Brussels Airlines gaat alle vluchten van gedupeerde reizigers compenseren
Brussels Airlines zal ook de tickets terugbetalen die mensen bij een andere luchtvaartmaatschappij hebben geboekt, omwille van de pilotenstaking op maandag en woensdag. Dat maakte de maatschappij bekend op een persconferentie. Dat alleen op voorwaarde dat Brussels Airlines geen alternatief kon bieden. Klanten mogen dus niet op eigen initiatief boeken, maar moeten eerst contact opnemen met Brussels Airlines.
Het is al twee dagen alle hens aan dek bij Brussels Airlines. De piloten hebben aangekondigd dat ze maandag en woensdag willen staken en daarom worden er 557 vluchten geschrapt. Mensen die een oplossing wilden zoeken, probeerden naar de maatschappij te bellen om hun vlucht te laten omboeken.
De lijnen van het callcenter waren echter heel de tijd overbelast. En dus kwamen gedupeerde reizigers massaal naar de luchthaven van Zaventem om daar een oplossing te zoeken om alsnog op hun bestemming te raken. Passagiers kunnen de luchtvaartmaatschappij ook contacteren via de sociale netwerken. Volgens de woordvoerster is er immers vaak meer dan een halfuur nodig per klant om een oplossing te vinden, waardoor het callcenter overbelast is.
Niet op eigen houtje
Tot de mogelijkheden behoort nu een omboeking via een andere maatschappij. Als Brussels Airlines zelf geen waardig alternatief kan aanbieden voor je reis, mag je op kosten van de maatschappij een vlucht boeken met een ander bedrijf. Toch moet je eerst geprobeerd hebben een alternatief te verzinnen. Boek je op eigen houtje een vlucht met een andere maatschappij, dan komt Brussels Airlines niet tussen.
Brussels Airlines heeft nog geen cijfers over het aantal aanvragen tot terugbetaling of omboeking. Zowat 60.000 passagiers en 557 vluchten van en naar Brussels Airport zijn maandag en woensdag getroffen, 75 procent van de vluchten wordt geannuleerd. (Lees verder onder de video.)
Tourperatoren
Het grootste deel van de klanten van reisbureau Connections die een vlucht met Brussels Airlines gepland hadden op een van de stakingsdagen, is omgeboekt. Dat meldt Connections vandaag.
Ook touroperator Thomas Cook heeft voor de meeste klanten een oplossing gevonden. Dat is vandaag vernomen van woordvoerster Leen Segers. Het gaat dan hoofdzakelijk om klanten die een reis naar een zonbestemming hebben geboekt. Klanten die op maandag of woensdag een pakketreis geboekt hebben, zullen zoals gepland op reis kunnen vertrekken.
Maandenlang conflict
De piloten bij Brussels Airlines leggen volgende maandag en woensdag het werk neer na een maandenlang conflict met de directie over onder meer pensioenen, lonen en de balans tussen werk en privé. De directie deed een voorstel, met onder meer drie procent meer vergoeding in de vorm van een zogenaamd cafetariaplan en zes extra verlofdagen voor zestigplussers, maar dat wezen de bonden af.
Het klopt niet dat we een rookwolk willen creëren omtrent de toekomst van Brussels Airlines in de groep Eurowings.
De pilotenstaking bezorgt Brussels Airlines een financiële kater. "Alles samen - de terugbetalingen, de omboekingen naar duurdere andere tickets, de schadevergoedingen - zal deze staking ons 9,4 miljoen euro kosten voor die twee dagen", zegt woordvoerster Wencke Lemmes. "Niet weinig voor een bedrijf dat over heel 2017 een nettowinst realiseerde van 15 miljoen euro."
Eind juni zal Brussels Airlines een groeiplan voor de toekomst voorleggen. Dat zei voorzitter Etienne Davignon tijdens de persconferentie. "Het klopt niet dat we een rookwolk willen creëren omtrent de toekomst van Brussels Airlines in de groep Eurowings. Er ligt nog steeds een groeiverhaal voor, en dat zal in juni duidelijk worden", aldus Davignon. CEO Christina Foerster verontschuldigde zich tijdens de persconferentie uitgebreid voor de hinder die de reizigers ondervinden door de staking van de piloten.
De directie hoopt de piloten met een nieuw voorstel maandag te kunnen overtuigen. Operationeel directeur Thibault Demoulin wilde nog geen details kwijt over het nieuwe voorstel dat de directie maandag zal voorleggen aan de piloten. "Maar een loonsverhoging met 25 procent zoals gevraagd door de bonden, dat kan gewoonweg niet." Volgens Demoulin zijn er wel mogelijkheden om de balans tussen werk en privé te verlichten voor de piloten.
