"De fout ligt bij ons": Telenet belooft oplossing voor klant die al 15 maanden wacht tot losse kabel wordt vastgemaakt
telenetIn de Prins Albertlaan in Oostende wachten bewoners al 15 maanden op Telenet om een kabel aan hun gevel vast te maken.
"In april 2017 heb ik werken laten uitvoeren aan de gevel van onze woning. Voor het uitvoeren van deze werken, moest de distributiekabel van Telenet, die over de gevel loopt, losgemaakt worden. Nadien hebben wij contact opgenomen met Telenet om deze kabel opnieuw te bevestigen", vertelt Ann-Marie Taelen. "Ik kreeg te horen dat ze daarvoor toestemming nodig hadden van de stad Oostende én van het gewest. Dat om een simpele kabel te bevestigen. Na drie maanden belde ik eens voor een stand van zaken en toen kreeg ik te horen dat Oostende al toestemming had gegeven maar het gewest nog niet. Enkele maanden later kreeg ik opnieuw dezelfde uitleg. Toen ik deze week belde, werd ik van de ene naar de andere medewerker doorverbonden. Waarom moet het zo moeilijk zijn om gewoon een kabel vast te hangen?"
De inwoners en de aannemer die de werken aan de gevel uitvoerde doen het niet zelf omdat ze dan ook verantwoordelijk zijn voor alle schade mocht er iets fout lopen. "We zijn het ondertussen wel stilaan beu, want ondertussen zorgt de kabel telkens voor schade aan de gevel als er hevige wind is, iets wat wel vaker voorkomt aan de kust. Daarnaast is het esthetisch ook gewoon lelijk, dat terwijl we net onze gevel hebben gerestaureerd", vertelt Anne-Marie.
Dan toch oplossing
Telenet bedrijf geeft ondertussen toe dat iets is misgelopen bij de behandeling van het dossier nadat ze gecontacteerd werden door onze redactie. “De fout ligt bij ons”, licht Isabelle Geeraerts van Telenet toe. “De bedoeling was om de kabel ondergronds te brengen, maar daarvoor waren drie vergunningen nodig. De eerste twee waren al in orde, maar de derde werd niet aangevraagd. We zijn nu op de hoogte van het probleem en zullen zo snel mogelijk voor een oplossing zorgen."
"Omdat tijdens de zomermaanden niet mag gewerkt worden in deze zone zullen we zo snel mogelijk regelen dat de kabel wordt bevestigd in afwachting van de werken om het ondergronds te brengen. We kijken ook voor een compensatie voor het ongemak van de bewoners. We begrijpen dat dit zeer verveld is”, klinkt het nog.
De bewoonster van het huis had nochtans zelf al meermaals contact opgenomen met Telenet. “We zullen onderzoeken hoe het komt dat zij niet bij de juiste persoon is terecht gekomen. Het gaat om een miscommunicatie. We zoeken uit waar het is misgelopen om dit bij te sturen.” (LBB)
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Telenet
Telenet-topman noemt argumenten van aandeelhouder "bullshit"
-
3
GETEST. Met nieuwe Samsung S24 kun je telefoneren in andere taal: hoe goed werkt dat?
Een andere taal kunnen spreken zonder uren en uren cursussen te volgen: het is een droom van velen. Techneuten proberen al jarenlang dat probleem op te lossen, maar Samsung heeft met de nieuwe Galaxy S24-reeks een stap vooruit gezet. Een tafeltje in een Madrileens restaurant boeken zonder een woord Spaans te kunnen? We konden het vorige week een eerste keer kort uittesten. -
6
Apple plooit voor nieuwe regels EU: dit verandert er op je iPhone
Met frisse tegenzin heeft Apple aangekondigd hoe het bedrijf zich zal plooien naar nieuwe regels van de Europese Unie. De Digital Markets Act (DMA) gaat vanaf maart in en dat brengt veranderingen met zich mee op je iPhone. We sommen de belangrijkste voor je op. -
-
OOSTENDE
Al 15 maanden wachten om losse kabel vast te maken
-
HLN Shop
Pollen in de lucht: deze toestellen voorkomen gesnotter
Ben je een hooikoortslijder? Dan kan je heel wat doen om klachten te voorkomen en verminderen: van vaker stofzuigen en een zonnebril dragen tot pillen slikken. Onder de efficiëntste wapens in de strijd bevinden zich ook luchtreinigers. HLN Shop focust op twee toestellen. -
Elon Musk wil concurrentie aangaan met YouTube: X gaat tv-app lanceren
Het sociaal netwerk X van miljardair Elon Musk gaat een tv-app lanceren. Het wil zo inzetten op video en entertainment, en de concurrentie aangaan met platformen als YouTube van Google-moederbedrijf Alphabet. X gaf nog geen datum, maar zei dat ze “binnenkort beschikbaar zal zijn op de meeste smart-tv’s”. -
Independer
Autoschade door een onbekende? Dit dien je te ondernemen
-
Telenet-klanten kunnen binnenkort al sprekend zappen en via hun decoder Netflix kijken
-
4
Samsung toont slimme Galaxy Ring die gezondheidsgegevens verzamelt: lancering “later dit jaar”
Het Zuid-Koreaanse Samsung bereidt de lancering voor van de Galaxy Ring, een geconnecteerde ring die gezondheidsgegevens verzamelt van de drager. Het apparaat zou later dit jaar op de markt moeten komen. -
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
Kan je terras nog een opknapbeurt gebruiken vooraleer je er heerlijk kan vertoeven? Dan is het reinigen een mooie eerste stap. Met deze onderhoudstips van bouwsite Livios ben jij helemaal klaar voor de lentezon. -
telenet
Telenet gunt aandeelhouders buitengewoon dividend
19 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerHugo Van Haevre
Bart Vanlierde
james vroman
Patrick Coulier
Koen Seghers