Brussels Airlines gaat alle vluchten van gedupeerde reizigers compenseren
Brussels Airlines zal ook de tickets terugbetalen die mensen bij een andere luchtvaartmaatschappij hebben geboekt, omwille van de pilotenstaking op maandag en woensdag. Dat maakte de maatschappij bekend op een persconferentie. Dat alleen op voorwaarde dat Brussels Airlines geen alternatief kon bieden. Klanten mogen dus niet op eigen initiatief boeken, maar moeten eerst contact opnemen met Brussels Airlines.
Het is al twee dagen alle hens aan dek bij Brussels Airlines. De piloten hebben aangekondigd dat ze maandag en woensdag willen staken en daarom worden er 557 vluchten geschrapt. Mensen die een oplossing wilden zoeken, probeerden naar de maatschappij te bellen om hun vlucht te laten omboeken.
De lijnen van het callcenter waren echter heel de tijd overbelast. En dus kwamen gedupeerde reizigers massaal naar de luchthaven van Zaventem om daar een oplossing te zoeken om alsnog op hun bestemming te raken. Passagiers kunnen de luchtvaartmaatschappij ook contacteren via de sociale netwerken. Volgens de woordvoerster is er immers vaak meer dan een halfuur nodig per klant om een oplossing te vinden, waardoor het callcenter overbelast is.
Niet op eigen houtje
Tot de mogelijkheden behoort nu een omboeking via een andere maatschappij. Als Brussels Airlines zelf geen waardig alternatief kan aanbieden voor je reis, mag je op kosten van de maatschappij een vlucht boeken met een ander bedrijf. Toch moet je eerst geprobeerd hebben een alternatief te verzinnen. Boek je op eigen houtje een vlucht met een andere maatschappij, dan komt Brussels Airlines niet tussen.
Brussels Airlines heeft nog geen cijfers over het aantal aanvragen tot terugbetaling of omboeking. Zowat 60.000 passagiers en 557 vluchten van en naar Brussels Airport zijn maandag en woensdag getroffen, 75 procent van de vluchten wordt geannuleerd. (Lees verder onder de video.)
Tourperatoren
Het grootste deel van de klanten van reisbureau Connections die een vlucht met Brussels Airlines gepland hadden op een van de stakingsdagen, is omgeboekt. Dat meldt Connections vandaag.
Ook touroperator Thomas Cook heeft voor de meeste klanten een oplossing gevonden. Dat is vandaag vernomen van woordvoerster Leen Segers. Het gaat dan hoofdzakelijk om klanten die een reis naar een zonbestemming hebben geboekt. Klanten die op maandag of woensdag een pakketreis geboekt hebben, zullen zoals gepland op reis kunnen vertrekken.
Maandenlang conflict
De piloten bij Brussels Airlines leggen volgende maandag en woensdag het werk neer na een maandenlang conflict met de directie over onder meer pensioenen, lonen en de balans tussen werk en privé. De directie deed een voorstel, met onder meer drie procent meer vergoeding in de vorm van een zogenaamd cafetariaplan en zes extra verlofdagen voor zestigplussers, maar dat wezen de bonden af.
Het klopt niet dat we een rookwolk willen creëren omtrent de toekomst van Brussels Airlines in de groep Eurowings.
De pilotenstaking bezorgt Brussels Airlines een financiële kater. "Alles samen - de terugbetalingen, de omboekingen naar duurdere andere tickets, de schadevergoedingen - zal deze staking ons 9,4 miljoen euro kosten voor die twee dagen", zegt woordvoerster Wencke Lemmes. "Niet weinig voor een bedrijf dat over heel 2017 een nettowinst realiseerde van 15 miljoen euro."
Eind juni zal Brussels Airlines een groeiplan voor de toekomst voorleggen. Dat zei voorzitter Etienne Davignon tijdens de persconferentie. "Het klopt niet dat we een rookwolk willen creëren omtrent de toekomst van Brussels Airlines in de groep Eurowings. Er ligt nog steeds een groeiverhaal voor, en dat zal in juni duidelijk worden", aldus Davignon. CEO Christina Foerster verontschuldigde zich tijdens de persconferentie uitgebreid voor de hinder die de reizigers ondervinden door de staking van de piloten.
De directie hoopt de piloten met een nieuw voorstel maandag te kunnen overtuigen. Operationeel directeur Thibault Demoulin wilde nog geen details kwijt over het nieuwe voorstel dat de directie maandag zal voorleggen aan de piloten. "Maar een loonsverhoging met 25 procent zoals gevraagd door de bonden, dat kan gewoonweg niet." Volgens Demoulin zijn er wel mogelijkheden om de balans tussen werk en privé te verlichten voor de piloten.
