Zalando is slachtoffer van eigen succesformule: “Gratis terugsturen is niet houdbaar”

Het gaat niet goed met Zalando. In het derde kwartaal van dit jaar maakte de populaire online modewinkel 55,7 miljoen euro verlies, tien keer meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Dat klanten massaal bestellingen gratis terugsturen, is de hoofdoorzaak van die rode cijfers. En dat terwijl Zalando groot geworden is dankzij het kosteloos retourneren. Is het einde van de paskamer in huis nabij?