Test Aankoop verliest groepsvordering rond oude decoders tegen Proximus

In 2016 stelde Proximus aan zowat 30.000 klanten die een V3-decoder gekocht, en dus niet gehuurd hadden, voor om die decoder in te wisselen voor een nieuwer model. Het V3-model zou immers gaandeweg niet meer compatibel zijn met nieuwe televisiediensten. Om de klanten te compenseren voor hun investering, stelde Proximus hen voor om het nieuwe model gedurende een jaar gratis te huren.

Om op dit aanbod te kunnen ingaan, moesten de betrokkenen een brief van Proximus beantwoorden voor 25 juni van dat jaar. Maar de gebruiker kon met de oude decoder wel nog tot 31 januari 2017 televisie kijken. Volgens Test Aankoop was er bijgevolg maar sprake van een gratis huurperiode van zes maanden, en niet een jaar. De consumentenorganisatie spande daarop een groepsvordering op.

Maar in een eind januari uitgesproken arrest bijt Test Aankoop dus in het zand. Volgens het hof was er geen sprake van oneerlijke handelspraktijken. “We dachten nochtans dat we een zeer goed dossier hadden, en dat een gratis aanbod dat enkele maanden bijgeschaafd is, neerkomt op oneerlijke handelspraktijken”, zegt woordvoerder Jean-Philippe Ducart van Test Aankoop. De organisatie spreekt ook van een hard vonnis.

Test Aankoop bestudeert momenteel de optie om naar het Hof van Cassatie te trekken. De komende maand moet daarover een beslissing vallen.

Proximus is dan weer tevreden met de uitkomst. “Het hof heeft ons over de hele lijn gelijk gegeven”, aldus woordvoerder Haroun Fenaux. “Het hof van beroep heeft erkend dat we juist gecommuniceerd hebben met de klanten en dat alles volgens de regels van de kunst verlopen is”, klinkt het nog bij de telecomoperator.