De TUI-vlucht moest normaal gezien donderdagnamiddag 16.40 uur (plaatselijke tijd) vanuit Cancun vertrekken richting Brussel. “Door operationele redenen” is dat vertrek echter uitgesteld, aldus Demeyere. De woordvoerder kon echter niet verduidelijken wat die “operationele redenen” in dit geval precies inhouden. “We krijgen die informatie helaas ook niet altijd zelf door, al gaat het vaak om onvoorziene controles waardoor het hele vluchtschema door elkaar wordt gehaald.”

Volgens de laatste informatie zou de Boeing 787 na een vertraging van bijna 30 uur vrijdagavond om 21.35 uur in Cancun (zaterdagochtend 3.35 uur Belgische tijd) kunnen vertrekken. “Voor de reizigers die bij ons een pakketreis hadden geboekt, hebben we er alles aan gedaan om hen langer in hun hotel te laten verblijven”, zegt Demeyere. “Van de mensen die alleen een vlucht hadden geboekt, weten wij natuurlijk ook niet precies waar ze zijn. Aan hen konden we alleen melden dat hun vlucht vertraging had opgelopen en het nieuwe geplande vertrekuur meedelen.”