Op de vraag van een journalist van ABC News over een eventueel ontslag antwoordde Munoz dat hij op post zal blijven. "Ik ben aangenomen om de prestaties van United te verbeteren en dat zijn wij nu aan het doen en dat zal ik blijven doen", luidde het.

Woensdag had de CEO zich uiteindelijk wel al verontschuldigd voor de hardhandige aanpak David Dao, een Amerikaan van Vietnamese afkomst. "Ik bied mijn oprechte excuses aan de klant die brutaal van het vliegtuig werd gezet en aan alle klanten aan boord. Niemand zou ooit zo behandeld mogen worden." Dat gebeurde wel bijna 48 uur later, pas nadat op sociale media was opgeroepen tot een boycot van de maatschappij, en het aandeel van United dinsdag fors was gezakt.

Munoz’ excuses stonden in schril contrast met zijn initiële reactie. In de nacht van maandag op dinsdag omschreef hij de passagier in een brief aan zijn medewerkers als "agressief" en een "ordeverstoorder". De brief deed de verontwaardiging over het incident enkel toenemen.

Het voorval deed zich zondag voor, en beelden ervan belandden op sociale media. De vlucht was overboekt, waarna United passagiers zocht die vrijwillig wilden uitstappen. Omdat niemand zich aanbood, werd Dao hardhandig van zijn stoel gehaald en het vliegtuig uitgedragen.

Het bedrijf heeft een intern onderzoek beloofd naar hoe zijn personeel omgaat met overboekte vliegtuigen. De resultaten van het onderzoek worden op 30 april gepubliceerd. In het interview met ABC liet Munoz alvast verstaan geen beroep meer te zullen doen op politie om passagiers met een al gekocht biljet of die al aan boord zijn van het vliegtuig, te verwijderen.