Klant klaagt ‘valse koopjes’ bij Mediamarkt aan, CEO betreurt tikfout in systeem

“Solden bij Mediamarkt, dat is boerenbedrog van de bovenste plank”, schreef de man op zijn Facebookpagina. “Ik was eind vorige maand, op 23 december, geïnteresseerd in een espressomachine die werd aangeboden aan 498 euro. Vandaag acht januari wordt dezelfde espressomachine aangeboden aan de prijs van 522 euro i.p.v. 622 euro (zogezegd 100 euro korting). Dit is nog altijd 24 euro duurder dan twee weken geleden”, schrijft de misnoegde man in een Facebookbericht. “Mediamarkt, ik ben inderdaad toch niet gek!”

De man verwijderde intussen het bericht op sociale media. 

“Achter een prijs gaat een heel proces schuil. Het gaat hier over een fout op lokaal niveau”, reageert Degezelle. “Winkels hebben vaak nog een oudere voorraad. De prijzen van die artikelen worden ingegeven in een apart systeem. Daar is het ergens misgelopen”, klinkt het.

“De juiste prijs van het artikel is 422 euro in plaats van 522 euro. Menselijke fouten kunnen we helaas niet vermijden”, aldus Degezelle. “We werken helemaal binnen het kader van de soldenwetgeving. Hier wordt enorm veel belang aan gehecht en we zijn hier voortdurend mee bezig”, gaat Degezelle verder. 

Stefan De Prycker wees eerder al op de complexiteit van die wetgeving. “Enerzijds is er de doorstreepte prijs”, legde De Prycker uit. “De meeste consumenten denken dat die referentieprijs de laatste prijs van een product voor de start van de solden is, maar dat is niet zo. De wet bepaalt dat die referentieprijs de productprijs is van ‘een normale periode’ voor de start van de solden. Wij hebben die periode vastgelegd op drie maanden en dus is de doorstreepte prijs bij onze producten de hoogste prijs van dat product van de afgelopen drie maanden.”

“In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat een product in januari iets duurder is dan het ervoor was”, verklaarde De Prycker. “Dat kan bijvoorbeeld doordat we een eendagspromotie hadden of doordat we de prijs hadden aangepast onder druk van een promotie bij de concurrentie.”