Bezorgd
Ook de integratie van Brussels Airlines in Eurowings, de lowcost-tak van het Duitse Lufthansa, speelt een rol in het conflict. Volgens Paul Buekenhout van christelijke bediendebond LBC-NVK moet de moedermaatschappij "met een duidelijk plan voor Brussels Airlines komen".
Lufthansa liet gisteren weten "zeer bezorgd" te zijn om de staking bij Brussels Airlines. De staking van volgende week is nog maar de tweede in de zestienjarige geschiedenis van de Belgische luchtvaartmaatschappij. In 2013 staakten de piloten al eens een dag. Bij Brussels Airlines werken ongeveer vijfhonderd piloten.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Nu al chaos bij Brussels Airlines: tienduizenden willen nieuwe vlucht
-
HLN Shop
Een testrit is een absolute aanrader: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
Wie het aangename aan het nuttige wil koppelen bij het kiezen van een tweewieler, gaat voor een elektrisch exemplaar en raakt zo in één beweging ook razendsnel op zijn bestemming. Maar let op: de markt van de e-bikes evolueert continu en je zwemt in de keuzemogelijkheden. Waar moet je zoal op letten? HLN Shop haalt vijf aandachtspunten aan. -
PREMIUM
Katrina, een Russische in België: “De winkels liggen vol en er is vertier: de doorsnee Rus mag zo weinig mogelijk nadelen van het conflict voelen”
Vladimir Poetin is elke dag op tv, maar de gewone Rus: die hebt u de voorbije twee jaar amper gehoord of gezien. “Angst heeft grote ogen”, zegt ze cryptisch, zoals alleen een echte Rus dat kan. Katrina (43) woont al 20 jaar in België, haar ouders leven in Moskou. Door de pandemie en de oorlog in Oekraïne is het al van 2018 geleden dat ze elkaar nog eens hebben kunnen vastpakken. “Wie nu nog in Moskou of Sint-Petersburg zit, steunt in zekere mate Poetin. Ook mijn ouders, denk ik.” -
-
Independer
Waarom het maken van een correcte inboedelbeschrijving cruciaal is voor de bescherming van je spullen
-
PREMIUMPolitiek62
Vlaanderen wil eigen staatsbon: “Nuttig om 2,5 miljard euro schulden te financieren”
Na het succes van de federale staatsbon - 22 miljard opgehaald - in september vorig jaar, denkt nu ook de Vlaamse overheid na over een Vlaamse staatsbon. Het zal pas voor de volgende regeerperiode echt concreet worden, maar HLN ontdekte dat er al in alle discretie gesprekken over lopen. “Het effect zal beperkt zijn tot pakweg 500 miljoen euro per jaar of 2,5 miljard euro per regeerperiode”, geeft Vlaams minister Matthias Diependaele (N-VA) toe. En het goede nieuws voor u is dat het rendement wellicht hoger zal liggen dan de 3,30% van de federale staatsbon. -
Piloten Brussels Airlines staken maandag en woensdag: "Oplossing zoeken voor 63.000 passagiers"
Brussels Airlines moet als gevolg van de pilotenstaking op maandag 14 en woensdag 16 mei op zoek naar een oplossing voor 63.000 passagiers die dan op een van de 557 geplande vluchten zouden zitten. Dat zegt de luchtvaartmaatschappij woensdagavond. CEO Christina Foerster "betreurt ten zeerste de afwijzing van ons nieuwe aanbod". -
Staking Brussels Airlines: zo boek je je vlucht om
-
PREMIUM61
Federale overheid kon miljoenen uitsparen met haar post: “Ministers laten zich pluimen door bpost”
-
7
Van het strand naar de gevangenis: voortvluchtige Belgische drugshandelaar (28) opgepakt in Tenerife
Op het Canarische eiland Tenerife is een voortvluchtige Belgische drugshandelaar (28) opgepakt. De gezochte Belg probeerde er onder de radar te blijven door een zaak uit te baten in Playa de las Americas, de beroemdste badplaats op Tenerife. -
Spaargids.be
Dit is wat je jaarlijks uitspaart door elke dag boterhammen mee te nemen naar je werk
Telkens dezelfde broodjeszaak dichtbij je werk opzoeken is handig, maar het kost wel wat. Hoeveel geld kun jij besparen door je eigen boterhammen mee te nemen? En hoe spaar of investeer je die extra centen slim? Spaargids.be gaat het na. -
PREMIUM
Nooit eerder zoveel stroom uit zon en wind. Zal uw energiefactuur straks dalen?
85 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerZjos Peeters
EMMY Brouhon
Jef Denijs
Anonymous
Walter De Vuyst