Poetsvrouw berooft toeristen in Benidorm. Ze leggen het zwart op wit vast, maar naar hun geld kunnen ze fluiten

Niet meer zo jonge lezers herinneren zich waarschijnlijk nog wel hoe wijlen ‘Emiel Goelen’ in VRT-consumentenprogramma ‘Op De Koop Toe’ er keer op keer op hamerde om alleen hotelkamers met een kluis te boeken. Het zou niet veel verschil gemaakt hebben voor Alastair en Sue Conner uit het Britse Stockton, want zij zagen vooral sigaretten en parfum verdwijnen.

“Toen we terugkwamen in de kamer merkte ik dat er spullen ontbraken”, vertelt Sue, een 53-jarige financieel directeur. “Mijn tassen waren verplaatst en ik dacht dat er iemand in mijn onderbroekla had gezeten. We besloten dus een paar camera’s te plaatsen, maar de batterijen gingen niet lang mee. Er waren veel spullen verplaatst. Uiteindelijk hebben we foto’s gemaakt toen we naar buiten gingen om te zien hoe de kamer was. Toen we terugkwamen, merkten we dat mijn tassen waren verplaatst. Dingen lagen niet op hun plaats.”

Ze merkten ook duidelijk dat spullen waren gestolen. “Ik had net een nieuw flesje Gucci-parfum gekocht op het vliegveld en dat was weg. We kochten 400 sigaretten in het vliegtuig en ze waren allemaal binnen een week op. En onze zoon Jack zei dat zijn kleren in de kledingkast waren verplaatst. Hij had een ketting met een gouden hangertje met een ring eraan en dat was weg. Geld, sigaretten, parfum, het was allemaal weg.”

Alastair (47) was erop gebrand om de schuldige te vinden, en liet zijn laptop met speciale software de kamer filmen met een uitgeschakeld scherm. Het koppel kon hun ogen niet geloven toen ze zwart op wit zagen hoe een schoonmaakster achteloos parfum en sigaretten wegstak, onder meer in haar beha.

“Het was pas tegen het einde van de vakantie dat ik eraan dacht om mijn laptop zo in te stellen”, zegt Alastair. “Ik checkte mijn laptop en we hadden haar betrapt. We hadden nooit verwacht dat een medewerker ons zou beroven. Ik kon mijn ogen niet geloven. Ik walgde ervan.” Ook Sue was geschokt. “Ik was verbijsterd. Ze heeft onze privéschuiven doorzocht. We voelden ons misbruikt.”

Het koppel toonde de beelden meteen aan hotelmedewerkers en vroegen om een gesprek met de baas. “De manager reageerde verontschuldigend”, aldus Alastair. “De manager van de schoonmaakdienst kreeg tranen in de ogen omdat ze niet kon geloven wat ze zag. De hoge piefen waren vooral bezorgd dat we geen herrie zouden schoppen.”

Alastair en Sue denken dat de gestolen goederen zo’n 750 euro waard waren, en zeggen dat ook nog voor 385 euro cash weg was. Ondanks de beelden kregen ze geen schadevergoeding, noch van het hotel, noch van touroperator Jet2. “Er werd ons verteld dat we de kluis hadden moeten gebruiken, maar die hing alleen vast met plakband”, foetert Alastair. De spullen die werden gestolen waren sowieso niet het soort dingen die je in een kluis zou bewaren.”

“We kregen geen vergoeding aangeboden, en we kregen alleen te horen dat we de verzekering moesten inschakelen - dat is alles wat ze bleven zeggen. We schreven Jet2 een brief toen we weer thuis waren, en ze zeiden eigenlijk van ‘je had de kluis maar moeten gebruiken’ - voor sigaretten en parfums! Ik kookte van woede.”

Over de verzekering zijn de Britten ook niet te spreken. “Die biedt ons slechts 41 euro aan van de 750 euro aan spullen die we zijn kwijtgeraakt omdat we de kluis niet hebben gebruikt. Maar we hebben de kluis niet gebruikt omdat deze was vastgeplakt – je kon ze gewoon optillen.”

“Het spijt ons enorm en we zijn erg ontgoocheld bij het horen van deze ervaring”, reageert een woordvoerder van touroperator Jet2. “We vernemen dat het hotel een gepaste maatregel heeft genomen tegen het personeelslid in kwestie. We hebben sindsdien contact gehad met de heer en mevrouw Conner om ons te verontschuldigen en een passend gebaar van goede wil te stellen.”

Het koppel wijst het aanbod echter af en aanvaardt niets buiten een volledige schadevergoeding. “We gaan nooit meer op vakantie met Jet2", aldus Sue. “We gingen altijd met Jet2, maar dit was de laatste keer.” Alastair blijft strijdvaardig. “Elke keer dat we nu ergens heen gaan, neem ik camera’s mee”, besluit hij. “Het enige dat ik nu kan bedenken is het inschakelen van een advocaat, maar dat brengt meer kosten met zich mee. We hebben net 5.500 pond (6.360 euro) uitgegeven aan een vakantie waarvan we niet eens hebben genoten.

KIJK. Dit zijn de beelden van de diefstal

KIJK. Zo worden toeristen aan Spaanse péage in de val gelokt

KIJK. Een pasgetrouwd koppel is in Oeganda tijdens hun huwelijksreis in een safaripark door aan IS-gelinkte terroristen in een hinderlaag gelokt en doodgeschoten