Testaankoop vraagt opnieuw compensatie voor wie al maanden wacht op afrekening energiecontract

De problemen begonnen eind 2021, bij de opstart van het Atriasplatform. Bedoeling was om de afrekening sneller, transparanter en nauwkeuriger te laten verlopen, maar ondertussen blijken er nog heel wat problemen op te treden.

Atrias moet ervoor zorgen dat gegevens zoals de meterstanden tot bij de energieleveranciers geraken, maar de meterstanden van duizenden klanten zitten vast in het softwaresysteem. En zolang ze daar blijven vastzitten, krijgen die klanten geen eindafrekening.

In Vlaanderen zouden zowat 3.500 meters al langer dan zes maanden geblokkeerd zitten, en in totaal gaat het in het noorden van het land om meer dan 18.000 meters, zegt Testaankoop. Aan Franstalige kant zitten nog eens 15.800 meters geblokkeerd.

In maart 2023 klaagde Testaankoop de situatie al aan. Er werd toen een brief gestuurd aan staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open Vld). Ook de ombudsman voor energie Eric Houtman vroeg begin vorig jaar om een compensatie aan de getroffen gezinnen.

Toen de deadline van zomer 2023 niet gehaald werd, verschoof men de deadline naar oktober dit jaar. Testaankoop noemt het “onaanvaardbaar” dat consumenten zo lang op hun factuur moeten wachten. De organisatie herhaalt zijn vraag van maart vorig jaar tot compensatie, en heeft die vraag nu ook opnieuw gesteld aan Bertrand.