BNP Paribas Fortis is slechtste leerling van de klas: waar knaagt het bij de klanten van deze grootbank?
Spaargids.beKan een herschikking van de dienstverlening van de bank BNP Paribas Fortis de tevredenheid van haar klanten opkrikken? Want dit is wel nodig. Van alle financiële instellingen die in een groot onderzoek van Spaargids.be en Guide-épargne.be grondig door hun klanten werden beoordeeld, kreeg ze de laagste score.
Nieuwe hekkensluiter
2024 wordt een bijzonder jaar voor BNP Paribas Fortis. De bank voegt haar eigen kantorennetwerk en dat van haar dochterbedrijf bpost bank samen. Wie voornamelijk banktransacties wil laten uitvoeren, kan voortaan terecht in de postkantoren. Wie advies wil, moet naar een kantoor van BNP Paribas Fortis.
BNP Paribas Fortis gaat ervan uit dat het haar dienstverlening zo beter kan afstemmen op de behoeften van haar klanten. Want dat is ook welkom. In 2023 kreeg de bank van haar klanten in een groot onderzoek van Spaargids, Guide-épargne en het opiniepeilingsbureau iVox globaal maar een score van 5,8/10. Daarmee scoorde ze minder goed dan de 6,0 die ze vorig jaar nog kreeg. Bovendien moet ze nu ING laten voorgaan, waardoor ze op de allerlaatste plaats belandt.
Voor het tevredenheidsonderzoek werd tussen 10 en 21 november de mening van bezoekers aan de eigen online platformen Spaargids.be en Guide-épargne.be, alsook op die van een aantal andere kanalen van DPG Media zoals hln.be en 7sur7.be opgetekend. Ze konden zich uitspreken over de banken waar ze klant waren. Meer dan 51.000 mensen gingen erop in. Het ging zowel om mensen die klant waren bij één bank als om mensen die rekeningen hadden bij meerdere financiële instellingen en dus makkelijker konden vergelijken.
Benieuwd naar de algemene resultaten van de Bank Awards 2023? Bekijk hier welke punten de Belgische banken van hun klanten krijgen.
Klappen voor kantorennet
Voor haar kantorennet kreeg BNP Paribas Fortis een score van 5,9 punten. Dat was een gevoelige achteruitgang tegenover de 6,4 van vorig jaar. Bij de klantengroep tussen 18 en 24 jaar haalde de bank nog een mooie quotering van 7,0, maar die werd deels teniet gedaan door de kwakkelscore van 5,7 in de leeftijdsgroep tussen 45 en 54 jaar. Nederlandstaligen gaven de bank gemiddeld 6,0, Franstaligen hielden het op 5,6. Wie enkel klant was bij BNP Paribas Fortis stopte eveneens op 5,6. Wie bij meerdere banken actief was en dus kon vaststellen dat het ook bij andere banken niet altijd top was, gaf 5,9.
De expertise van het kantoorpersoneel werd door 58,1 procent als goed beoordeeld. 28,1 procent gaf een neutrale score.
De afstand tot het kantoor kon 56,1 procent van de klanten bekoren. En 50,5 procent beoordeelde de klantgerichtheid in de communicatie positief. Minder goed waren de openingstijden. Maar 35,1 procent van de klanten vond die goed.
Digitale aanbod: jongeren meest tevreden
Voor het digitaal bankieren kreeg BNP Paribas Fortis een score van 6,3. De hoogste score werd hier dan weer gegeven door de 18-24-jarigen met 6,8, terwijl de 25- à 34-jarigen en de 35- tot 44-jarigen slechts een quotering van 6,1 voor hun bank veil hadden.
64,5 procent van de klanten roemde het gebruiksgemak van de digitale kanalen van de bank, 49,3 procent vond het online productenaanbod volledig en 68,5 procent toonde zich tevreden met de online veiligheid.
Slecht imago als beleggingsbank
Een opvallend lage score kreeg BNP Paribas Fortis dan weer als beleggingsbank. Ze raakte er niet verder dan 5,2/10. In de leeftijdsgroep van 18-24-jarigen kreeg ze nochtans een fraaie 7,0, maar bij de +25-jarigen was het resultaat zwak met een 5,0 als bodem in de groep 35-44-jarigen. Van de Nederlandstalige klanten kreeg de bank een score van 5,3, in Franstalig België maar 4,8.
Voor de kwaliteit van de research en de marktinformatie stak 31,6 procent de duim op, terwijl 44,5 procent een neutrale score gaf.
