Senioren blijven argwanend ten opzichte van mobiel bankieren
SparenDe digitale revolutie zet zich ook in de bankensector onverminderd verder. Toch blijkt uit een bevraging van Spaargids.be dat slechts 53% van de bankklanten het afgelopen jaar mobiel bankierde. Vooral bij 55-plussers is het gebruik van smartphone of tablet als bankmedium nog niet echt ingeburgerd.
88,5% van de respondenten jonger dan 34 jaar gebruikten het afgelopen jaar een mobiele bankapp. In de leeftijdscategorie tussen 35 jaar en 54 jaar daalt dat cijfer tot 71%. 55-plussers klokken af op slechts 38,8%. Een deel van de verklaring is dat 55-plussers nu eenmaal niet zo vaak een smartphone hebben of intensief gebruiken; veel senioren houden vast aan de klassieke gsm en beschikken zelfs niet over een mobiel toestel. Cijfers van het Belgische statistiekbureau Statbel wijzen uit dat in de leeftijdscategorie 65-74 jaar vorig jaar amper 32 procent een smartphone gebruikte.
Veiligheid grote bekommernis
Komt daarbij dat verschillende grootbanken al optekenden dat hun oudere klanten gewoon meer terughoudendheid tonen op het vlak van mobiel bankieren. Ze maken zich vooral zorgen over veiligheid, en daarin zijn ze trouwens niet alleen: cybersecurity blijft een bekommernis van veel Belgen. De Security Index 2018 van technologiebedrijf Unisys maakt duidelijk dat 62% van de respondenten bezorgd is over het risico op bankkaartfraude en identiteitsdiefstal.
Verder beschikt lang niet iedereen over de nodige kennis om mobiel te bankieren. De Gezinsbond onderzocht twee jaar geleden hoe digitalisering aanleiding geeft tot een nieuw soort analfabetisme. Ze stelde toen vast dat in ongeveer een vijfde van de gezinnen niemand over digitale financiële vaardigheden beschikt, bijvoorbeeld om aan pc-banking te doen of om online te betalen. De barometer van de informatiemaatschappij 2018 (opgesteld door de FOD Economie) leert ook dat het digitale vaardigheidsniveau daalt bij de oudere generaties.
Mobiel in ontwikkeling
Volgens de federatie van de financiële sector Febelfin telde ons land eind 2017 ruim 12 miljoen internetbankabonnementen, wat meer is dan het Belgische bevolkingsaantal. Dat valt natuurlijk te verklaren door het feit dat veel Belgen over verschillende online bankapplicaties beschikken. Mobiel bankieren scoort met 5,88 miljoen gebruikers een flink stuk lager. Die markt is wel nog volop in ontwikkeling, waardoor een verdere stijging in de lijn der verwachtingen ligt.
Uit het recente onderzoek dat Spaargids.be voerde naar klanttevredenheid bij de banken, konden we onder andere concluderen dat mobiel bankieren het populairst is bij de grootbanken. Het is dus geen wonder dat het grootste percentage klanten die mobiel bankieren te vinden is bij het mobiele merk Hello Bank! van BNP Paribas Fortis. Belfius, Axa, KBC en Argenta vervolledigen de top vijf van het grootste gebruikspercentage. De meeste banken krijgen ook goede tevredenheidsscores wanneer het gaat over internetbankieren. Vooral Argenta blijkt daar populair: de app liet het in het voorjaar dan wel dagenlang afweten, maar toch behouden de klanten het vertrouwen in de digitale applicaties van de bank en geven ze die een score van 8,5 op 10.
Over de Bank Awards
Het onderzoek gebeurde door middel van een online enquête via Spaargids.be, HLN.be, dm.be en Lesoir.be. Daarnaast communiceerden ook verschillende banken de bevraging naar hun klanten. De Bank Awards bewijzen met meer dan 34.000 respondenten dat de consument een groot belang hecht aan klantentevredenheid.
Lees ook:
Bron: spaargids.be.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM162
Btw-verlaging op elektriciteit op losse schroeven: Raad van State waarschuwt voor discriminatie van 165.000 bewoners van woonzorgcentra
-
Livios
Groen, rood, blauw of geel: richt je dak klimaatvriendelijk in met deze slimme tips
Een plat dak kan zo veel meer zijn dan louter de overkapping van je woning. Als je er een klimaatdak van maakt, kan het namelijk ook deel van de oplossing zijn om de klimaatverandering tegen te gaan - of leefbaarder te maken. Wat dat concreet betekent? Bouwsite Livios vraagt het aan Marc Dillen, directeur-generaal van Embuild Vlaanderen. -
78
Binnenkort nog meer lege winkelrekken door prijsconflicten leveranciers en supermarkten?
De stijgende prijzen voor grondstoffen zet de relatie tussen de supermarktketens en leveranciers onder druk. De prijsconflicten zouden dus in de nabije toekomst kunnen zorgen voor meer lege winkelrekken. “Op dit moment worden er onderhandelingen gevoerd”, vertelt financieel expert Paul D’Hoore in de studio van VTM NIEUWS. -
-
Energieleveranciers merken nog geen stijging wanbetalingen
-
Van Quickenborne en De Bleeker waarschuwen voor 'Tinder Swindlers’: “Dien altijd klacht in”
Naar aanleiding van Valentijnsdag waarschuwen minister van Justitie Vincent Van Quickenborne en staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker (allebei Open Vld) voor het fenomeen van ‘Tinder Swindlers’ en andere vormen van online fraude via dating apps. In 2021 werden in België 1.781 meldingen gemaakt van een of andere vorm van vriendschapsfraude. -
Spaargids.be
Pensioensparen fiscaal aangemoedigd: ook na je 65e nog voordelig
Wie wat extra kapitaal wil aanleggen tegen het moment dat hij met pensioen gaat, kan dat doen met een fiscaal steuntje in de rug. En dat zelfs tot na de leeftijd van 65 jaar. Spaargids.be plaatst de opties naast elkaar. -
Moet jij je energiecontract herbekijken? En neem je best een vast of variabel contract? Doe hier de test
-
Livios
‘Gebruik in dat geval nooit azijn’ en ‘pas op met hogedruk’: zo ga je wél voor een brandschoon terras
-
Spaargids.be
Doe je liever geen bankzaken in een app? Zoveel kan je besparen met de universele bankdienst
De tarieven voor niet-digitale bankdiensten gaan bij veel banken al jaren in stijgende lijn. Om de digitale kloof te verkleinen en bankverrichtingen toegankelijker te maken, voerden bankenkoepel Febelfin en de federale overheid de universele bankdienst in. Voor maximaal 60 euro kan je volgens die formule een pakket verrichtingen uitvoeren. Wie haalt er voordeel uit en is het altijd de goedkoopste oplossing? Spaargids.be zocht het uit. -
Spaargids.be
Steeds meer Belgen veranderen van bank: waarom kiezen voor een andere zicht- of spaarrekening?
In 2021 stapten maar liefst 107.462 Belgen via de gratis bankoverstapdienst Bankswitching over naar een andere bank. Zowel voor zicht- als spaarrekeningen zoeken veel klanten hun heil bij een andere financiële instelling. Maar welke voordelen levert zo’n overstap mogelijk op? Spaargids.be biedt een overzicht. -
PREMIUM
“De beste koop voor je brein is niet altijd de meest voordelige”: het lelijke eendje en andere trucs die ons misleiden in de supermarkt
32 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerYannic heene
Eddy van Dorst
Davy Ringoet
Pierre Bos
Emi Hergersberg