten in 2022) over de onbereikbaarheid van klantendiensten van leveranciers, of de zeer lange wachttijden, maar we zitten zeker nog niet op niveau van voor de energiecrisis”, luidt het.

Ten slotte zijn er de (nieuwe) klachtensoorten, gelinkt aan de energietransitie: vertraging bij het opmaken van facturen voor het gedeelte injectievergoeding (290 klachten), vertraging bij de opmaak van de maandafrekening (260 klachten) en bij de opstart van energiedelen (50 klachten).

Zoek de formule die het beste bij jouw situatie past: via de onderstaande vergelijker vind je snel en eenvoudig jouw voordeligste stroom- en gasleverancier.

Lees verder op Mijnenergie.be:

Groen pleit voor drie voorschotberekeningen per jaar

Deze Limburgse stad telt het hoogste zonnepanelenvermogen per inwoner

Biedt een dynamisch voorschot dé oplossing voor te hoge voorschotbedragen?