Test Aankoop dient klacht in wegens verplichte verzekeringen bij aankoop Apple-producten bij Switch: “Tot 200 euro per maand”

“Bij de aankoop van een smartphone, een tablet of een computer krijgt de consument een maand lang een gratis verzekering aangeboden of wordt hem een cashback beloofd”, verklaart de organisatie.

De consumenten moeten vervolgens verschillende documenten ondertekenen en hun rekeningnummer geven (voor de uitbetaling van de cashback). Maar hierna krijgt de consument plots verschillende mails dat die een verzekeringscontract voor een jaar, een abonnement op een cadeaubon of een abonnement voor het maken van een website heeft afgesloten. De totale kost hiervan kan oplopen tot wel 200 euro per maand.

Wanneer de consumenten de klantendienst proberen te bereiken, ontvangen ze een standaardmail die belooft terug te komen op hun vraag. Maar dat antwoord komt er niet, zo zegt Test Aankoop. De organisatie raadt de betrokken consumenten aan om de domiciliëring te blokkeren en de terugbetaling van de reeds uitbetaalde bedragen te eisen.

“De getuigenissen van consumenten, die helemaal niet worden ingelicht over het soort abonnement dat ze hebben afgesloten, noch over de kosten van deze verschillende producten, zijn zo talrijk dat we alleen maar kunnen concluderen dat het om een uitgekiende strategie van Switch en SFAM gaat”, zegt Simon November, woordvoerder van Test Aankoop.

Test Aankoop dient bij de Economische inspectie een klacht in omdat de verplichting tot het verstrekken van noodzakelijke informatie vooraf niet wordt gerespecteerd. Bij de FSMA draait de klacht rond de regels van verzekeringsbemiddeling.

In 2020 bleek de winkelketen in slechte papieren te zitten. Het vroeg toen bescherming aan tegen schuldeisers. De Franse verzekeraar SFAM nam toen alle winkels en personeelsleden over.