Klanten failliete Vlaamse Energieleverancier teleurgesteld en kwaad: “Bandieten. Dit betekent geen kerstcadeau voor mijn dochtertje”

Ze had het faillissement niet zien aankomen. “In november hebben ze zelfs nog 420 euro via domiciliëring van mijn rekening gehaald, terwijl ze het toen toch al moeten hebben geweten. Misschien ben ik ook wel een beetje te naïef geweest, met zo’n kleine leverancier en zulke lage prijzen. Maar het was wel op aanraden van de VREG dat ik bij hen ben terechtgekomen. En nu? Op zoek naar een andere leverancier, zeker?”

Ook Guigonne Vanden Eynden is één van de 73.000 klanten van de Vlaamse Energieleverancier. Zij kreeg nog geen bericht van haar leverancier. “Het is door jullie dat ik op de hoogte ben gesteld”, zegt ze aan ‘VTM Nieuws’.

Voor haar komt het faillissement niet helemaal als een verrassing. “Ik had wel een vermoeden omdat er in oktober een stijging was van mijn driemaandelijkse voorschot. Ik heb een contract via een groepsaankoop van de provincie, dus ik was enorm verbaasd, omdat dat voor een jaar is met vast tarief. Ik heb toen geïnformeerd en ik dacht toen wel van: ‘Oei, doen ze daar geen koosjere praktijken?’”

Maxime Chardome (39) uit Brugge rook ook onraad en stapte op 1 november over naar een andere, grotere gasleverancier. Alle rode vlaggen gingen omhoog na een plotse voorschotverhoging van 100 naar 156 euro half september. “Maar na de eindafrekening had ik van de Vlaamse Energieleverancier wel nog 311,42 euro te goed.”

Geld dat hij normaal morgen teruggestort zou krijgen. “‘De vervaldatum van de creditnota is 8 december. De terugbetaling zal dan plaatsvinden’, kreeg ik vorige week nog als antwoord. Te laat waarschijnlijk, want wellicht wordt vandaag het faillissement uitgesproken. Ik denk niet dat ik het geld ooit nog zal terugzien — als klant sta je als laatste in de rij van schuldeisers.”

Chardome noemt het verlies een “zure pil om slikken”, maar het is het onrechtvaardigheidsgevoel dat bij hem overheerst. “Als een bank valt, staat de overheid paraat. Maar hier: niks van waarborgfonds. We worden door de overheid via de VREG en de CREG wel continu gestimuleerd om te vergelijken en regelmatig van leverancier te veranderen, maar als het fout loopt, kijkt de overheid de andere kant op en zijn we als individuele consument onbeschermd. Mijn besparing is bij deze helemaal tenietgedaan.”

De Vlaamse Energieleverancier zat al een tijdje in slechte papieren. De ombudsdienst en Test Aankoop kregen samen meer dan 500 klachten over gesjoemel met variabele en vaste contracten. Wie ze wou bellen, kreeg te horen dat ze alleen via mail bereikbaar waren.

Lees ook:

Wordt Mega de volgende energieleverancier in problemen? “Geen acuut gevaar” en “Situatie niet te vergelijken”

Energiekosten soms bijna verdrievoudigd: wat is er aan de hand? “Dat er net nu een prijsstijging volgt, is niet geheel onlogisch” (+)

Vlaamse Energieleverancier failliet: wat doe je best als klant?

“Met een digitale energieassistent kan je jaarlijks tot 300 euro besparen”: wat kan je ermee doen en hoeveel kost het? (+)