Journaliste van vlucht gezet na te veel toiletbezoeken

Haar bericht kreeg veel aandacht op sociale media, maar in plaats van sympathie te ontvangen, werd Joanna online bekritiseerd omdat ze ervoor koos om te vliegen terwijl ze ziek was. Ze schreef: “Ben zojuist van een WestJet-vlucht uit Mexico gezet omdat ik last had van maagklachten en te vaak naar het toilet ging voor het opstijgen.” Het was onduidelijk of ze accommodatie of een alternatieve vlucht zou krijgen. In haar haast om het vliegtuig te verlaten vergat ze haar geld bij haar reisgenoten. Later weigerde een WestJet-medewerker haar taxikosten naar een hotel op 20 km afstand van de luchthaven te vergoeden.

Ze vertelde dat ze in tranen uitbarstte nadat een WestJet-supervisor op de luchthaven haar “bedreigde”. Daarna kwam er een vriendelijkere medewerker, maar ook hij weigerde een referentienummer te geven voor een omgeboekte vlucht de volgende dag. In plaats daarvan adviseerde die medewerker haar terug te gaan naar de luchthaven en het aan een andere medewerker te vragen.

(Lees verder onder de post.)

Toen ze een medewerker begon te filmen die haar het nummer niet wilde geven, kreeg ze te horen dat “als ik de video niet verwijderde, ik morgen geen vlucht meer zou kunnen nemen”. Uiteindelijk kreeg ze het nummer, maar pas nadat ze haar ervaring op X had gedeeld.

“Het is triest dat ik geen hulp kon krijgen tenzij ik mijn ervaring publiekelijk bekendmaakte. WestJet stuurde me mijn boekingsnummer nadat ik er herhaaldelijk om had gevraagd op de luchthaven. Uiteindelijk ben ik in de taxi gestapt omdat ik echt bang was om gearresteerd te worden,” schreef de passagier. In reactie op haar bericht verklaarde de luchtvaartmaatschappij: “Stuur ons alstublieft een privébericht met uw gegevens.”

Nadat het bericht meer dan 62.000 keer was bekeken, verdedigde een deel van het internet de beslissing van de luchtvaartmaatschappij, verwijzend naar gezondheids- en veiligheidsprotocollen. “Het garanderen van het welzijn en de veiligheid van onze passagiers is onze eerste prioriteit”, reageert een woordvoerder van WestJet voor het eerst op het voorval. “We nemen alle gezondheidsproblemen zeer serieus. Het was een moeilijke, maar noodzakelijke beslissing in naam van de veiligheid.”