Tevredenheid NMBS bereikt historisch dieptepunt: “De stiptheid van onze treinen is ondermaats”
Amper 60,9 procent van de NMBS-klanten is tevreden over de dienstverlening. Dat blijkt uit de tevredenheidsmeting die het spoorbedrijf vorig jaar doorvoerde bij 4.400 reizigers en waarover De Tijd vandaag bericht. Volgens de krant gaat het om een historisch dieptepunt. In 2016 was 65,5 procent nog tevreden. De NMBS erkent de problemen.
De NMBS scoorde vorig jaar op alle dertien gemeten parameters slechter dan in 2016. Vooral de tevredenheid over de stiptheid van de treinen ligt erg laag: 42,1 procent van de klanten is daarmee tevreden, een vijfde minder dan in 2016. Bijna de helft van de vertragingen is te wijten aan derde factoren, zoals spoorlopers, vandalisme en kabeldiefstallen (45 procent van de vertragingen ten laste van derden tijdens eerste jaarhelft 2018), zegt het Belgische spoorbedrijf in een reactie.
Maar het is eveneens zo dat de NMBS een lange, zware geschiedenis meedraagt van onderinvesteringen in een goede spoormobiliteit op het vlak van infrastructuur, treinmaterieel en perrons. Respectievelijk 30 procent en 25 procent van de vertragingen tijdens de eerste jaarhelft zijn te wijten aan problemen met het materieel en storingen aan de infrastructuur.
Meer dan de helft van de ondervraagden stoort zich aan de prijs van de treinrit. De tevredenheid over de informatie, zowel in de stations, in de trein als online, daalde vorig jaar evengoed sterk. De tevredenheid over de treinbegeleiders, die traditioneel goede punten krijgen, ging er ook licht op achteruit, al blijven meer dan acht op de tien klanten positief over de NMBS-medewerkers in de trein.
“Niet tevreden met dit resultaat”
NMBS-woordvoerder Dimitri Temmerman kan zich vinden in de kritiek. “We zijn natuurlijk niet tevreden met dit resultaat. De stiptheid van de treinen is ondermaats, dat klopt”, zegt hij aan de VRT. “Dat is de sleutel om meer tevreden klanten te krijgen, dus willen we vooral daar aan werken. Dat moet zeer snel veel beter worden, de reiziger heeft daar recht op. Stiptheid is onze absolute prioriteit.”
Ook NMBS-topvrouw Sophie Dutordoir erkent dat veel van de kritiek “volledig terecht” is. Maar ze wijst ook met een beschuldigende vinger naar de politiek. "Als de NMBS vandaag is wat ze is, dan komt dat door de visie die de politiek in België op het bedrijf had. De NMBS is het gevolg van politieke keuzes en prioriteiten."
Ook De Lijn kampt met dalende tevredenheidscijfers. De Brusselse vervoersmaatschappij MIVB daarentegen kreeg vorig jaar van haar reizigers 7,1 op 10, de beste score ooit.
“Reiziger is dupe van besparingen regering”
Oppositiepartij sp.a wijst de regering met de vinger voor de dalende tevredenheidscijfers bij de NMBS. “De reiziger is de dupe van de besparingen van de regering”, zegt Kamerlid David Geerts. “Niet enkel de ontevredenheid bij de treinreizigers is historisch hoog, ook de files op onze wegen breken alle records. We staan met z’n allen iedere dag langer aan te schuiven, maar op de banken van de regering blijft het oorverdovend stil”, reageert sp.a-Kamerlid David Geerts.
Volgens Geerts blijft de regering in gebreke op het vlak van investeringen in het openbaar vervoer. “De regering investeert jaarlijks verschillende miljarden in bedrijfswagens. Het aandeel salariswagens neemt jaar na jaar toe. De dieselprijzen in ons land zijn de hoogste van Europa en toch ziet deze regering niet de noodzaak om te investeren in meer en beter openbaar vervoer. Wel integendeel. Deze legislatuur bespaarde ze drie miljard op de NMBS en Infrabel. Beide bedrijven waarschuwden toen al dat dit gevolgen zou hebben voor de stiptheid van de treinen.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Spaargids.be
Geniet jij al optimaal van deze fiscale voordelen voor je woning en schuldsaldoverzekering?
