Ooggetuigen schetsen ontluisterend beeld van het contactonderzoek binnen verdacht callcenter: “Contactonderzoek was vuilbak én melkkoe van het bedrijf”
Gerelateerde krantenkoppen:
1. HLN ONDERZOEK. Fraude bij contactonderzoek? Mogelijk meer dan 1 miljoen euro betaald voor tracers die nooit telefoontjes deden (28/11/2021 - Het Laatste Nieuws)
Het contactonderzoek in Vlaanderen zit met een schandaal. Er zijn sterke aanwijzingen dat één van de callcenters al bijna een jaar de overheid bedriegt. Wij konden documenten inkijken die blootleggen dat er een systeem op poten werd gezet waardoor het leek alsof er meer contactonderzoekers aan de slag waren dan in werkelijkheid het geval was. “Verwerpelijk”, reageert minister Beke. Het dossier duwt het contactonderzoek nog dieper in de problemen, want liefst 1 op de 5 contacttracers is aan de slag voor het bewuste callcenter. [naar artikel]
2. Callcenter klaagt Vlaamse overheid aan over contactonderzoek (22/05/2020 - Het Nieuwsblad)
Harvest Communication Centres, een groot callcenter in België, trekt naar de Raad van State in verband met het miljoenencontract dat de Vlaamse overheid toekende voor het contactonderzoek in de strijd tegen het coronavirus. Dat schrijven Het Laatste Nieuws en De Morgen vrijdag. [naar artikel]
3. Contacttracer over schandaal bij contactonderzoek: “Bazen zeiden letterlijk: ‘Log maar in, dan kunnen we factureren’” (29/11/2021 - Het Laatste Nieuws)
Bij de firma die door de overheid verdacht wordt van fraude met facturen voor het contactonderzoek treden nu ook voor het eerst getuigen naar voor. Eén werknemer veegt de verdediging van het callcenter van tafel. “Dat ze zelf geschrokken zijn? Onzin. Ze wisten wat ze deden.” De vrouw legt uit hoe het systeem in zijn werk ging. Een andere getuige beweert dan weer dat de overheid al eerder klachten ontving, maar daar niks mee deed. [naar artikel]
4. Fraude in volle pandemie: “Half jaar lang betaald door overheid, maar geen enkel telefoontje als contact tracer gedaan” (29/11/2021 - Het Belang van Limburg)
Het contactonderzoek kan in deze vierde golf al maar de helft van de besmette personen opbellen. En nu heeft de overheid met onmiddellijke ingang de samenwerking opgezegd met het callcenter dat een vijfde van die telefoontjes voor zijn rekening nam. De overheid kwam erachter dat het bedrijf duizenden uren factureerde voor contactonderzoek, terwijl de telefonisten voor een totaal andere klant aan het bellen waren. Alle contactonderzoekers kunnen vanaf maandag aan de slag bij andere callcenters. [naar artikel]
5. Professor vliegt uit stuurgroep na kritiek op Vlaams contactonderzoek (09/09/2020 - De Standaard)
Op aangeven van het kabinet van Wouter Beke (CD&V) werd professor huisartsengeneeskunde Jan De Maeseneer uit de Vlaamse adviesraad Contactonderzoek gezet. Hij toonde zich kritisch voor het contactonderzoek en stelde zich vragen bij de rol van de ziekenfondsen. [naar artikel]
6. Pijnlijk geval van fraude in volle pandemie: “Half jaar lang betaald door overheid, maar geen enkel telefoontje als contact tracer gedaan” (29/11/2021 - Gazet van Antwerpen)
Het contactonderzoek kan in deze vierde golf al maar de helft van de besmette personen opbellen. En nu heeft de overheid met onmiddellijke ingang de samenwerking opgezegd met het callcenter dat een vijfde van die telefoontjes voor zijn rekening nam. De overheid kwam erachter dat het bedrijf duizenden uren factureerde voor contactonderzoek, terwijl de telefonisten voor een totaal andere klant aan het bellen waren. Alle contactonderzoekers kunnen vanaf maandag aan de slag bij andere callcenters. [naar artikel]
