Senioren blijven argwanend ten opzichte van mobiel bankieren
SparenDe digitale revolutie zet zich ook in de bankensector onverminderd verder. Toch blijkt uit een bevraging van Spaargids.be dat slechts 53% van de bankklanten het afgelopen jaar mobiel bankierde. Vooral bij 55-plussers is het gebruik van smartphone of tablet als bankmedium nog niet echt ingeburgerd.
88,5% van de respondenten jonger dan 34 jaar gebruikten het afgelopen jaar een mobiele bankapp. In de leeftijdscategorie tussen 35 jaar en 54 jaar daalt dat cijfer tot 71%. 55-plussers klokken af op slechts 38,8%. Een deel van de verklaring is dat 55-plussers nu eenmaal niet zo vaak een smartphone hebben of intensief gebruiken; veel senioren houden vast aan de klassieke gsm en beschikken zelfs niet over een mobiel toestel. Cijfers van het Belgische statistiekbureau Statbel wijzen uit dat in de leeftijdscategorie 65-74 jaar vorig jaar amper 32 procent een smartphone gebruikte.
Veiligheid grote bekommernis
Komt daarbij dat verschillende grootbanken al optekenden dat hun oudere klanten gewoon meer terughoudendheid tonen op het vlak van mobiel bankieren. Ze maken zich vooral zorgen over veiligheid, en daarin zijn ze trouwens niet alleen: cybersecurity blijft een bekommernis van veel Belgen. De Security Index 2018 van technologiebedrijf Unisys maakt duidelijk dat 62% van de respondenten bezorgd is over het risico op bankkaartfraude en identiteitsdiefstal.
Verder beschikt lang niet iedereen over de nodige kennis om mobiel te bankieren. De Gezinsbond onderzocht twee jaar geleden hoe digitalisering aanleiding geeft tot een nieuw soort analfabetisme. Ze stelde toen vast dat in ongeveer een vijfde van de gezinnen niemand over digitale financiële vaardigheden beschikt, bijvoorbeeld om aan pc-banking te doen of om online te betalen. De barometer van de informatiemaatschappij 2018 (opgesteld door de FOD Economie) leert ook dat het digitale vaardigheidsniveau daalt bij de oudere generaties.
Mobiel in ontwikkeling
Volgens de federatie van de financiële sector Febelfin telde ons land eind 2017 ruim 12 miljoen internetbankabonnementen, wat meer is dan het Belgische bevolkingsaantal. Dat valt natuurlijk te verklaren door het feit dat veel Belgen over verschillende online bankapplicaties beschikken. Mobiel bankieren scoort met 5,88 miljoen gebruikers een flink stuk lager. Die markt is wel nog volop in ontwikkeling, waardoor een verdere stijging in de lijn der verwachtingen ligt.
Uit het recente onderzoek dat Spaargids.be voerde naar klanttevredenheid bij de banken, konden we onder andere concluderen dat mobiel bankieren het populairst is bij de grootbanken. Het is dus geen wonder dat het grootste percentage klanten die mobiel bankieren te vinden is bij het mobiele merk Hello Bank! van BNP Paribas Fortis. Belfius, Axa, KBC en Argenta vervolledigen de top vijf van het grootste gebruikspercentage. De meeste banken krijgen ook goede tevredenheidsscores wanneer het gaat over internetbankieren. Vooral Argenta blijkt daar populair: de app liet het in het voorjaar dan wel dagenlang afweten, maar toch behouden de klanten het vertrouwen in de digitale applicaties van de bank en geven ze die een score van 8,5 op 10.
Over de Bank Awards
Het onderzoek gebeurde door middel van een online enquête via Spaargids.be, HLN.be, dm.be en Lesoir.be. Daarnaast communiceerden ook verschillende banken de bevraging naar hun klanten. De Bank Awards bewijzen met meer dan 34.000 respondenten dat de consument een groot belang hecht aan klantentevredenheid.
Lees ook:
Bron: spaargids.be.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Jobat
Op je 50ste met pensioen? Volg deze vijf stappen: “Zorg altijd voor een plan B, C en D”
-
HLN Shop
Mogelijk fataal voor je hond of kat: welke voeding mag je nóóit met je huisdier delen?
Een hond die smekend naar je opkijkt terwijl je aan het eten bent, of een kat die zich behaaglijk op je schoot vlijt zodra je een koekje pakt: huisdieren weten hoe ze ons moeten verleiden voor een hapje van ons eten. Maar hoe veilig is het eigenlijk om ze te laten meesnoepen? En welke voeding kun je maar beter ver bij ze vandaan houden? HLN Shop overloopt welke hapjes schadelijk zijn voor je huisdier. -
Producent van Knorr, Lipton en Dove waarschuwt dat boodschappen wellicht nog duurder zullen worden
De Britse multinationale onderneming Unilever - vooral bekend van voedings- en verzorgingsmerken als Knorr, Ben & Jerry’s, Unox en Dove - waarschuwt dat de productiekosten blijven oplopen. En dat zal de consument wellicht ook voelen. In 2021 verhoogde de multinational zijn verkoopprijzen al om zo de sterk gestegen grondstofkosten te compenseren. -
-
PREMIUM
Zware misleiding bij Switch, getuigt gedupeerde: “Ze overladen je met informatie zodat je geen tijd hebt om na te denken”
-
Oplossing voor probleem met uitgeven consumptiecheques in winkel naar keuze in de maak
Consumenten zullen binnenkort zelf kunnen beslissen met welk type cheque — consumptie, eco of maaltijd — ze willen betalen in de winkel. Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (Open Vld) heeft daarover een akkoord bereikt met de sector. -
341
Ex-Russisch president Medvedev zegt dat meer dan verdubbeling van gasprijs op komst is voor Europeanen
-
Spaargids.be
Meer dan 1.000 ongevallen met een e-step vorig jaar: deze verzekeringen dekken je in
-
2
PROMOJAGERS SUPERTIP. Stofzuiger nodig? “Hier koop je hem voor 129 euro en krijg je er twee andere toestellen en doos vol poetsproducten bij”
-
PREMIUM
“De olieprijs swingt de pan uit, met tegen de 100 dollar per vat”: expert geeft advies om goedkoper te tanken
-
HLN Shop
Is een automatische elektrische fiets interessant voor jou?
Mooi lenteweer nodigt uit om op je fiets te springen. Wie daarbij niet na een paar straten al in het zweet wil staan, gaat voor het gemak van een elektrisch exemplaar. Die worden bovendien steeds beter en het assortiment almaar breder. Zo kan je vandaag ook kiezen voor een automatische e-bike. Hoe werkt dit en voor wie is het een goed idee? HLN Shop houdt de voor- en nadelen tegen het licht. -
68
445.000 euro voor een huis in Leuven: huizenprijzen in provinciehoofdsteden stijgen forser dan die van appartementen. Check hier de prijzen
32 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerYannic heene
Eddy van Dorst
Davy Ringoet
Pierre Bos
Emi Hergersberg