Crelan en AXA Bank zijn al geruime tijd bezig met de voorbereiding van hun fusie. Dit betekent dat ze vooral op zichzelf gefocust zijn. In 2022 zagen ze hierdoor de tevredenheid van hun klanten stevig terugvallen. In 2023 kwam er nog geen herstel, zo blijkt uit onderzoek* van Spaargids.be. [naar artikel]

De integratie van Axa Bank in Crelan zal in juni gebeuren. Dat maakte de Belgische bank-verzekeraar Crelan maandag bekend. Eens de fusie van beide banken volledig afgerond is, zal het merk Axa Bank verdwijnen. [naar artikel]

Bedrijven investeren vaak miljoenen dollar in de verzameling van informatie over de klanttevredenheid, maar toch blijken managers vaak weinig inzicht te hebben in de verwachtingen van de consument. Dat zegt onderzoek van wetenschappers aan de Indiana University bij meer dan duizend marketing-managers in de Verenigde Staten. De studie toont volgens de onderzoekers dat managers de […] The post Klanttevredenheid wordt door manager sterk overschat appeared first on Express [NL]. [naar artikel]

De tevredenheid over de dienstverlening van De Lijn is gedaald tot het laagste niveau ooit, zo blijkt uit de jaarlijkse tevredenheidsenquête. Voor... [naar artikel]

Test Aankoop ging onlangs na hoe wij als consumenten denkt over onze energieleveranciers. Wat blijkt? Hoe kleiner onze energieleverancier, hoe meer... [naar artikel]

Het aantal klachten over energieleveranciers nam het voorbije jaar sterk toe. Dat blijkt uit de evolutie van de klachtenindicator van de Vlaamse energieregulator VREG en de Federale Ombudsdienst Energie. Waar in april 2022 negen van de elf energieleveranciers een maximumscore van vijf sterren behaalden, slagen een jaar later nog slechts twee spelers in dat opzet. Mijnenergie.be gaat door de cijfers. [naar artikel]

Intercommunales zijn een ondoorzichtig kluwen en dat is zo bedoeld. Het geritsel in de 'opvanghuizen voor uit de boot gevallen politici' werd ooit omschreven als een Belgische ziekte. Nu lijdt ook Vlaanderen aan de kwaal. [naar artikel]

Vanaf 1 januari 2019 is Vlaanderen 7 fusiegemeenten rijker. Verschillende kleinere gemeenten fuseren dan tot nieuwe grotere fusiegemeenten. Alles samen zijn er bijna 200.000 Vlamingen die zo zonder te verhuizen veranderen van woonplaats. [naar artikel]

Binnen exact een maand kiezen we een nieuwe gemeenteraad. Vanaf 2019 hebben we in Vlaanderen minder gemeenten. Waarom willen gemeenten fuseren? Wat is de politieke impact van een fusie? En komen er nog fusies aan? [naar artikel]

Gerda Dendooven is illustrator en schrijfster van kinder- en jeugdboeken. Ze ontving voor haar werk al drie Boekenpauwen en stelde onlangs een nieuwe bundel voor, Vader, met gedichten die ze uitkoos over het vaderschap maar ook over de soms verwarrende en verontrustende relatie tussen ouders en kinderen. [naar artikel]