Na torenhoge energiefactuur Hilde Van Mieghem: wat verklaart zo’n abnormaal bedrag en wat kan je eraan doen?

“Ik heb echt alles geprobeerd, via Fluvius, via Luminus, via Mega … Ik heb zelfs Testaankoop én advocaten ingeschakeld”, stelt Van Mieghem in Primo. “Maar ik móet 8.133,25 euro betalen voor het jaar 2020-2021 door een meterstand die Fluvius pas in oktober 2023 doorgegeven heeft. Het is mij totaal onduidelijk waar dat cijfer vandaan komt, want ook daar krijg ik geen uitleg over.”

Dat dit geen alleenstaand geval is, blijkt uit de talrijke klachten die de federale Ombudsman voor Energie ontvangt. Van de ongeveer 27.000 jaarlijkse dossiers heeft ruim een vierde betrekking op facturatieproblemen en 17 procent op prijzen en tarieven.

Veel van dergelijke klachten zijn gerelateerd aan technische problemen met het dataplatform Atrias, dat de Belgische energiesector eind 2021 in gebruik nam. Testaankoop gaf recent nog aan dat facturen als gevolg van die hinder tot twee jaar vertraging oplopen.

Onverwacht torenhoge factuurbedragen waren ook schering en inslag in de nasleep van de energiecrisis. Wie in het najaar van 2022 een contract afsloot aan de toenmalige peperdure vaste tarieven en zijn voorschotbedrag niet aanpaste, moest tot wel 10.000 euro bijbetalen aan het einde van de rit.

Sloot je in 2023 een vast energiecontract af? Dan kan het nu tot 800 euro goedkoper.

De exacte oorzaak valt evenwel niet altijd eenvoudig te achterhalen. De energiefactuur blijft voor veel consumenten een ingewikkeld kluwen van verschillende kostenposten. Dat komt ook tot uiting in de meer dan 1.000 klachten rond een gebrek aan transparantie op het vlak van contracten, prijzen en kortingen. Toch kan je mogelijk zelf enkele signalen identificeren die wijzen op een foutieve facturatie.

1. Stel een afwijkend factuurbedrag in vraag
Ligt jouw factuur helemaal niet in lijn met de voorafgaande jaren, zonder dat jouw verbruik fel de hoogte inging? Dan schort er mogelijk iets. Zeker nu de energiecrisis stilaan achter de rug ligt, zou je factuurbedrag bij eenzelfde verbruik niet spectaculair mogen stijgen.

2. Controleer jouw meterstand
De afrekening van jouw jaarfactuur gebeurt op basis van de meterstanden. Bij een analoge meter met terugdraaiende teller geef je die zelf door, terwijl dat bij een digitale meter automatisch gebeurt. Het is aangewezen om na te gaan of het verbruik op jouw factuur overeenstemt met jouw vaststellingen. Om discussies achteraf te vermijden, kan je ook een foto nemen van jouw meterstand.

Leestip: Hoe vaak moet je jouw meterstanden opnemen (en waarom mag dat gerust wat vaker)?

3. Klopt het energietarief?
Jouw energiecontract vermeldt de vaste vergoeding en het kilowattuurtarief. Bij een vast tarief kan je vrij eenvoudig verifiëren of alles klopt. In het geval van een variabel tarief, geeft de tariefkaart enkel de prijs van een maand of trimester weer. Voor de uiteindelijke jaarfactuur baseert de energieleverancier zich op het gewogen gemiddelde van de maand- of kwartaalprijzen, volgens standaard verbruiksprofielen. Die berekening uitpluizen, lijkt haast onbegonnen werk. Bij twijfel consulteer je best eerst jouw energieleverancier.

4. Verifieer welkomstkortingen
De meeste energieleveranciers bieden vandaag welkomstkortingen voor nieuwe klanten. Ga aan het einde van het contractjaar gerust nog eens na of jouw korting in mindering is gebracht.

Bekijk ook: een overzicht van de welkomstkortingen voor energie in de maand maart.

5. Extra aandacht bij leverancierswissels en verhuis
Bij een leverancierswissel volgt er een slotfactuur van jouw ‘oude’ leverancier. Het kan zeker geen kwaad om die nog eens extra onder de loep te nemen. In het geval van een verhuis vullen de vorige en nieuwe eigenaar samen een energieovernamedocument met de meterstanden in. Dat toets je best achteraf nog eens af.

Problemen of betwistingen kaart je in eerste instantie aan bij jouw energieleverancier of netbeheerder. Dat kan per brief, maar ook per e-mail. Sommige spelers afficheren op hun website een eigen klachtenformulier. Jouw leverancier moet je dan gratis een gedetailleerd document bezorgen met alle informatie over jouw factuur, en hoort vervolgens jouw vragen en klachten te beantwoorden.

Zolang de behandeling van jouw bezwaar loopt – en uiteraard ook als jouw klacht terecht bleek – hoef je het openstaande of betwiste bedrag niet te betalen. Veelal schept een toelichting de nodige duidelijkheid of volstaat een minnelijke schikking. Geraak je er onderling niet uit, dan klop je best aan bij de Ombudsdienst voor Energie.

Iedereen kan tot een jaar na ontvangst van de factuur bezwaar aantekenen. Energieleveranciers beschikken op hun beurt ook over een termijn van één jaar om een foutieve facturatie te corrigeren. De distributienetbeheerder beschikt zelfs over twee jaar.

Lees meer op Mijnenergie.be:

Acht tips voor een lager energieverbruik tijdens de lente

Elk voor- en najaar van energiecontract wisselen: een slim idee?

Als je switcht naar een vast energietarief, kies je dan voor dezelfde energieleverancier of stap je over naar een andere speler?