7. Onderzoek naar fraude met contactonderzoek: speurders vallen binnen bij callcenter (27/09/2022 - Het Laatste Nieuws)
In Gent is deze voormiddag een huiszoeking uitgevoerd bij een callcenter dat ervan verdacht wordt de Vlaamse overheid te hebben opgelicht tijdens de coronacrisis. De firma zou de overheid facturen gestuurd hebben voor contact tracers die in werkelijkheid voor andere klanten belden. Bij een audit zijn er voor 25 miljoen euro aan ‘afwijkende’ facturen gevonden. [naar artikel]
8. Nieuwe klap voor contactonderzoek: ‘Databank is illegaal’ (27/05/2020 - De Morgen)
Na de problemen rond de opstart van het contactonderzoek, duikt een nieuw probleem op. De databank die ervoor gebruikt wordt, is illegaal. Dat is de harde conclusie van de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). Experts vrezen dat het contactonderzoek zo een fiasco wordt. [naar artikel]
9. Contactonderzoek bereikt 52 procent van patiënten (26/06/2020 - Het Laatste Nieuws)
De voorbije week slaagde het contactonderzoek erin om minstens 52 procent van de patiënten te bereiken en één gesprek met hen te voeren. Dat is een... [naar artikel]
10. “Wat heeft mijn zoontje daar allemaal meegemaakt?” Nieuwe details over kinderdagverblijf ’t Sloeberhuisje schetsen ontluisterend beeld (18/02/2022 - Het Nieuwsblad)
De voorbije drie jaar behandelde de klachtendienst van Kind & Gezin al zeker zes klachten tegen het Gentse kinderdagverblijf ’t Sloeberhuisje, waar deze week een kindje in levensgevaar werd afgevoerd. In totaal staat de teller al op “meer dan tien”. De verslagen schetsen een ontluisterend beeld, maar toch speelde de crèche nooit zijn erkenning kwijt. [naar artikel]
11. Zonder oplossing is contactonderzoek vanaf morgen verboden (03/06/2020 - Het Belang van Limburg)
Het al felgeplaagde systeem van contactonderzoek krijgt een nieuwe opdoffer te verwerken: als de wetgeving vandaag niet aangepast wordt, is contactonderzoek in de strijd tegen corona vanaf donderdag verboden. Gekibbel tussen verschillende regeringen ligt aan de basis van de vertraging. [naar artikel]
12. Nieuwe details over kinderdagverblijf ’t Sloeberhuisje schetsen ontluisterend beeld (18/02/2022 - Het Belang van Limburg)
De voorbije drie jaar behandelde de klachtendienst van Kind & Gezin al zeker zes klachten tegen het Gentse kinderdagverblijf ’t Sloeberhuisje, waar deze week een kindje in levensgevaar werd afgevoerd. In totaal staat de teller al op “meer dan tien”. De verslagen schetsen een ontluisterend beeld, maar toch speelde de crèche nooit zijn erkenning kwijt. [naar artikel]
13. Topambtenaar Moykens na "Pano" over contactonderzoek: "Systeem is nog vóór de tweede coronagolf bijgestuurd" (11/02/2021 - VRT NWS)
Ja, er waren kinderziektes bij het contactonderzoek, maar die zijn intussen bijgestuurd. Zo reageert Karine Moykens, het hoofd van het contactonderzoek bij coronabesmettingen in ons land, op de "Pano"-reportage van gisteren. Die legde een hele reeks pijnpunten bloot bij dat contactonderzoek aan de hand van getuigenissen van betrokkenen en experten. Ook de kritiek op de aanbestedingsprocedure wijst Moykens van de hand. [naar artikel]
14. Nog maar net van start en al einde oefening? Zonder oplossing is contactonderzoek vanaf morgen verboden (03/06/2020 - Het Nieuwsblad)
Het al felgeplaagde systeem van contactonderzoek krijgt een nieuwe opdoffer te verwerken: als de wetgeving vandaag niet aangepast wordt, is contactonderzoek in de strijd tegen corona vanaf donderdag verboden. Gekibbel tussen verschillende regeringen ligt aan de basis van de vertraging. [naar artikel]