Bezorgd
Ook de integratie van Brussels Airlines in Eurowings, de lowcost-tak van het Duitse Lufthansa, speelt een rol in het conflict. Volgens Paul Buekenhout van christelijke bediendebond LBC-NVK moet de moedermaatschappij "met een duidelijk plan voor Brussels Airlines komen".
Lufthansa liet gisteren weten "zeer bezorgd" te zijn om de staking bij Brussels Airlines. De staking van volgende week is nog maar de tweede in de zestienjarige geschiedenis van de Belgische luchtvaartmaatschappij. In 2013 staakten de piloten al eens een dag. Bij Brussels Airlines werken ongeveer vijfhonderd piloten.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Jobat
Hoeveel euro gaat er van je loon, indien je rijdt met een bedrijfswagen? “Er bestaat geen echt plafond op het VAA”
-
Piloten Brussels Airlines staken maandag en woensdag: "Oplossing zoeken voor 63.000 passagiers"
Brussels Airlines moet als gevolg van de pilotenstaking op maandag 14 en woensdag 16 mei op zoek naar een oplossing voor 63.000 passagiers die dan op een van de 557 geplande vluchten zouden zitten. Dat zegt de luchtvaartmaatschappij woensdagavond. CEO Christina Foerster "betreurt ten zeerste de afwijzing van ons nieuwe aanbod". -
Nu al chaos bij Brussels Airlines: tienduizenden willen nieuwe vlucht
Door de staking van 500 piloten bij Brussels Airlines proberen tienduizenden passagiers hun vlucht om te boeken. Daardoor heerst er zowel aan de balie op de luchthaven als in de vijf callcenters, die 24 uur op 24 werken, al sinds gisteren chaos. -
-
Staking Brussels Airlines: zo boek je je vlucht om
-
PREMIUM
De man die een jaar dood lag in zijn Antwerpse herenhuis voor hij gevonden werd, krijgt een gezicht: “Markus was een doodbrave mens”
Vandaag wordt in Lint Markus Verschaeren (60) begraven, de man die al een jaar dood in zijn Antwerpse herenhuis lag voordat zijn stoffelijk overschot vorige week werd ontdekt. Maar hoe vereenzaamd de kunstminnende binnenhuisarchitect ook stierf, hij zal een waardig afscheid krijgen. “Markus was geliefd, maar hij zonderde zich de laatste jaren helaas volledig af”, getuigen bedroefde vrienden bij HLN. Hoe willen ze hem toch nog eren?Antwerpen -
Spaargids.be
Meer spaarrente strikken? Met deze tips loop je je getrouwheidspremie niet mis
In hun strijd om nieuwe klanten te werven en onder druk van de markt, krikten de banken hun spaarrentes de laatste tijd weer regelmatig op. Resideert je spaargeld al enige tijd op dezelfde rekening, bestaat de kans dat je elders inmiddels een interessanter spaartarief hebt gespot. Is het dan slim om je centen meteen over te hevelen? Of zitten er addertjes onder het gras? Spaargids.be vertelt je wat je niet mag ontgaan. -
PREMIUM1
Man die vijf jaar lang sperma gaf ‘voor de wetenschap’, heeft plots twee donorkinderen
-
7
OPROEP. Deed jij ooit een DNA-test en wat heb je ontdekt?
-
Independer
Mag je als huurder of eigenaar barbecueën op het terras van een appartementsgebouw?
Met de zomer in het vizier, verheug je je vast al op een gezellige barbecue op het terras van je appartement… tenminste, als een beperkende wetgeving geen roet in het eten strooit. Wat mag je als bewoner wel of niet op het terras van je flat? Independer.be pluist het uit. -
PREMIUM
Jada Sparks genomineerd voor ‘Golden Globes van porno-industrie: “Begin dit jaar was ik nog verpleegster, maar nu ga ik helemaal voor de adult industry”
Jada Sparks is hot in Amerika. De Roeselaarse pornoster is de enige Belgische die genomineerd is voor de XBIZ Creator Awards, die op 15 mei in Miami worden uitgereikt. Ze is genomineerd in de categorie Rising Clip Creator. “Het winnen van zo'n prestigieuze award in de adult industry zou het ultieme hoogtepunt zijn, maar ik ben al enorm blij om genomineerd te zijn”, reageert Jada. Maar wat heeft geleid tot deze nominatie? En wat maakt Jada precies zo verdienstelijk?Roeselare -
Dief verstopt zich hele nacht in poolhouse en vertrekt 's ochtends met fiets van eigenaar: dader gearresteerd
Sint-Niklaas
85 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerZjos Peeters
EMMY Brouhon
Jef Denijs
Anonymous
Walter De Vuyst