Voor het aanbod aan beleggingsproducten kreeg BNP Paribas Fortis een positieve beoordeling van 41,6 procent. Bij de beoordeling van het online beleggingsplatform domineerde dan weer de neutrale score. De tarieven en kosten konden zelfs maar op 17,9 procent positieven rekenen.
De klantendienst werd doorgaans neutraal beoordeeld, al gaf ook 25 procent een negatieve score.
Waar brengt je geld het meest op? Vergelijk hier beleggingsfondsen per bank.
Net niet/wel gebuisd als spaarbank
Als bank om te sparen, kreeg BNP Paribas Fortis van haar klanten ook maar een score van 5,1. De leeftijdsgroep van 18 tot 24 jaar gaf nog 6,4. In de groep 45-54 en 55-64 raakte de bank echter niet verder dan 5,0. Nederlandstaligen gaven 5,2, Franstaligen maar 4,6. Wie alleen met BNP Paribas Fortis bankierde, hield het op 4,5, wie bij meerde banken klant was, gaf 5,1.
Lees verder op Spaargids.be:
Dit artikel is u aangeboden door onze partner Spaargids.be.
Spaargids.be is een onafhankelijke vergelijker van bank producten en gaat op zoek naar scherpe prijzen en betere rentes.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Spaargids.be
Wat mag jij wel/niet doen met het geld op de rekening van je kind?
-
PREMIUM
Hoe rendabel is het om je huis te renoveren voor je het verkoopt? “Deze investering verdienen Patrick en Ingrid meteen dubbel terug”
De huizenverkoop slabakt en zeker energieverslindende woningen hebben het moeilijk. Is het daarom verstandig om als verkoper zelf nog maatregelen te nemen die het energielabel opkrikken? Makelaar Leander Noterdame van Immo Liv’it is overtuigd van wel. “Deze ingreep verhoogt de vraagprijs met 30.000 euro, maar kost slechts de helft.” -
PREMIUM
“Die 50/50-verdeling kan sommige mensen echt overvallen”: zo kom je niet voor verrassingen te staan bij een echtscheiding
Bijna één op de twee huwelijken eindigt in een scheiding. En hoewel vechtscheidingen steeds vaker vermeden worden, voelen ex-partners zich in het proces wel nog dikwijls benadeeld. Advocate Claudia Van de Velde tipt hoe je bij een scheiding niet voor verrassingen komt te staan: “Blijf je partner kiezen met je hart, maar maak afspraken voor je trouwt.” De experte wijst op belangrijke aandachtspunten: van een passend huwelijkscontract tot een ouderschapsplan. -
-
Wanneer moet jouw belastingaangifte binnen zijn?
-
HLN Shop
Pollen in de lucht: deze toestellen voorkomen gesnotter
Ben je een hooikoortslijder? Dan kan je heel wat doen om klachten te voorkomen en verminderen: van vaker stofzuigen en een zonnebril dragen tot pillen slikken. Onder de efficiëntste wapens in de strijd bevinden zich ook luchtreinigers. HLN Shop focust op twee toestellen. -
Vrouwen krijgen een kwart minder pensioen dan mannen
Vrouwen ontvangen in ons land gemiddeld 25 procent minder pensioen dan mannen. Dat blijkt uit een onderzoek van het Federaal Planbureau op vraag van de FOD Sociale Zekerheid. -
Livios
Zo vind je een betrouwbare plaatser voor zonnepanelen: “Aannemers ouder dan tien jaar zijn zeldzaam”
-
New Yorkse student verdient 65.000 euro aan het doorverkopen van... restaurantreserveringen
-
Winst Duitse autobouwers Mercedes en Volkswagen keldert
De Duitse autobouwers Mercedes-Benz en Volkswagen zagen de verkoopcijfers van hun auto’s - en daarmee ook de winst - flink dalen in de eerste drie maanden van het jaar. Dat komt onder andere door de “matige vraag” naar elektrische auto’s volgens Mercedes. “Zoals verwacht begint het jaar traag”, zegt financieel topman Arno Antlitz van Volkswagen. -
Spaargids.be
Welke bank biedt de hoogste rente op je spaarcenten?
De voorbije weken en maanden pasten heel wat banken de rente op hun spaarrekeningen aan. Dat maakt dat je nu misschien betere voorwaarden krijgt bij een andere instelling. Waar stal je dan best je spaargeld om de hoogst mogelijke opbrengst te krijgen? Spaargids.be zoekt het uit. -
Na recordprijs cacao nu grootste daling ooit: ruim kwart lager in twee dagen