15. Had minister Beke het gefoefel bij corona-callcenter moeten zien aankomen? “Bij ons gingen alle alarmbellen toen al af” (01/12/2021 - Gazet van Antwerpen)
Wouter Beke mag het vandaag komen uitleggen in het Vlaams Parlement. Hij krijgt vragen over de mogelijke fraude van corona-callcenter Yource van oppositie én meerderheid. Volgens Vooruit had Beke die fraude moeten zien aankomen: “Anderhalf jaar geleden hebben we al moties ingediend om te wijzen op verdachte cijfers in het contactonderzoek.” [naar artikel]
16. Had minister Beke het gefoefel bij corona-callcenter Yource moeten zien aankomen? “Bij ons gingen alle alarmbellen toen al af” (01/12/2021 - Het Nieuwsblad)
Wouter Beke mag het vandaag komen uitleggen in het Vlaams Parlement. Hij krijgt vragen over de mogelijke fraude van corona-callcenter Yource van oppositie én meerderheid. Volgens Vooruit had Beke die fraude moeten zien aankomen: “Anderhalf jaar geleden hebben we al moties ingediend om te wijzen op verdachte cijfers in het contactonderzoek.” [naar artikel]
17. Contactonderzoek kost Vlaming 330.000 euro per dag (31/03/2021 - De Morgen)
Het contactonderzoek heeft de Vlaamse belastingbetaler tussen mei vorig jaar en eind januari 63,5 miljoen euro gekost. Dat berichten De Standaard, Het Nieuwsblad en Gazet van Antwerpen woensdag op basis van het nieuwste financiële verslag van het Agentschap Zorg en Gezondheid. Het contactonderzoek kost ons nog altijd zowat 330.000 euro per dag, 285.000 euro daarvan gaat naar de callcenters. [naar artikel]
18. Ook minister Crevits start onderzoek naar callcenter dat fictieve contactonderzoekers inschakelde (30/11/2021 - Het Laatste Nieuws)
Er lopen sinds gisteren nóg een onderzoek naar het callcentrum dat door de overheid verdacht wordt van fraude met het contactonderzoek. Minister van Economie Hilde Crevits (CD&V) stuurt de sociale inspectie naar het bedrijf om na te gaan of er gesjoemeld is met opleidingscheques. [naar artikel]
19. Contactonderzoek kost 330.000 euro per dag (31/03/2021 - Gazet van Antwerpen)
Contactspeurders die meer Netflixen dan bellen, dat was het beeld dat vorig jaar werd opgehangen van het contactonderzoek in Vlaanderen. De situatie is niet echt verbeterd, zo leren nieuwe cijfers. Eind januari bijvoorbeeld deden de Vlaamse contactonderzoekers evenveel telefoons als eind september, maar wel met dubbel zo veel mensen als toen. [naar artikel]
20. Coronapatiënten geven nu gemiddeld 3,5 à 4 contacten op bij contactonderzoek (11/06/2020 - Het Laatste Nieuws)
Het Agentschap Zorg en Gezondheid ziet dat coronapatiënten die worden opgebeld in het kader van contactonderzoek meer contactpersonen opgeven.... [naar artikel]
21. Ook Nederlands contactonderzoek draait in de soep (14/08/2020 - Het Belang van Limburg)
De Nederlandse minister van Volksgezondheid moet door het stof nu blijkt dat het contactonderzoek niet op punt staat, terwijl het aantal besmettingen sterk oploopt. [naar artikel]
22. Is dit waarom het contactonderzoek wéér in de soep draait? “Vlaamse regering treuzelde en kibbelde te lang” (16/11/2021 - Het Laatste Nieuws)
Hoogrisico-contacten die dagenlang moeten wachten op het telefoontje van een contactonderzoeker, mensen die foute info krijgen over de quarantaineregels en anderen die simpelweg nooit een ‘tracer’ te horen krijgen. Samen met de vierde golf pieken ook alle klassieke problemen met het Vlaamse contactonderzoek. Hoe komt het dat het anderhalf jaar na de start nog steeds mank loopt? “Wij hebben een performant systeem", verdedigen de ziekenfondsen zich. “Het is de regering die deze situatie heeft gecreëerd.” [naar artikel]