-
Slaagkans van IVF verschilt enorm per ziekenhuis: rapport rangschikt Belgische fertiliteitscentra
De slaagkans van de vruchtbaarheidsbehandeling via in-vitrofertilisatie (IVF) verschilt enorm tussen de achttien IVF-centra van ons land. Dat schrijven ‘De Morgen’ en ‘De Tijd’ zaterdag op basis van een kwaliteitsrapport met rangschikking dat de kranten via de wet openbaarheid van bestuur (WOB) verkregen hebben. -
PREMIUM8
COLUMN. “Wij Walen, wat hebben we misdaan? Waarom gaat het al 50 jaar zo slecht?”
Christophe Deborsu is al 36 jaar Wetstraatjournalist, nu bij RTL. Hij leeft in Namen en Schelle. Elke week schrijft hij over hoe de Walen leven en (echt) denken. Ook over de Vlamingen. Vandaag: de slechte cijfers waarvoor Di Rupo geen tijd had. “Wallonië heeft een nieuwe wind nodig, waarom niet uit het Noorden?” -
-
Meisjes kampen in adolescentie meer met zelfmoordgedachten dan jongens, stelt Sciensano
-
WEERBERICHT. Code geel voor stevige windstoten tot 80 km/uur aan de kust, volgende week wel warmer: tot 23 graden woensdag
Deze namiddag is het winderig met afwisselend wolken en opklaringen. Er vallen tussendoor enkele buien, maar over het westen en het noordwesten blijft het in de loop van de namiddag meestal droog. Zo meldt het KMI. In het hele land geldt code geel voor wind. De komende week wordt het wel warmer, met temperaturen tot 23 graden woensdag in de Kempen. Dat meldt het KMI. -
HLN Shop
“Gebruik er verschillende door elkaar”: podoloog geeft raad bij het kiezen van jouw perfecte wandelschoenen
Bij velen onder ons kriebelt het al om deugddoende tochten te maken in het groen. Ben je nog geen volleerd wandelfanaat, maar wil je graag de draad oppikken? Trek dan een instapmodel wandelschoenen aan je voeten. HLN Shop gaat na met welk schoeisel je als beginnend wandelaar - figuurlijk dan - over rozen loopt. -
Na bus- en tramtickets kan je voortaan ook treinkaartjes kopen via KBC-bankapp
-
Vlaams echtpaar op Tenerife als vermist opgegeven: “Auto verdwenen, achterdeur zat niet op slot”
-
4
De Stem van Tinne Van der Straeten: “In principe vind ik dat de hoofddoek overal gedragen mag worden”
In de Stem Van Vlaanderen kom je te weten welke politicus jij bent. Ook Tinne Van der Straeten, federaal minister van Energie voor Groen, doet mee aan de grootste stemtest van Vlaanderen. In de video hierboven ontdek je hoe zij antwoordt op enkele maatschappelijke dilemma’s. -
Mijnenergie
EnergyVision introduceert gratis zonnepanelen met goedkoper stroomcontract: een interessante formule?
Gratis zonnepanelen én goedkopere stroom: dat is het model waarmee EnergyVision Vlaanderen wil veroveren. De energiespeler werkt volgens het derdebetalersysteem. De installatie van de zonnepanelen is gratis. Aan EnergyVision betaal je voor de opgewekte elektriciteit die je verbruikt. Mijnenergie.be analyseert de opmerkelijke formule, waar ook mede-investeerder Marc Coucke via zijn investeringsmaatschappij Alychlo zijn schouders onder zet. -
46
De Stem van Vincent Van Peteghem: “Als overheid moeten we ervoor zorgen dat de spaarrente omhoog gaat”
61 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerTim Claes
Daniel Damast
Steven PIENS
Guy Pottiez
Hans Mannaerts