Hoogrisicocontacten zullen vanaf nu enkel sms van contacttracers ontvangen

“De stijging van het aantal gevallen leidt ook tot een stijgende werkdruk in de callcenters”, legt Moonens uit. “Daarom werd beslist om in de meeste gevallen een sms te sturen in plaats van de hoogrisicocontacten op te bellen. Indien er op het einde van de werkdag nog tijd over is, kunnen de contacten volgens Moonens nog wel worden getelefoneerd, maar wie besmet is, is nu prioritair. “Zij worden wel gebeld”, klinkt het. 

Moonens geeft toe dat een sms minder dwingend is dan een telefoontje. “Het spreekt voor zich dat wij er ook de voorkeur aan geven om mensen op te bellen. Zo kunnen we mensen extra info en antwoorden op hun vragen geven. Jammer genoeg lukt dat niet meer in de huidige omstandigheden. Wie een sms ontvangt en met vragen zit, kan nog altijd bellen naar het contactcenter”, klinkt het. 

Om het extra werk op te vangen, werd vorige week vrijdag al beslist om het aantal medewerkers in de callcenters op te drijven van 400 naar 500. “Die aanwervingsprocedure loopt volop”, zegt Moonens. “Het is een recente beslissing, maar indien nodig kan het aantal medewerkers later nog herbekeken worden”, besluit de woordvoerder.